管对工作，理好人心——管理者10项能力修炼

【培训对象】
企业管理者

【培训收益】
● 认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变； ● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成； ● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧； ● 学习先进的效率管理与时间工具，用好时间、复制组织成功经验对成功项目进行孵化； ● 学习管理者的HR专业技能，实操选才招聘技巧、考核淘汰下属、低成本激励员工、在岗专业培训、用心留住人才，使公司高潜人才库充盈。

第一模块：管理者思维认知
第一讲：管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
测试：管理者思维对错分析
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象

第二模块：管理者胜任力模型
案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？
第一讲：管理者的发展曲线
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
自我思考：你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型

第二讲：管理者的必备能力
一、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
二、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
三、管对工作的5大任务
1. 目标管理
2. 计划控制
3. 分工协调
4. 推动执行
5. 效率提升
三、理好人才的5大任务
1. 内部选才外部招聘
2. 绩效管理
3. 培训辅导
4. 激励团队
5. 360沟通

第三模块：管理者十大能力修炼
修炼一：方向大于努力——目标制定&目标分解
案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？
一、设定业绩目标需参考的四个维度
第一个维度：财务
第二个维度：客户
第三个维度：内部运营
第四个维度：学习与发展
二、SMART目标制定
个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享
三、业绩目标分解剥洋葱法
1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标
四、目标分解遵循的四个要求
要求一：上下一致
要求二：资源保障
要求三：相到协调
要求四：平等尊重
五、目标实施PDCA法
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”

修炼二：一切尽在掌握——计划制定&计划管控
一、计划难以达成的三大问题
问题一：计划
问题二：执行
问题三：控制
二、七步制定工作计划
第一步：审视目标（SMART目标）
第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）
案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步：分解步骤（头脑风暴法）
第四步：计算时间（里程碑）
第五步：制定预算（人、财、物）
第六步：风险控制（识别、评价、预案）
第七步：完成计划（工作计划网络图）
工作场景演练：制定一份公司员工团建计划

修炼三：能用众力则无敌天下——工作任务委派&团队协作
一、团队成功协作的三个要素
1. 分工
2. 合作
3. 监督
测试：DISC人际风格
二、DISC人际风格分析
1. 支配型
2. 影响型
3. 稳健型
4. 分析型
案例研讨：为四种类型的人员进行工作分配与工作沟通
三、团队协作准备度分析与工作委派行为
案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
1. R1：无能力无信心S1：告知式指令式
2. R2：无能力有信心S2：推销式启发式
3. R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式
4. R4：有能力有信心S4：授权式

修炼四：知行合一速度致胜——团队执行力打造
团队讨论：如何理解执行力：个人与组织
一、个人执行力缺失的四个原因
原因一：缺乏目标
原因二：缺乏激情
原因三：缺乏毅力
原因三：缺乏沟通
案例研讨：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
——执行力就是结果导向
二、执行的四个法则
1. 服从法则：规则至上
2. 目标法则：锁定重点
3. 裸奔法则：没有退路就是出路
4. 团队法则：利他就是利已
三、团队执行力提升五大举措
举措一：找会执行的人
举措二：做执行者领导
举措三：提高制度的执行力
举措三：培养下属的执行力
举措四：建立执行文化

修炼五：效率是做好业绩的灵魂——工作效率提升方法&工具
高效的管理公式：效益=效能*效率*勤恳
一、提高工作效益的技巧
1. 选择高效率工具
2. 第一次把事情做好
3. 统筹安排平行工作
4. 事不宜迟速度制胜
测试：你的时间使用效率如何？总结你的时间掌控力
二、提高效率的工具
1. 四象限法
2. 艾·维利工作法
3. 番茄工作法
4. 28法则
5. 高效接受工作
6. 利用碎片时间

修炼六：识人有术，志同道合——内部选才&外部招聘
案例研讨：听到两位老板的对话，你有什么感受？
一、人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置
二、选才三重匹配
1. 企业文化
2. 团队
3. 职位
三、员工三类动机
1. 成就动机
2. 职业动机
3. 求职动机
案例研讨：为什么动机如此重要？行为被动机所驱动以获得自我价值
测试：你是什么动机类型
动机类型分析、识别、适合岗位：1）成就动机2）影响动机3）亲和动机
四、面试实战技巧
1. 面试四项准备：熟悉要求、设计问题、阅读简历、了解信息
2. 面试开始的技巧：破冰建立和谐
3．STAR面试法与漏斗式提问：环境、目标、行为、结果
4. 面试提问的技巧
1）引入式问题：渐入佳境
2）动机式问题：意欲何为
3）行为式问题：穷追猛打
4）应变式问题：暗藏玄机
5）情境式问题：身临其境
6）压近式问题：萃取真经
5. 面试倾听的要素
1）始终表现出对应聘者的尊重
2）先不要有什么成见或决定，密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
3）必要时，将对方所说的予以提要重述
4）要留意他所表现的情绪，加以捕捉
5）善于倾听应聘者的弦外之音
6）注意对方尽量避而不谈的有哪些方面
7）用重复应聘者关键词的方式进行追问
6. 面试结束的技巧
1）请应聘者提问
2）说明下一步程序
3）真诚感谢
4）做好面试记录
——读懂人心（听其言、观其行、察其色）
团队研讨：如何识别虚假信息
案例研讨：根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
工作场景演练： 用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

