人际风格与高效沟通

★第一讲 高效沟通概述
为什么需要高效沟通？
生活在阳光下的每个人都在沟通，在工作时我们与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通；在家中我们与爱人沟通、与子女沟通；一般时候我们与朋友沟通，也可能与陌生人沟通，我们每个人每天都在沟通，沟通对工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功都扮演着重要的角色，甚至可以说个人的成败取决于对外沟通的品质。连上帝都要借助于沟通。公司的团队要有开放的沟通，才能分享彼此的智慧和经验，所以团队必须掌握沟通，分享团队精神，提升团队效率。我们通过对沟通的研究发现：无论是企业还是个人，都普遍存在沟通不良的情况，无论是与客户、上级、同事、下属还是与爱人、子女在沟通方面都存在掌握沟通技巧能使我们高效的工作、快乐的生活，让我们一起来学习沟通、享受沟通！

1.高效沟通的三个基本原则
原则1:谈论行为不谈论个性 （就事论事，不评判个人好坏）
原则2：要明确沟通（即明确表达意思，不能模棱两可）
原则3：积极聆听
☆案例一：荒岛逃生
2.高效沟通的听说问
问的艺术：例如：教士问神父是否可以抽烟的故事。（祈祷和抽烟）
答的技巧：
☆游戏一：撕纸
3.商务沟通的特点和策略
☆角色扮演一：一次谈判经历
★第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
☆游戏二：画图
2.有效发送信息的技巧
☆案例二：传口令
3.关键的沟通技巧——积极聆听
☆案例三：旋回沟通
4.有效反馈技巧
☆案例四：梦山奇案
★第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
☆角色扮演二：瞎子列队
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
☆游戏三：肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
☆角色扮演三：不同的声音
6.沟通视窗及运用技巧
☆案例五：乔哈窗口
★第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
★第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
☆案例六：人际风格测试
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
★第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
☆角色扮演四：接听电话
★第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
☆角色扮演五：部属角色与领导角色
★第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法
☆游戏四：拼图游戏 

【讲师介绍】
u高级工程师
u中华讲师网高级讲师；
u多家培训机构高级讲师；
u国家注册安全工程师；
u国家应急管理部安全培训专职讲师；
u国家生态环境部碳资产管理师；
u国家能源局特聘高级讲师；
uISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、
uISO45001职业健康安全管理体系外审员；
u陕西省应急管理厅专家库安全与应急管理高级讲师；
u西安交大MBA总裁班特聘教授；
u香港通理学院特聘教授。
【个人经历】
张曦月老师20年只专注一件事，那就是安全管理、现场管理，深耕于现场管理的每一个工艺环节、工作现场、每一台设备隐患的排查和危险源的识别，在她任职期间，确保了18年内无一起工亡事故发生。张老师的课程侧重于对电力、交通、化工、地产、汽车、冶金、建材、加工、港口、铁路、能源、矿山、医疗器戒、烟草、科研等行业企业的法人代表、厂长、经理、中层以上干部、安全生产管理人员和各类企业员工进行安全培训。
她将自己近20年来的企业安全、环保管理实践经验以及其从事咨询工作打下的理论功底，以大量生动，典型，可视化的方式展示出来，通过深入浅出地剖析日常工作中存在的危险危害及危险源的辨识，针对性的采取应对之策和管控之策，确保将危险源消灭在萌芽状态。张老师授课采用双向互动参与的方式，让学员积极主动地参与到课程内容的联系和实操中，使学员在轻松，愉快的氛围中转变观念、增强意识、学会技能、 获 取知识。
在20年安全管理和安全实践中，张老师擅长针对企业法人代表，厂长，经理和中层以上干部的企业文化建设，如何开展危险源辨识，评价与控制，安全生产标准化管理，职业健康安全管理体系建设，事故应急预案，职业危害控制与预防以及典型事故案例分析等内容。
安全工作经验积累是一个循序渐进的漫长过程，十多年以来，张老师先后参与过300余家企业管理咨询项目，拥有丰富的一线安全管理及实战经验。 至今已为国网集团公司、南网集团公司、华电集团、华能集团、新源集团多家蓄能电站（江苏宜兴蓄能电站、河北潘家口蓄能电站、安徽金寨蓄能电站等）、南方电网贵州省电网公司、南方电网云南省电网公司、贵州洪家渡水电站、国家能源集团陕西分公司、大唐陕西公司、陕西华电蒲城发电公司、国网河南信阳供电公司、内蒙古电力集团有限责任公司锡林郭勒电业局、内蒙锡林郭勒超高压供电公司、石家庄兴泰发电公司、华能山东石岛湾核电有限公司、长江三峡金沙江川云水电开发有限公司宜宾向家坝电厂、江西万安水电公司、中航工业集团、中电投太阳能公司、中电投工程建设公司、浙江能源集团、福建能源集团、云南能投集团、大唐电力、神华货运公司、神华销售集团西安分公司、长庆油田、航天四院神舟设计院、西旅集团、陕文投集团、曲江文化旅游集团、中建七局、中石油、中石化、中铁集团、中建集团、安邦物流、雅居乐地产、天朗地产 、金辉地产 、中国银行、建设银行、广发银行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、红狮水泥、苏州市市容市政管理局、云南国资委、海南水利厅、榆林建筑业协会等多家政府机关、企、事业单位进行过相主题内容的培训，受到了广大学员的爱戴和好评。（具体见附件：2021-2022近两年以来的部分课程返聘或重复授课3次以上统计表）
【授课风格】：
理论讲解+案例分析+实战训练+视频讲座+项目互动+小组讨论
张老师授课采用双向互动参与的方式，让学员积极主动地参与到课程内容的联系和实操中，使学员在轻松，愉快的氛围中转变观念、增强意识、学会技能、 获 取知识。
【主讲课程】：
电网战略发展类：
《国网最新战略目标解读》 《能源战略及发展趋势分析》
《电力行业最新政策解读》 《企业3060双碳目标的落地和实施》
《能源新技术解读》 《2020版《江苏省电力条例》解读》。
电力技术及运维管理：
《电网优质服务与投诉处理》 《业扩报装全流程服务》
《线损管理》 《变配电设备的运维与管理》
《电力安全工程规程专题解读》 《电力营销系统专题培训》
《二票三制》 《倒闸操作专题培训》
《智能电网及数字电网建设》 《新基建》
《10KV线路检查与维护》 《星级“全能型”供电所建设与评价》
《电网营销专业安全工作规程专题培训》
安全管理类：
《零事故安全领导力》 《中层管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法规解读》 《BBS 行为安全观察专题培训》
《国家注册（中级）安全工程师辅导培训》 《现场急救》
《全员安全意识及自我安全管理能力提升》 《全员安全主体责任的落实》
《突发事件处置及应急管理》 《电力安全十不干专题培训》
《消防安全与应急逃生》 《应急预案及应急演练》。
《习近平总书记关于安全方面的指示批示和要求》
班组管理类：
《班组长角色定位与自我认知》 《班组长管理能力提升训练营》
《班组安全管理能力提升》 《班组标准化建设》
《履职尽责——做最称职的班组长》 《新时代五型班组建设》
《基础不牢，地动山摇——新时代电力班组长核心管理技能提升》

