经验萃取与案例呈现

【培训对象】


【培训收益】

【1h】
【问题点】
经验萃取，我该从哪⼉⼊⼿？
为什么⽬标界定不准，萃取可能半途⽽废？

【知识点】
澄清概念：⼀个典型案例讲清经验萃取
经验的等级：先前经验－典型经验－价值经验
经验的类别：标杆型－遗憾型－改进型
界定萃取⽬标：
 先定受众⼈群
 选定业务场景
 界定成功标准
 锚定难点挑战

典型经验的特点
 业务化：贴近⼀线
 典型化：可被复制
 稳定化：⼴泛应⽤
 结构化：能够提炼

【任务卡】
完成“萃取⽬标界定表”

【2h】
【问题点】
为何绩优员⼯未必有优秀经验？
业务专家该如何定位典型事件？

【知识点】
确定典型事件
 ⼯具：选材漏⽃

还原业务场景（STAR模型）
 S-情景：⽭盾与冲突，⼈物关系
 T-任务：任务内容、任务难点、数据要求
 A-动作：关键举动、连贯步骤、思考对话
 R-结果：结果影响、好在哪⾥、数据对⽐

【任务卡】
完成“案例素材卡”
【 4.5h】
【问题点】
如何判断萃取的经验是否有价值？ 如何从业务专家身上找到经验？
如何⽤不同⽅法找到深层次经验？

【知识点】
精萃四步：透过现象看本质
 整体步骤：英雄路径图，找到并确认解决问题的路径
 主要⽅法：制敌关键招，从⼀般⽅法区分出核⼼技巧
结合难点，还原动作
经验总结，细致分析
 深究细节：独⻔绝杀技，细节中挖掘效果倍增的真知
 归纳传承：传世好图谱，终局思维提炼通⽤落地经验
⼯具：好经验四限图

深萃三招：蛇打七⼨找真知
 第1招：细节——追原因，巧扩散
 第2招：结尾——换⻆度，谈建议
 第3招：回顾——看条件，找特殊

提纯两维：巧去⽔分留⼲货
 维度1：新知性
 维度2：可复制——提炼+细化

四种萃取⽅法
 专家访谈
访谈前：6点注意
访谈中：3个技巧
访谈后：3项跟进
 观察研究
 材料分析
 ⻛暴研讨

从失败中提炼教训
 深度挖掘：N-Why挖掘法
 ⼴度分析：4M1E分析法

经验有效性审查
 外部模型对照
 常⻅误区规避

【任务卡】
完成“知识萃取导图”
使⽤“知识点有效性评价卡”进⾏评估完成“知识萃取导图”

【1.5h】
【问题点】
如何为经验插上传播的翅膀？
如何加⼯优化经验，易于理解与传播？

【知识点】
四种提炼知识点的⽅法
 关键字/词
 提炼某法
 公式或步骤
 图表图示
经验建模的两个层⾯
 内容层⾯建模的⽅法
找准知识关联
选准展示形式
 形式层⾯建模的形式层⾯建模的⽅法
⼀幅画
⼀张表
⼀⾸诗
⼀条线
转化：扶上⻢送⼀程 以终为始促进经验落地
 ⼯具表
 清单卡
 流程图
【任务卡】
完成萃取内容定稿

【4.5h】
不同项⽬产出，本模块具体内容不同，常⻅6种产出可选
 内部授课：萃取经验与案例教学的结合
 案例⼿册：将经验使⽤故事的⽅式呈现
 岗位⼿册：使⽤图表形式展示岗位流程
 情景模拟：萃取经验与情景短剧相结合
 微课传播：使⽤微课形式展示案例内容
 产品路演：萃取经验进⾏项⽬路演展示

产出1：内部授课 【知识点】
案例教学的执行步骤
撰写教学案例的要点
案例引导方法与技巧
如何制作案例型课件
【任务卡】
案例教学课件制作练习
现场教学引导练习

产出2：案例手册
【知识点】
案例的内容结构与要点
摘要导语的撰写模板
案例主体撰写要点
 如何描述案例背景
 如何展示难点与挑战
 项目展示的方法技巧
 收益价值的阐述技巧
 启示总结如何抓住人心
【任务卡】
案例文稿撰写练习

产出3：岗位手册
【知识点】
界定关键场景
分析工作流程
提炼步骤要点
形成岗位手册
【任务卡】
岗位工作手册撰写练习

产出4：情景模拟
【知识点】
如何设计情景剧框架
如何制造情景冲突
如何演绎展示解决过程
结尾如何制造惊喜
【任务卡】
设计情景剧框架图
演练与实操

产出5：微课传播
【知识点】
真人拍摄型微课的敏捷制作方法
使用PPT一键模板如何快速生成视频
【任务卡】
微课制作练习

产出6：产品路演
【知识点】
如何快速调整状态
如何降低盯屏比例
如何展示专业形象
 语音表达技巧
 眼神表情技巧
 手势运用技巧
即兴问答展示技巧
【任务卡】
优化路演材料练习
现场展示练习

