问题分析与解决

【培训对象】
中高层管理人员

【培训收益】
学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法； 学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法； 通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案； 把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。

步骤一 发现问题：问题聚焦，目标共识
一、什么是问题
1、检验问题的六个问题
2、思考分享：你遇到的问题是什么？
3、问题的三种类型
4、分辨问题的类型
5、三类问题的关系
二、如何解决问题
1、问题与原因分析常见的误区
2、解决问题的系统流程
3、日常发掘问题的五种方法
三、什么是好的问题描述
1、问题描述：明确 VS 不明确
2、问题描述的形式
3、问题定义：4W2H
4、现状把握：框架把握法
5、设定目标：SMART原则
6、目标必须达成共识
练习：完整的问题描述专案书

步骤二 分析问题：现状梳理，关键分析
思考：某个小孩子学习成绩不好，怎么办？
一、问题结构的冰山模型
1、问题表象与根本原因
2、问题表象与根本原因实例
案例：根本原因分析——鱼骨图
案例：关键真因的确定——数据调查法
二、根本原因分析的五个常用工具
工具1：五个为什么
工具2：结构化思维
1、MECE原则
2、分析头痛的原因
练习：MECE原则运用
工具3：逻辑树
1、逻辑树的类型
2、议题树：HOW
3、假设树：WHY
4、议题树：HOW
5、假设树的画法
6、假设树范例
工具4：团队共创
工具5：鱼骨图
案例：鱼骨图分析
1、鱼骨图的三种类型
2、实战演练：鱼骨图
三、关键真因确定的三个常用工具
工具1：问题矩阵分析
工具2：数据调查法
工具3：集体投票法
案例：YWY公司的问题分析与解决
案例：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果
案例：YWY 公司问题解决柏拉图分析结果
案例：YWY 公司的行动计划

步骤三 对策拟定：群策群力，对策优选
一、对策拟定的五个常用工具
工具1：头脑风暴法
工具2：添砖加瓦法
工具3：系统图法
工具4：逻辑树
1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。
2、逻辑树练习：送货问题的解决方案
二、评估优选的四个常用工具
工具1：要素评分法
案例：原因分析与对策评估表
工具2：矩阵分析法

步骤四 落地行动：计划行动，跟踪改进
一、行动计划的落地步骤
1、组建变革小组
2、拟定工作计划
3、解决问题团队发展的过程
4、计划落地的PDCA循环
P-计划制定
案例：对策行动计划
D-计划执行
C-效益评估
A-持续改进 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
沙盘模拟系列：
1.沙漠掘金沙盘
2.企业经营沙盘 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一 采购战略与流程采购的战略与决策1.采购的含义及深度解析 2.什么是采购职能3.什么是战略采购 4.采购品种的战略决策5.对供应商的战略决策 6.不同的采购方式及其选择7.采购要绝对的“物美价廉”? 8.供应市场调研的价值与特性9.产品的采购特性及寿命周期 案例：供应市场调研案例分..

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  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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