修炼七：用人有道，齐力断金——绩效管理&业绩提升
一、员工绩效管理全景图
1. 组织目标分解
2. 绩效计划
3. 绩效辅导
4. 绩效评估
5. 绩效面谈
6. 评估结果适用
二、未达目标行为三分钟反馈AID
1. 行为
2. 影响
3. 期望
工作场景演练：你有三名下属分别出现了未达目标的行为，请你用AID对他们进行反馈
三、低绩效行为的管理流程
1. 指出差距
2. 说明影响
3. 提出要求
4. 寻找原因
工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈

修炼八：育人有法，人才辈出——部属IDP发展&辅导
一、管理者的作用
1. 镜子
2. 指南针
3. 催化剂
案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么办？
二、GROW模型
1. 确定目标
2. 评价实际表现
3. 探讨方向
4. 确定下一步计划
三、辅导必备技能
1. 倾听
2. 提问
3. 回应
工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈
四、三分钟辅导面谈
1. 报告准确率低的辅导
2. 新生产机器测试前的辅导
3. 业绩下滑的辅导

修炼九：留人有心，团队稳定——部属&团队激励
一、员工能量值与激励的关联
二、员工为什么会离开？
1. 钱没到位
2. 心受委屈
3. 前途渺茫
三、激励的5大技巧
1. 寻找原动力
2. 榜样的力量
3. 行为是最好的激励
4. 危机感
5. 鼓励与刺激的结合
寻找源动力：马斯洛需求理论
案例研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？
四、激励的5个法则
法则一：动力
法则二：认可
法则三：参与
法则四：看见进步
法则五：找到每个人的动力导火索
五、零成本激励的方法

修炼十：沟通有方，关系和谐——办公室沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？
一、有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
二、向上沟通
1. 与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外
2. 接受指令的问题与解决方法
1）倾听
2）确认时间
3）及时澄清不明白之处
4）接受，表示执行
5）不要讨论
案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
3. 汇报工作的方法
1）客观评价
2）汇报内容与计划相对应
3）不要单向汇报
4）关注上司的期望
5）及时反馈
工具：汇报的FAA框架
1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2）重要的是你对情况的判断（Analysis）
3）后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报
三、向下沟通
1. 与下属沟通的大障碍
1）认为下属应该做好
2）天天沟通，事事沟通，效率低
3）习惯于单向沟通
4）将沟通多少与关系远近相联系
2. 下达命令的技巧
1）遵循5W1H的原则
2）激发意愿
3）口吻平等，用词礼貌
4）确认下属理解
5）你会为下属做些什么
6）让下属提出疑问
7）有必要的话，给予辅导
3. 商讨问题技巧
1）注意倾听
2）注意多发问和使用鼓励性的言辞
3）不要做指示
4）不要评价
5）让下属来下结论
6）事先准备
工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通
四、跨部门沟通
1. 跨部门沟通的6大障碍
1）过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
2）不能设身处地对待其他部门的工作
3）失去权力的强制性
4）职权划分的问题
5）人性的弱点——尽可能把责任推给别人
6）部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强
2. 跨部门沟通的3种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
3. 积极应对的七招
1）坚持原则，维护权利
2）采取直接了当的态度
3）明确地向对方表示反对
4）积极恳切地表示怀疑
5）说明你反对的理由
6）承认他人的观点
7）清楚地表明你赞成的和反对的
工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通 

20年组织人才发展实战经验
联想复盘技术认证讲师
曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监
曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监
曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练
曾任：联想集团（世界500强）|消费事业群人力资源经理
擅长领域：管理者能力提升、高效沟通、复盘技术、人才盘点与培养、非人
→从0到1：操刀3家大型企业（摩托罗拉、中粮、华谊）人才发展体系与培训体系的建立
→从0到51300：培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业人员
→从0到1000：是今日头条、中国烟草、联想、一汽大众等企业的长期特聘讲师，累计授课1000场，课程好评度高达97%

实战经验：
苏老师秉持“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的理念，坚信培训应该从企业需求出发，提供场景化的问题解决方案；曾为多家企业搭建企业管理、关键人才、组织架构改革等体系并成功开展，从根本上优化企业管理体系、人才流失、效率低下等问题。
—■任职于华谊兄弟集团期间■—
【01-管理技术】：运用BLM战略模型，推进公司的发展战略的设计与执行，同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务，促使在2019年剧集业务实现扭亏为赢，业务盘子达10亿。
【02-人才培养】：通过组织问卷调查和访谈的方式，在公司建立定向反馈渠道，并以此为基点，制定职业经理人培训体系，运用“测评+模型”技术，全方面提升人员专业水平，为企业输送了100+位职业经理人，助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。
【03-组织人才发展】：通过人才盘点定期回顾组织内人才状况，梳理、识别公司关键职位，形成关键职位池，通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议（6年测评人员样本量约2000人次），促使企业人才留存率达97%，超出行业基准线22%。