《经典再现：知识萃取与案例呈现》是⼀⻔帮助企业寻找最佳实践，提炼组织智慧，培养组织经验萃取师，并进⾏有效经验传播的培训课程。

经验萃取是近年培训领域的热⻔话题，这说明培训正在回归本质。但是，经验萃取具有较强的技术性，未经正规训练的萃取师，常常提炼出“伪劣经验”⽽⾮“有效智慧”，⽽且⽆法批量产出难以落地。

本课程借助科学理论、落地⼯具，通过⾯授⼯作坊、线上训练营、混合学习班等多种⽅式，帮助企业培养具有萃取⾃我和他⼈经验的能⼒的内部经验萃取师，以及解决上述痛点。

课程由周家栋研发，于2017年5⽉25⽇经国家版权局中国版权保护中⼼审核通过获得版权证书（No.00365224），版权所有。

 

 

 

 

 

 

本课程更新于2022年2月
大纲仅供参考，需要根据客户需求单独定制大纲

 

周家栋老师 教学设计|TTT专家
常驻地：青岛
【资质背景】
国家高级企业培训师（职业资格一级）
国家高级企业人力资源管理师（职业资格一级）
曾任职中信银行、红星美凯龙、和君集团等知名企业
中国政法大学商学院特聘校友实践导师
中国管理科学研究院特聘学术委员会智库专家
中国成人教育协会人力资源教育专业委员会理事
美国培训认证协会注册行动学习促动师(CF)
美国项目管理协会项目管理专业人士(PMP)
4D卓越团队领导力查理佩勒林授权认证讲师、CSW认证教练
结构性思维"(Structural Thinking)版权课第l批开放认证讲师
D1SC知彼知己的沟通技术第2批授权认证顾问讲师
时代光华、搜狐教育等多家知名机构授证讲师
中华讲师网、网易云课堂、凤凰网等多次评选授予百强讲师等荣誉
教学设计领域资深顾问
国内首批微课程设计讲师
创新学习工程师(i-TTT)首席导师
企业内训师管理训练与课程开发项目导师
前哨教育|混合学习实验室教研团队创始人
七步入微七步出师等六门品牌版权课程原创作者
《七步入微:微课程设计与开发实战指南》教材著作者
【自我解读】
周家栋老师，毕业于济南大学、中国政法大学商学院，教学设计专家、国家一级企业人力资源管理师和培训师；是《七步入微》课程创始人，七步入微——企业微课程开发设计工作坊授课讲师，七步入微-I-TTT企业内部微课程讲师。拥有《七步出师》、《经典再现》等六门品牌版权课程著作权，是课程开发、微课设计、混合学习、经验萃取与案例教学领域资深顾问。
【所获荣誉】
济南大学2008届省级优秀毕业生；
2013年1月1日，中国政法大学MBA教育中心“法商管理创新与发展”的新年论坛2012级学生代表。
【课程数据】
国家版权局登记课程多达6门
专注内训师领域长达10年
近五年年均授课超过200天
辅导课程开发超过1000门
辅导微课开发超过15000门
累计培养内训师超25000人
【主讲课程】
《七步出师》
《经典再现》
【服务客户】
国企：中国商飞、中国海油、中储粮、中广核、中建八局、招商局物流、招商局港口、中国外运、中国结算、电子口岸、航天信息、中国移动、中国联通、中国电信……
外资：博世中国、联合利华、可口可乐、三星电子、尼康中国、西门子、欧瑞莲、诺基亚贝尔大学招商信诺、工银安盛、中宏保险……
制造：蒙牛集团、东风汽车、长春一汽、华联矿业、松冈机电、方太集团、雷诺汽车……
商贸：联想集团、京东、当当、唯品会、易宝支付、央广购物、百联集团、越秀集团、美景集团、华润置业、歌华有线……
航空：海南航空、山东航空、金鹏航空、成都双流机场、济南遥墙机场、海口美兰机场……
金融：平安大学、中国银联、国信证券、长江证券、长城证券、中泰证券、捷信金融、玖富金融、鸿泰鼎石、派生集团……
保险：平安人寿、太平人寿、百年人寿、农银人寿、中银保险、交银人寿、生命人寿、建信人寿、华夏人寿、长城人寿、华安保险、太平洋保险、人保财险、平安财险、阳光保险、永诚保险、华泰保险……
银行：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、交通银行、邮储银行、浦发银行，兴业银行、华夏银行、光大银行、广发银行、民生银行、招商银行、平安银行、浙商银行、江苏银行、河北银行、南京银行、重庆银行、宁波银行、杭州银行、广州农商行……
其他：中国银监会银行业协会、四川城市商业银行协会、上海电子产业促进会、上海长宁人社部、深圳光明新区、山东大学，英才学院、协和学院……
【参考视频】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg3NDU3NDM2NA==.html  

• 岗位经验萃取与案例开发

   

  第一单元 课程导入篇（一）组织知识流转的“丝绸之路”案例分析：为什么吃保健品？1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制（二）岗位经验萃取的双重价值案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？1、对于个人：“..

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• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

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