课程名称：服务为王——打造有温度的服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：公文常用文体写作技能提升
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：（一）导学 1.企业公文案例分析（公文写作中的常见问题） 2.公文的概念、类型、行文方向 3.撰写公文的基本流程 4.公文高频错误点 5.公文版式基本规范 6.公文通用结构环节 （二）请示写作技法 1.请示适用情况及其与..

课程名称：提升职业素养 争做职场精英
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 职业生涯规划篇 一、认知职业规划 1、什么是职业生涯规划？ 2、为什么要进行职业生涯规划？ 3、职业生涯规划的四大误区 【讨论】你愿意选择就业，职业，还是事业？ 二、职业规划的七大板块 1、明确我的个人需求（..

课程名称：新员工角色转换与职业素养
主讲老师：冯龙 培训天数：1 天
课程简介：如何重新定位自己？-新员工角色认知与转变 思考：现在的我和5年后的我？ 1、 新员工角色三个转变  思维转变  心态转变  格局转变 案例：范蠡救子 2、企业对员工的角色期待..

课程名称：企业公文规范与常用文体写作技法
主讲老师：韦志国 培训天数：2 天
课程简介：（一）导学 1.企业公文案例分析（公文写作中的常见问题） 2.公文的概念、类型 3.公文行文方向 4.撰写公文的基本流程 5.公文工作的安全保密要求 6.公文审核工作基本要求 7.公文版面格式规范 （二）通用结构规范与技..

课程名称：网点服务管理与业绩推助
主讲老师：刘晓霞 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 新零售时代，服务认知的迭代 （一）如何认知服务与业务发展的关系 1、银行服务究竟是什么？ ——被礼仪耽搁了的服务认知 ——是对“标准”负责，还是对..

课程名称：新时代党务公文写作基础与技能提升
主讲老师：韦志国 培训天数：1 天
课程简介：导学 公文基础知识 1.新时代对党务公文的新要求 2.基层单位党务公文常见问题（案例分析） 3.公文与党务公文的概念 4.行文方向与公文类型 5.撰写公文的基本流程 6.公文工作的安全保密原则 7.公文引发社会舆情探析 ..

课程名称：如何让工作时间更高效
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一节：正确认识工作时间 工作时间管理的四种特点 目的性 针对性 操作性 回报性 收益点：培养正确的工作时间观念，了解工作时间的含义、特点与价值..

课程名称：职场通行证之高效能沟通
主讲老师：姜楠 培训天数：2 天
课程简介：导入：沟通在企业中的重要性 头脑风暴：因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些 案例分析：生命换来的取消约时送电 第一讲：高效沟通的重要性 一、高效沟通概述 小组讨论：什么是高效沟通 1. 意识 2. 互动 3. 交流想法 ..

课程名称：职场高情商沟通
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：沟通的起点——倾听 （一）结构化倾听：听懂对方的真实意图 1.接收事实 2.感受情绪 3.理解对方期待的行动 练习：客户投诉如何应答 练习：情绪还是事实？ （..

课程名称：国际化视野—职业化素养与技能提升
主讲老师：祁娜 培训天数：2 天
课程简介：一. 职业化“理念与精神”构建 1.组织与个人为什么要职业化 1）哪个企业更加职业化？ 2）没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 2.什么是职业化？ 1）职业化的定义 2）行业逆境是职业人思维 ..

课程名称：高效公文写作实操技巧
主讲老师：祁娜 培训天数：1 天
课程简介：前言：写作是沟通的另一种媒介 一、写作思路搭建——如何写出好文章 1、制定正确的行动目标 A、被动目标与行动目标 B、转化为行动目标 2、分析目标读者 A、自我性格特质解析 B、绩效型读者行文技巧 ..

课程名称：新员工角色认知与职场逻辑思维
主讲老师：万盛兰 培训天数：1 天
课程简介：第一章：从校园人到职业人到角色转变 1、职业人的价值体现 1）自我发挥价值 2）自我提升价值 3）个人社会价值 4）人际关系价值 2、校园人到职业人角色区别 1）社会责任区别 2）权利义务区别 3）人际关系区别 3、..

课程名称：声誉风险的防范与舆情管理
主讲老师：刘晓霞 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 ——（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟..

课程名称：新沟通技巧与说服策略管理
主讲老师：左凤山 培训天数：1 天
课程简介：壹. 沟通与说服谈判分析 (一).沟通与谈判先必需理解的人文与环境变化 ●对于新沟通管理变化 领导变革之父约翰·科特 John P. Kotter如是说 ●新旧沟通方式巨大差异何在（现在沟通变成了不简单） ●要先..

课程名称：当前宏观环境与形势下的商业银行全面风险管理
主讲老师：贾宏波 培训天数：2 天
课程简介：第一章 商业银行全面风险管理的外部环境：监管思路与要点 1.中国宏观金融结构与近期金融行业运行 2.近期我国全方位金融监管要点与思路解读与分享 3.监管机构防范和化解金融风险的一系列举措 4.近期金融行业监管重点政策要点 5..

课程名称：职业道德与职业生涯
主讲老师：万盛兰 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 职业道德 第一章：从诚信说起 1.诚信的底层逻辑是实力 2.诚信的内在保障是自信 3.诚信的外在保障是谋略 【沙盘互动】红黑局 第二章：遵守职业道德的意义 1.认知职业的含义。 1）职业与事业的区别 2..

课程名称：可复制的创新力——创新思维技术与工具
主讲老师：刘心 培训天数：1 天
课程简介： 课程导入：人人皆需创新、人人皆能创新 一、开启脑洞 二、创新改变生活 三、创新工具的应用方向 1.解决问题 2.提升绩效 3.创造机会 【案例分享】海底捞、瑞星咖啡 【开场热身】小游戏感受创新的魅力 ..

课程名称：公文写作
主讲老师：白延庆 培训天数：1 天
课程简介：一、公文种类 中国党政的正式文件包括以下15种： 决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。 决议是排在第一位置的文件，其主要功能是用来表达或公布会议通过的重大决策事项。 决定与决议..

课程名称：大堂经理特训营（中级版）
主讲老师：刘晓霞 培训天数：2 天
课程简介：第1天: 厅堂精细化现场管理一日流程 第一单元 厅堂现场管理的涵义 1、动态管理与现场控制的意义 物的管理、客户的管理、事的管理 2、银行网点现场管理的有效工具 一会、两表、三巡检 3、精细化管理的意义—&md..

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