—■任职于中粮集团期间■—
【01-人才培养】：建立公司Y型人才（专业+管理）发展体系，以人才培养721法则为核心，同时遵循人力资源部的人才评估与发展机制，开展封闭式培训（培训维度：管理自我、管理团队、管理业务、管理策略）为公司输出管理人才900名。（其中晋升为大区总经理76名，晋升为总监129名，晋升为高级经理895名）
【02-建立企业大学】：主导设立管理学院的组织架构、运营流程，并根据企业发展战略及人员要求,搭建领导力、销售力、生产力、运营力、职业力五大培训体系，促使企业当年人均培训课时达到59小时，企业人才培养打造一条可持续发展的路线。

—■任职于摩托罗拉期间■—
【01-培训体系搭建】：开展系统化员工或客户需求调研与分析，根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系，制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料；累计企业轮训300场，辅导全国管理者200人，企业大客户（中国移动、中国联通、中国电信）轮训200+场，3年培训走过的城市近100个，连续三年获得公司优秀讲师荣誉。
【02-管理者辅导】：利用组织诊断工具及BEI访谈方法，定期调研组织效能、领导力360情况，做组织诊断报告，并且公司负责人进行深度研讨，辅导做出行动计划，推进实施。辅导的管理者操盘生意额达32亿/年，2007-2009年中国区销售额持续增长10%以上，管理者晋升率达到70%，建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册，成为行业翘楚。

—■任职于联想集团期间■—
【01-人力资源管理】：参与公司发展战略、经营策略的讨论，根据公司整体发展战略，制定公司人力资源战略规划和各项具体人力资源工作计划，同时制定市场、销售、支持三个序列岗位胜任力与培训实施计划，组织核心2000家店面20000人培训，全面提升企业员工的专业核心能力，助力当年企业营业额达生意额为2.4亿元人民币。
【02-复盘管理】：参与企业【零售PC销售奖励项目】，通过复盘引导技术（回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验），增加系统识别和数据核验等改进项，促使项目组全年节约费用2亿元，被集团授权优秀项目。 

• 工匠精神与执行力修炼培训

   

  课程说明 三百六十行，行行出状元，工匠精神是全社会的需求。任何一个行业，要有高质量的发展都离不开工匠精神。医生，要精心开好每一张药方，把每一个手术做到完美；教师，要精心上每一堂课，对每一个学生精准开展思想教育；银行职员，就要精心做好每一个细节，给每一个顾客满意的服务。 提高执行力，不只是工作的需要，可以修炼心性，累积生命的厚重；工..

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• 打造卓越团队：团队建设、领导力与执行力修炼

   

  一、团队与团队管理1．什么是团队？为什么要组建团队？2．团队目标的价值【资料】高效团队的金字塔模型分析3．卓越团队特征4．团队管理的关键因素（1）领导的影响力（2）团队管理者的常见误区【提示】管理者看人看事要多角度【资料】销售经理在团队管理中的定位【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？5．团队管理的改进原则..

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• 卓越管理者12项能力修炼

   

  前 言 第一项、决策协调能力1、 决策要把握好机遇---第三只眼理论（案例分享）2、 协调的重点不是当年的“思想政治工作型” 的说教了，而是要建立部门与部门、岗位与岗位的咬合机制（案例分享）第二项、制度规范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越严越好吗（案例分享）第三项、氛围营造能力..

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• 领导力修炼

   

  第一部分：领导力的基础1. 领导力的基础1) 为什么需要领导者； 2) 领导力的缺失问题； 3) 关于领导力的一些错误观念； 4) 领导力是什么； 5) 领导者该做些什么？6) 领导他人，管理自己。2. 未来的领导者1) 我们处在一个什么年代？2) 21世纪管理面临大挑战； 3) 10倍速理论； 4) 10..

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• 职业经理人全方位能力修炼

   

  一、做人定位1.人给谁干？人给自己干？!人应该怎样干？(知己)2.企业五大追求？企业四个发展阶段？(知彼)3.在推动企业成功中实现自身价值。(双赢)二、做经理人定位1. 经理人是公司成败的关键2. 经理人是承上启下的关键3. 定位准确是成功的基石三、执行能力修炼1. 学会目标分解确认部门职责2. 分解目标到人落实工..

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• 执行力修炼---执行不是简单学问

   

  第一部分 执行力体系概述什么是执行力执行力的三大要素执行力对管理的影响执行力不佳的症状执行力不佳的原因有执行力的员工与团队的特点执行的24字战略执行的8字方针与16字原则自测：你是不是一个有执行力的人，你的企业存在哪些执行力问题？第二部分 2个人职业规划发展----个人战略 个人成功支点对个人战略的影响 ..

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