职场高情商沟通

【培训对象】


【培训收益】
即学即用的表达方法和技巧 揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权 沟通起点、给人力量的沟通、给人鞭策的沟通、展示自我的沟通四大模块 16个沟通场景，让职场沟通更高效

第一讲：沟通的起点——倾听
（一）结构化倾听：听懂对方的真实意图
1.接收事实
2.感受情绪
3.理解对方期待的行动
练习：客户投诉如何应答
练习：情绪还是事实？
（二）三步确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明确行动
练习：方案还没有做好

第二讲：给人力量的沟通
（一）追光：怎样赞美一个人？
1.升级的赞美行动
2.赞美：发现并指出对方的独特行为
3.赞赏行为而非天赋
4.赞美的三个技术要领
轻轻地、深深地、常常地
（二）建模：怎样激励一个人？
1.激励的公式
赞美+行为建模
2.激励的句式
“做的真好，请问你是怎么做的？”
（三）结界：怎样辅导一个人？
1.辅导的公式
植入目标+发现盲区
2.辅导的句式
你可以更好，我来帮助你
练习：你带了一个管培生，你要指点他
3.发现盲区
练习：下属工作失误如何指导
（四）支持：怎样安慰一个人？
1.同情心VS同理心
2.安慰=轻度介入+提供支持
练习：同事被辞退如何安慰？
情绪上的支持+提供经验
3.支持方式1：情绪支持，转移注意力
4.支持方式2：提供同类的经验

第三讲：给人鞭策的沟通
（一）承诺：怎样进行道歉？
1.道歉的公式
关闭过去+开启未来
诚恳是大前提
练习：对方生气如何道歉
2.开启未来：接下来我准备怎么办
上个请教
上个小礼物
3.对方不原谅你怎么办？
小事：打个时间隔断
大事：第一时间请求上级支援
4.角色翻转：别人道歉如何应对？
淡定坦然接受道歉
阻止对方把问题升级
道歉如果涉及到外部关系，该秉公处理就秉公处理
（二）示弱：怎样请求帮助？
1.求助的内核，是发起协作
2.成功求助第一步：别人帮得了
在时间精力上可启动
在职责边界内可启动
要在关系程度内可启动
3.成功求助第二步：自己值得帮
先干为敬法
真诚领情法
（三）洗牌：怎样拒绝他人？
1.洗牌=把已有的东西重新排列组合
2.拒绝=开门见山+移花接木
3.开门见山
表明立场
带个理由
4.移花接木
重新发牌，给个替代方案
交换内容

第四讲：展示自我的沟通
（一）卡位：怎样自我介绍？
1.你永远没有第二次机会给人第一印象
寻找独一无二的自己
案例解析：自我介绍升级版本
2.自我介绍黄金五法
名字联想法：引人注意
数据法：彰显专业
故事法：引发共鸣
自嘲法：幽默人设
金句法：价值升华
3.实操演练
互动：请根据自身情况设计自我介绍
（二）备场：怎样进行即兴发言
1.半准备发言
参加前的准备
做笔记的准备
争取时间的准备
2.万能开头
用自黑的方式做自我介绍
赞美一个细节
3.内容
讲虚：谈感受
讲实：谈行动
（三）界面：怎样和人闲谈？
1.闲谈=传递尊重+传递价值
2.闲谈方法
传递尊重的第一步：上个请教
传递尊重的第二步：多给一点
传递尊重的第三步：深度破冰
传递尊重的第四步：管理人设
（四）呈现：怎样做汇报/提案？
1.汇报提案：不是演示，而是预演
2.提案=融目标+抢进度+提诉求
第一步：融目标
第二步：抢进度
第三步：提诉求
（五）MOT：怎样作晋升答辩？
1.竞聘的基本结构
肯定现有战场
我的独特打法
我的充分准备
2.避雷
不要说前任的坏处，要肯定现有战场
不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
谈准备的时候 ，要突出自己的特质
不管自己有没有把握当选，都准备一个败选方案 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

• 九型人格与职场高效沟通

   

  一、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果二、九型人格——帮助我们认清自..

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