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【培训收益】
通过进行直观的案例解析让学员认知沟通礼仪对于自身形象和企业形象的重要性； 了解并掌握各种沟通场景下礼仪的规范，从而提升企业价值和客户满意度； 以解决问题为导向，打造学员在沟通全流程上的系统化、规范化、流程化。
第一讲：礼仪的重要性：展示自己的第一张名片
（一）礼仪的定义
（二）礼仪的内核
1.同理心，心里有对方
2.被尊重的感觉
3.提供情绪价值
（三）礼仪的作用
1.国家名片/城市名片/企业名片/家族名片/个人名片
（四）第一印象的构成
1.你永远没有第二次机会给人第一印象
第二讲：商务沟通礼仪：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重
（一）不容小觑的握手礼仪：
1.握手姿势／时机／时间／次序／禁忌
2.如何用你的手握出机遇：握手七要诀
（二）怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁
1.介绍他人如何不失礼
合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍
2.会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用
（三）场景中如何用好最简单、也讲究学问的社交名片：
1.如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片
2.不让名片被雪藏的技巧
动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用
第三讲：职场沟通礼仪：从A到A+的呈现，决胜职场
（一）同事交往礼仪
1.尊重同事/平等对待
2.物质往来清楚
3.多表达赞美
4.禁忌：背后议论/告状
（二）与上司相处的礼仪
1.尊重/理解/体谅上司
2.不同场合遇到上司：公共场合/办公室等空间
3.遇到上司隐私
4.不同场景相处：出差/团建等
5.和上司相处礼仪禁忌
（三）为人上司的礼仪
1.不公开场合批评人
2.多激励赞美他人
3.将成功归于团队
4.任务沟通黄金圈法则
5.关心下属
（四）电话礼仪
1.打电话之前的准备工作
2.打电话的情绪准备
3.电话洽谈注意事项
4.不同场合使用手机的礼仪：会议期间/用餐期间
（五）网络办公软件礼仪
1.办公软件礼仪：添加好友/发信息/回复/铃声/朋友圈
2.线上会议礼仪：妆容/环境/电脑投屏
3.邮件礼仪：主题/称呼/雷区
第四讲：职场沟通仪态礼仪：追求每一个细节，加速你的成功
（一）表 情 礼 仪——打开彼此心灵桥梁
1.微笑：真诚、友善的微笑
2.眼神：善用心灵的窗户
（二）站姿——得体舒展
1.女士站姿：轻盈、端庄、典雅、娴静
2.男士站姿：阳刚、潇洒、英武、强壮
3.手位、脚位、九点靠墙法
（三）坐姿——礼节舒适
1.女士坐姿：正位坐姿、屈直式、双腿斜放式、交叉式、架腿式
1.男士坐姿：正位坐姿、屈直式
2.坐姿禁忌
（四）走姿——姿态稳健
1.步位、步距、频率、摆臂
2.注意事项
（五）蹲姿——仪态大方
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
（六）鞠躬——态度诠释
1.15度 ：您好
2.30度 ：欢迎光临、谢谢、请慢走
3.45度 ：很抱歉、非常感谢
4.90度 ：更深度的谢意或歉意
（七）手势礼仪——有礼有节
1.邀请与指引手势
2.前伸式、提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式
讲师资历：
重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。
职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。
授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。
序号 课程名称 课程大纲
1
《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人
2
《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感
3
《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来
4
《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通
5
《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧
6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；
7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导；
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学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..
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一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..
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一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..
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