内训课内训课
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| 师课双出教练工作坊 |
| 主讲老师：曹甄俊 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章 定标找差，以问题为线索（需求调查与目标确定）1.核心心法：以终为始，用以致学2.企业内部课程价值（1）解决实际问题（2）缩短表现差距（3）弥补需求缺口3.培训需求调查（1）需求来源：业务痛点、岗位职责.. |
| 美在意象——审美体验 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入为什么要学习美？1、人生修养2、理论修养第一章：美感的世界纯粹是意象世界一、认知美1、美是主客观的统一2、“美”离不开人的审美活动柳宗元《马退山茅亭记》3、美在意象二、.. |
| TTT企业专业培训师进阶教程 |
| 主讲老师：徐云松 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、形神兼备：训练目标 职业定位职业心法本色做人 角色做事TTT核心理念首善——请注意乐从—&mda.. |
| 打造标杆现场--6T管理模式 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 6T的起源与发展--认识篇(一)6T管理起源与发展1、6T管理的历史背景2、6T管理在日本取得成果3、6T在中国快速崛起并发展5、6T的命名由来(二)推行6T有什么好处互动游戏：寻找缺失的三个数.. |
| 8D手法之品质问题分析与解决实战训练 |
| 主讲老师：姜明忠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：项数 课程要点 具体内容1 前言 1.8D的定义与8D使用的重要性2.8D使用流程图3.8D的本质4.案例：汽车故障分析5.8D实施所需要的精神2 D0：紧急反映措施 1.D0常用的两种方式2.使用8D的八个.. |
| 从心开始，我的安全我做主 ——安全心理辅导课程大纲 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：案例导入：某化工厂乙炔泄漏爆炸事故第一部分：安全心理学基本知识一、安全学概述1、与安全有关的概念2、安全生产3、安全学二、心理学概述1、心理学的概念2、人的心理现象（1）心理过程（2）个性心理.. |
| 六型班组建设与管理实务 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、狠抓“六型”班组建设，筑牢班组管理基石1、创建“六型”班组，做好准备是关键2、“六型”班组创建的内容和目标3、现代企业创建“六型&rdq.. |
| 国网法律纠纷案件管理专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：关于法律纠纷案件一、法律纠纷的范围二、案件管理的原则三、案件管理的基本要求1、凡案必登；2、凡案必鉴；3、凡案必析；4、凡案必示；5、凡案必躬；6、凡案必评第二节：案件处理一、案件处理.. |
| 企业文化建设 |
| 主讲老师：朱立 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：企业文化基础内容企业文化常见理解企业文化起源及基础知识企业文化的起源企业文化的内容物质文化制度文化&#.. |
| 问题分析与解决 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：步骤一 发现问题：问题聚焦，目标共识一、什么是问题1、检验问题的六个问题2、思考分享：你遇到的问题是什么？3、问题的三种类型4、分辨问题的类型5、三类问题的关系二、如何解决问题1、问题与原因分析常见.. |
| 团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+ |
| 主讲老师：祁娜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一 精英团队内驱力“焦点解决新思维SF+“构建1. 自我思维管理“服务意识”（1） 你在为谁工作？ （2） 赢利来自于为企业创造价值（3） 追求卓越的工作品质（4） 为.. |
| 高难度谈话与卓越焦点沟通 |
| 主讲老师：祁娜 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：价值型沟通定位——打破固有思维模式1. 案例分析：职业人沟通的价值2. 价值型沟通“三核”：思维方式、情感姿态、交流技巧；3. 从“三核”看沟.. |
| 商务礼仪——用细节加速成功 |
| 主讲老师：刘梅 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：礼仪的重要性：展示自己的第一张名片（一）礼仪的定义（二）礼仪的内核1.同理心，心里有对方2.被尊重的感觉3.提供情绪价值（三）礼仪的作用1.国家名片/城市名片/企业名片/家族名片/个人名片（四）第.. |
| 生产过程中的质量问题分析与解决 |
| 主讲老师：王军科 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别： |
| 课程简介：一、发现问题的技巧与方法1、分析现状，找出存在的问题2、发现并收集问题，事实的把握，三现原则3、提问的技术，5W2H；5M1E变化点掌握4、收集和组织数据5、设定目标和测量方法二、分析产生问题的各种原因或影响因素.. |
| 写作能力－－一块重要的职场拼图—企事业单位公文材料写作全案通 |
| 主讲老师：张建国 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：职场写作的底层逻辑（认识论角度）一、心中要有谱，下笔才有神：培养出写材料的“感觉”来1、从网状思维到线性表达的内在规律；2、职场写作的思维本质就是“开”与&ldquo.. |
| 结构先行——职场金字塔思维训练 |
| 主讲老师：李泉峰 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：视频导入：小李上班第一天案例：麦肯锡30秒电梯法则1. 明价值：结构性思维的价值意义1.1 高效传递信息1.1.1 更好的表达1.1.2 更快的理解1.1.3 更久的存储1.2 洞察事物本质1.2.1 时.. |
| 管对工作，理好人心——管理者10项能力修炼 |
| 主讲老师：苏洁 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：管理者思维认知第一讲：管理者的角色认知案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？测试：管理者思维对错分析一、带团队时管理者的心理变化曲线数据显示：6.. |
| 校园人到企业人的职业素养 |
| 主讲老师：王波 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 职业选手即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。.. |
| 卓有成效的领导力提升训练 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：一、如何看待领导者与领导力？1.管理的变迁？管理的两个贡献领导与管理魅力型领导的思考时效型领导的任务与责任？领导力与使命催动2... |
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