课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：为什么要让顾客满意 1、 我们的工资由谁付？ 2、 什么是企业生存的根本？ 3、 本行业市场现状分析； 4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析； 第一章、优秀的柜员..

课程名称：客户导向变革企业可续发展之路-1天
主讲老师：陈南宏 培训天数：1 天
课程简介：单元：为什么需要企业变革？ 自从英国发起『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。 =..

课程名称：服务创造价值 ——服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：全运会期间供电优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：引言： 1. 认识我们的行业 2. 电力行业和客户之间的关系 3. 我们能为全运会做些什么 客户的核心需求是什么？ 1、解决问题 2、良好的服务 客户为何投诉？ 1、服务感知 2、用电需求，时间预期 3、抢修质量 ..

课程名称：客户服务意识建立和服务技能提升培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一环节　客服人员的服务意识建立 1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值 2、“服务就是营销” 3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析 4、多米诺..

课程名称：新市场企业客户的开发
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发 一、市场分析与锁定目标客户 1.客户信息如何来？ 2.百度的行业指示参考 3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？ 5.客户开发的十大误区 6.开户开发的十大思维 7.本章节..

课程名称：大客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义 第一章 确立大客户管理战略规划 1.1大客户管理的内容与目标规划 1.2大客户管理的步骤与手段 1.3大客户管理工作的流程及要点 第二部分 大客户关系管理的前提 第二章 大客户关系建立前的准..

课程名称：客户期限提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、提高合同期限 第一节、为什么要跟客户谈长期合同？ 第一、短期合作行为缺点 一、双方都追求短期利益最大化 1、双方不愿意付出，态度紧张 2、客户担心业务员涨价，业务员担心客户没有下一次 二、不愿意磨合，出了问题只会报怨..

课程名称：赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：售电服务与客户开发培训课纲
主讲老师：郭卫国 培训天数：2 天
课程简介：时间安排 培训模块 主要内容 培训形式 1.5 双碳目标及能源转型 （形势） 1.能源形式分析 2.中国能源禀赋 3.双碳目标确立 4.双碳技术路线 5.能源转型途径 课堂讲授 1.5 新型电力系统的建设 （商机） 1...

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识 第一部分 角色定位——认清角色做对事 1、 游戏：我是谁？ ——角色认知 2、 互动：人人都是服务员 3、 研讨：优秀服务人员基本素养 4、 工具..

课程名称：窗口服务效能提升场景化训练
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务的影响力 导入：政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1）全国GDP的数据反馈：服务是关键 2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务？ &md..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧
主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天
课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态 案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？ 一、从投诉分类来看待各类投诉 1. 如何看待客户的无理投诉 2. 如何分辨善意和恶意投诉 3. 站在怎样的角度去面对客户投诉 4. 投诉客户的再教育 二..

课程名称：高效服务打造客户忠诚 (1天6时)
主讲老师：汪奎 培训天数：1 天
课程简介：一、打造客户的终生价值 建立正确的客户价值观 顾问式服务的核心是帮助客户解决问题 客服的需求是服务的原点 客户价值是企业生存的基石 超值和差异化服..

课程名称：沟通技巧之“辨微识心术”
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心 痕迹是过去的经历留下的印记 案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况 弗洛伊德口误  痕迹背后的逻辑 寻找有效切入点：刺..

课程名称：服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：客服人员服务能力提升与阳光心态
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时） 思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标..

课程名称：服务设计工作坊
主讲老师：黄铮 培训天数：2 天
课程简介：模块一：简介  创新的语境  为什么创新对我们公司及个人很重要  设计思维是什么  为什么采用设计思维作为创新方法  设计思维的发展历史 ..

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