如何做好内部客户服务（一）
在我们工作当中出现很多类似在跟同事合作的一些问题，经常有人说很多时候跨部门也好，或者同级人员也好往往是各自为政，导致很多工作停留在表面上。 还有就是协同很困难，导致工作效率非常的低，甚至有的时候角色错位，大家各扫门前雪，只顾自己不顾他..
和下属有效沟通的两个关键点
1.检查下属工作时，该如何沟通？ 我们谈个案例，小刘刚修完机器就被他的主管马玲叫了过去，“小刘今天业务办的顺利吗？” 小刘马上回答“非常顺利马主管，我花了很多的时间了解机器的性能，并结合过去的经验把..
蒋小华：向上沟通常犯的4个错误
在职场当中我听到很多人这样说，“领导怎么这么不公平，为什么提拔他不提拔我呢？”还有“我们的领导脾气很暴躁，每次汇报工作我才说两句，他就没耐心了，你看我昨天花三天时间做完的ppt，他三分钟就给我毙了。&..
蒋小华： 如何反馈使别人乐意接受？..
这里首先和各位分享三个基本原则：第一个赫洛克效应。赫洛克是位心理学家，他曾经做过一个试验：ABCD 四个组分别做同样一件事情，A组做完以后给予表扬；B组做完以后给予批评；C组不表扬不批评，但是C组可以知道A组跟B组被表扬或批评了；而D组..
蒋小华：如何提问效果更好
首先我们要理解，正如爱因斯坦所说的一句话：提出一个问题往往比解决一个问题更重要，特别是一个好问题能够激发人们产生新的思路，站在新的角度思考。 但是我们很多人好为人师自己有好答案，其实这不是对方要的，那该怎么问呢？ 首先必须了解到..
蒋小华：如何与人共情沟通？
我们还以刚刚妻子和丈夫的案例来说话。同样的妻子说“累死我了，一下午谈三批客户最后女的挑三拣四真烦人”。 共情的丈夫是这样说的：“大热天再遇上个不懂事的顾客是够呛的，快坐下来喝个水。”他把..
中层管理：能力很强的下属工作越来越差，是员工还是领导的问..
李经理最近抱怨说：“小张刚入职时候我感觉他能力很强啊，很多难解决的事情交给他他处理的也很好，怎么这才隔了不到半年，一直在走下坡路走呢？是我管理有问题还是怎么回事？” 能力强的下属工作一段时间后能力变差对于这个问..
企业变革力：电视剧《小舍得》教育内卷引发对职场内卷的思考..
最新很火的电视剧《小舍得》讲述了当下中国式家庭的教育方式和理念碰撞，真实地再现了“教育内卷”下家长的集体教育焦虑，引发了无数人的共鸣，原因就在于它揭露了社会现实，引发了人们的思考。 其实，不止是教育内卷..
如何让顾客觉得销售员专业？
在销售行业里，我们会发现业绩比较好的员工给人的第一感觉就是专业、值得信赖。如果销售员显得不专业，客户自然不会把他的需求告诉他。总之，销售员表现的越专业，顾客就会越信任你。 想要得到顾客的信任，首先你要做到以下这两点。 1..
重新定义管理：让员工不为挣工资而工作..
我们推崇“赋能”，但“管理”这一学说在短期内肯定不会消失，并且会在很长的时间内继续出现在组织运营中。不过要减少传统管理模式上的“枯枝烂叶”，重新定义管理。这里面可以..
人力资源管理：这个岗位你能胜任吗？考察的是什么？..
很多企业在面试的时候会问应聘者“这个岗位你能胜任吗？”其实最重要的是想了解应聘者的能力是否匹配该岗位的工作内容，能否对未来公司的发展带来帮助。我们也可以把这种能力叫做“胜任力”。 ..
团队管理：销售团队没激情，如何解决？..
销售是一项未知的事业，而激情是销售成功的一大秘诀。 可是日复一日、沉闷无味的常规工作总会让销售人员失去内心中对成功的渴望，那么怎样才能保持营销团队的工作激情呢? 1、“头狼法则” 头狼是带领族群..
