课程名称：保险公司大客户的开发与维护服务
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一章针对大客户的销售流程 一．现代大客户采购流程分析 　　1.“ 谢绝推销 ” 的启示 　　市场经济，客户自我意识强了，买方市场 　　2. 客户关心的是什么 　　能否提高生产力 　　能..

课程名称：银行客户服务投诉处理技巧
主讲老师：张弛 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二：客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式..

课程名称：银行新员工培训
主讲老师：程子展 培训天数：2 天
课程简介：课程主题：银行新员工培训 培训讲师：程子展 培训时间：1-2天 培训对象：银行新员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的： 1、清晰职业努力方向，..

课程名称：前台接待礼仪
主讲老师：吴霞 培训天数：1 天
课程简介：【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 【课程大纲】 一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性 企业对外形象的建立者..

课程名称：顾客满意服务与客户心理分析
主讲老师：宋金华 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：全面顾客满意服务 第一讲、满意服务从心开始——服务意识 1.为什么要有服务顾客的意识 2.服务的内涵 3.服务态度决定一切 4.服务意识决定服务态度 5.如何做好服务细节 6.顾客是怎样失..

课程名称：酒店、餐饮食品安全管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：1. 收料与检疫  食品是否有害虫的风险  食品是否被化学品污染  包装是否干净、完整，能否防止污染  是否在保质期内并符合法定的规定  收料后是..

课程名称：酒店员工职业素养提升
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程意义 世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的..

课程名称：保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一、 沟通 1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙” 7、沟通六个步..

课程名称：银行服务标准化培训
主讲老师：程子展 培训天数：2 天
课程简介：课程内容 第一部分：认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义 ---客户服务..

课程名称：如何进行客户服务管理
主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天
课程简介：第1讲 客户服务的组织结构 1 客户服务涵盖的部门 2 客户服务部组织结构的设置 3 客户服务的目标 分析：客户服务管理培训案例！ 解析：客户服务管理内训案例! 案例：客户服务管理课程案例分析！ 第2讲 客户服务部职责..

课程名称：酒店餐饮的服务流程
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程意义 根据国家旅游局对五星级酒店服务质量标准的要求，服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。由此可见，服务人员的服务技能是体现酒店服务质量高低的重要环节。 课程大纲 第一讲 服务流程的意..

课程名称：物业管理中的服务意识和服务技巧
主讲老师：张晨 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 物业管理服务意识的培养 一、搞好物业管理，需注重培养管理意识 1.从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管 2.从企业内部加强对物业管理意识的培养 3.从“业主参与”角度加强对物业管理..

课程名称：物业服务“亮点”策划与实施
主讲老师：孙凡 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：如何应对产品与服务的同质化竞争？ 于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例 第二单元：实战演练与研讨 ­ 服务细节与亮点设计 ­ 研讨：问题出在哪里？ ­..

课程名称：中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设计：如何进行客户满意..

课程名称：房地产客户开发与卓越的客户关系管理
主讲老师：涂山青 培训天数：2 天
课程简介：【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染，..

课程名称：证券客户流失预警与挽留技巧
主讲老师：杜晶晶 培训天数：2 天
课程简介：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 课程背景： 对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如..

课程名称：航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：开场 本节目标：增强学员之间了解；引出了解客户的重要性；确定学员期望值； 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务？ 本节目标：了解客户服务对于企业的重要性；解决学员心中“与我何干&rdq..

课程名称：大客户开发和管理
主讲老师：陆和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分:基本概念和定义 1）大客户的特征和类型 2）大客户的分级 3）大客户的生命周期 第二部分:大客户分析 1）大客户的竞争分析  客户分析——竞争地图  竞争..

课程名称：银行职员职业素养提升训练
主讲老师：何澜 培训天数：2 天
课程简介：银行职员职业素养提升训练 主讲：何澜老师 前言： 对一名已经进入银行职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为银行带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节..

课程名称：电信客户抱怨投诉处理技巧培训
主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天
课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客..

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