金融业客服人员——电话销售的技巧..
在高竞争、高压力的全球经济下，金融服务业快速成长并且竞争激烈，服务质量在胜负的决定上有着关键性的地位，客服人员在其中扮演着至关重要的角色，客户满意度往往会因为一通电话销售而产生大相径庭的效果。金融业中客服如何把握电话销售的技巧，我..
证券业投资顾问：最夯、最热门的个性化服务..
证券行业发展理念：倾听客户服务需求，以专业知识提供投资意见，坚定人性化营销道路，让客户和证券市场共同成长。在“以客户为中心”的全业服务倡导下，证券投资顾问对于开发客户这块也必须跟上节奏，改变过往急功近利的方..
礼仪之邦：论银行从业人员的自我修养..
具有上下五千年历史的中国，素有“礼仪之邦”之称。商务礼仪是市场竞争中有效的手段，不仅反映了企业文明，更从一定程度上面体现了其文化。银行作为金融服务界的先驱行业，其从业人员在工作岗位上的言谈举止、待人接物，都..
浅析：商业银行的中间业务
在市场经济转型升级、金融脱媒持续加剧、利率市场化改革加速推进的大背景下，商业银行中间业务发展的战略价值进一步凸显，成为银行业经营转型的重要内容和方向。 何为银行中间业务？ 商业银行中间业务是指其从事的不在资产负..
马蔚华：执着创新的银行领导家
马蔚华，中国银行业的神话。从1999年3月9日上任的第一天起，马蔚华执掌招商银行超过14个年头，在他带领下，招行进行了两次转型、成功登陆上交所和港交所，发展成为资本净额超过1100亿元的全国性股份制商业银行。 马蔚华曾..
商业银行与个人金融服务面临的机遇和挑战..
商业银行个人金融业务面临机遇。 第一个机遇是随着互联网的兴趣和广泛使用，借助各大社交平台为零售业务开拓了新的渠道，大大节约了开发客户的成本，在客户身为比较重要的增值服务，交易服务，提供帐户信息方面还有较大的增长空间。 ..
做培训和做销售一样，要有sponsor..
培训人不能只是苦苦地设计培训课程、讲好课程；不能只是一味的找好老师，服务好学员；培训也要有策略，有诀窍。今天谈一个话题：培训要有sponsor。 培训就是销售！！！销售卖的是产品、是服务、是方案！培训呢？卖的是课程..
小述：商业银行会计人员操作规范
在我国社会主义市场经济下，金融改革不断深化，国有专有银行正在向自负盈亏、自主经营、自我发展的商业银行转轨。作为银行的会计，促进商业银行转轨步伐是一个重要的课题。 商业银行须实行银行会计规范化管理，对于提高现代化银行会计管理..
干货解读：私人银行和全方位财富管理..
私人银行起源于局势动乱的中世纪欧洲，王公贵族为了生存逃亡到各地，为了不让财富丢失，他们只能委托值得信赖的管家和银行家对其财产进行照看和管理。这批管家和银行家便成了最早的私人银行家，他们的核心工作便是帮助嘱托人实现财富的保值。 ..
2015年度培训方案模板
集团2015年度培训方案 一、培训目的 1、通过集中统一培训，为集团提供合格的后备管理人员、技术人员、业务人员； 2、使新员工了解集团整体情况，了解企业发展历程、管理制度、企业文化等内容，从而达成每..
开展企业培训应围绕企业文化
培训的目的和目标是什么？我想可能有无数答案，无论站在什么角度，或者高度，由何理论体系出发，或者从基本定位概念出发，规划体系系统设计，资源开发利用现有，从企业发展现状，实际客观情况针对性实时开发设计实施等等。企业管理的核心之一是人力..
我与培训的这些年
培训是一门实践，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。由此说来，任何经过亲自实践形成的经验总结其实也都是弥足珍贵的，根据企业自身的情况，慢慢摸索出来的点滴经验或许不足以很完美的诠释培训到底怎么搞，毕竟作为一种总结和思考也值得记录。 ..
银行客户流失预警与挽留技巧
我国银行由于的网点生产力不足和服务标准化不到位等问题，导致客户流失现象严重，客户的流失对银行利润的影响十分大，所以为了改变这种局面，很多银行都进行了网点转型与升级改造的尝试来试图挽回这种令人心寒的局面。 下面就客户..
