内训课内训课
| 基于客户感知的高品质服务能力提升 |
| 主讲老师：曲玮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲将根据客户具体情况进行调整一、客户新认知——基于客户感知的意识提升1. 5G时代客户的行为和需求的变化？1) 现阶段客户的行为变化有哪些？2) 现阶段客户背后的需求变化有哪些？3) 基.. |
| A+管理者 场景化核心管理能力沙盘 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、心法篇：管理底层逻辑/思维范式篇首案例《课件给我》/《尽快发我》 “意识-行为-结果”的循环 管理中的底层逻辑与思维范式闯关游戏1：如何应对员工的特别请求？.. |
| 高效能共赢式沟通 |
| 主讲老师：安霞 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：走出误区，重识沟通走出沟通的五大误区 首先认知五大沟通误区，使学员对照进行自我评估与反思 1. 误区一：沟通未能聚焦目的2. 误区二：急于自我表达3. 误区三：沟通没有闭环4. 误区四：传递的信息质量低5.. |
| 结构化演讲与呈现 |
| 主讲老师：倪龙天 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：主题单元 教学内容 课程目标第一部分演讲与呈现的重要性 1、 职场与演讲呈现的关系2、 生活与演讲呈现的关系3、 演讲常见的五大类型4、 优秀演讲这必备的能力模型 了解演讲与表达在工作中的场景&.. |
| 教练型领导力 |
| 主讲老师：李小德 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：理法篇教练技术原理 1）管理现状分析 分析解读商业环境下的领导力变化，透过测评了解自我惯有的领导力行为模式，解读教练式的领导力对领导者管理变革推动 讲授 上午2）人性需求变化对应不同的管理方式 讲授+演练 3）人的思维.. |
| 行稳致远——MTP管理者综合能力提升 |
| 主讲老师：朱伟锋 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程导入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石头、水混合后，比花岗岩还坚韧。资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能创造巨大的价值。第一讲：角色认知与转变一、认识管理1. 管理的定义2. 管理的七项基本职.. |
| 目标管理与计划 |
| 主讲老师：杨勇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：目标与目标管理讨论：管理者在工作中无法以终为始的原因？一、什么是目标目标的概念：行动一致性——没有目标容易偏离方向，无法高效完成计划。1. 目标的分类1）短期目标2）长期目标 .. |
| 逻辑思维与高效表达 |
| 主讲老师：杨勇 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：能力素养篇一、“三思三定”：掌握高效表达的定海神针1. “思”：表达的目的是什么？2. “思”：基于确定的目的，对方需要知道哪些内容？3. .. |
| 领导力：情境管理智慧 |
| 主讲老师：吴铮力 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：员工发展四个阶段一、识别员工的2个维度1. 工作能力：完成工作任务所需的知识、技能2. 工作意愿：员工参与工作的积极性和自信心二、员工发展的四个阶段1. 新手期2. 迷茫期3. 准独立期4. 成熟.. |
| 使命必达——高效能目标达成和时间管理 |
| 主讲老师：段良芳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：高效目标达成导入案例：《热辣滚烫》贾玲的成功瘦身导出结论：高效的目标管理和时间管理，缺一不可小组讨论：职场中目标达成和时间管理的痛点和原因分析第一讲：目标达成和时间管理的重要价值引用：彼得德鲁克《卓有成效的.. |
| 结构性思维：助力思考与表达 |
| 主讲老师：倪龙天 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分构建结构性思维 1、 四种常见的表达陷阱 思路中断 思维发散 思维跳跃 表述繁冗2、 为什么要用结构性思维工作中必备能力需求=.. |
| 管理者的精力管理 |
| 主讲老师：蒋丽华 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元 你正处于筋疲力尽的生存状况吗？1.精力管理的基本理论2.认识四种基本精力来源3.测试你的精力现状4.寻找你的精力周期案例：担任总经理后碰到的5个障碍测试：了解你的精力现状第二单元、体力管理&mda.. |
| 赋能型领导者--有效激励和高效沟通 |
| 主讲老师：顾樱英 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 管理意义的转变1、积极心理学的五大人生信念：--所有人都是OK的--每个人行为背后都有积极的意图--每个人都可以为自己做出最好的选择--每个人都可以找到解决问题的资源--改变时不可避免的2、在工作中磨砺.. |
| 知彼解己的管理沟通®——管理沟通案例、工具和思维 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、关键思维与落地工具 案例1：《加班电话》或者《课件发我》1) 意识-行为-结果的循环2) 思维在管理沟通中的重要性 案例2：《特别请求》或《转正请求》1) 视频观摩：电视剧《悬崖》.. |
| 新晋管理者成功转型的四项修炼 ——管理剧本杀 |
| 主讲老师：洪河林 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：开场剧本选择：通过简单测试或者剧本封面进行角色选择和分配第一讲：角色认知——管理者的自我管理剧情环节：学员读剧本第一幕小剧场演绎一领取个人任务NPC登场及介绍互动思考：你心中的管理者画.. |
| AI+结构化思维：打造高效工作汇报 |
| 主讲老师：汤洋 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：AI和结构化思维打造高效工作汇报一、理解AI在工作汇报中的应用1、AI概述：定义、历史与发展2、工作汇报中的AI工具和应用3、AI在数据分析和演示中的作用4、实操：选择合适的AI工具辅助汇报制作二、认识.. |
| 结构性思考，全面性反馈 |
| 主讲老师：刘文迪 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、如何进行汇报前的情景分析1. 确定需要汇报的课题目标2. 分析所汇报客户的客观现状1) SWOT2) 力场分析3. 明确所汇报课题的目标工作坊练习1：提出课题并演练二、如何构建清晰易懂的汇报结构1. .. |
| 领导者角色认知与高效沟通 |
| 主讲老师：李晓慧 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：破冰游戏：你从哪里来？相互认识：手绘台卡第一部分：东西方领导力的差异1、引导式学习模式转手指游戏身体记忆与知识型记忆的区别学习成长阶梯2、东西方领导力的差异.. |
| 突破思维 高效沟通 |
| 主讲老师：俞萍 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通1、沟通的定义 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。 邀您一起来诊断—沟通的案例分析.. |
| 金牌客服修炼手册 |
| 主讲老师：葛萍 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：什么是优秀的客户服务1. 什么是客户服务？2. 客服人员的工作态度与理念1）优质的服务=态度+知识+技巧3. 客服人员接任务与汇报技巧1) 接受任务时:5W2H2) 有意见时：5步反馈法3) 接受任务.. |
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