精益管理类：
精细化管理：
《企业精细化管理能力提升》 《电力企业精益化管理》
《7S现场管理实操训练》 《6S现场管理实务》
质量管理类：
《质量管理体系相关知识培训》 《QC小组专题培训》
环境管理类：
《ISO14000环境管理体系审核员培训》 《环保法律法规核心内容解读》
《固体废物污染环境防治法》核心内容解读 《固体废物规范化处置》
《企业“3060碳达峰 、碳中和”目标实现的策略和方法》
综合素养类：
《人际风格与高效沟通》 《团队执行力提升》
《基于顾客满意的服务意识和服务能力提升》 《员工职业素养》
《责任与执行力》 《时间管理》
【客户见证（部分）】：
① 张老师都是用她15年的实战工作经验来授课，课程内容丰富，实战案例多，非常切近我们的工作实际，听她的课程，收益颇丰。
——神华孟津电厂培训中心王经理
②我听过很多安全的课程，张老师的这种风格和独特的授课技巧我还是第一次接触，比较新颖，一天的课程下来我只感觉时间过得比较快，还没听够。
——国网新源潘家口蓄能电站魏部长
③听张老师的课程，感觉干货很多，很实用。一个女老师能把安全的课程讲得这么好，挺佩服的！
——长庆油田安环部王部长
④听张老师的课程，感觉她说的问题都是我们公司存在的问题，给的解决措施也很符合我们的企业实际，很落地，非常好的课程，很值的听。
——西安朗通科技赵总
⑤我在核电厂做了十多年安全总监，也参加过很多次安全管理培训，但今天张曦月老师的课程令我大开眼界，安全课程还可以讲的这么生动，“有爱的安全管理”这个理念让我对安全管理有了新的认识。
——广州阳江核电总经理
⑥今天听了张老师《精益管理》课程，收获很大，老师课堂上讲的关于精益的十一个工具和“先生产员工再生产产品”理念，让我收益匪浅。接下来我会将这些精益方法理念应用于我们的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陕西旬阳水电公司王书记 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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