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| 天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 投诉处理现状与目标客户投诉现状更高----期望值更高更快-----脾气来得更快更强-----维权意识更强投诉处理现状&.. |
| 网格经理综合营销能力实战提升训练营 |
| 主讲老师：梁宇亮 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、思维认识篇：网格经营深耕发展的思维认知提升1、网格经营深耕发展的必由之路传统业务市场充分饱和、经营困难ARPU降低、业务收入下滑客户维系抓手有限、流动频繁&#.. |
| 筑牢企业安全管理第一道防线 ——企业班组长安全管理技能提升 |
| 主讲老师：张永杰 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：班组长的安全责任与意识一、班组安全的意义1. 企业事故多发的原因分析2. 班组安全根基不牢，企业地动山摇二、班组长要具备的安全意识1. 风险意识2. 预防意识3. 责任意识4. 遵章意识三、班.. |
| 塑造高职业素养的6个好习惯 |
| 主讲老师：俞文显 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：你为谁而工作？从校园人到职场人的过渡：心态、认知、技能的区别小组研讨：激发工作动机第一讲：依赖期—我为你工作一、担责任：积极主动1. 积极与消极角色戏剧：Jack的一天2. 选择在我案例分析：.. |
| 员工职业化塑造与心态激励 |
| 主讲老师：纪鉴 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：职责与素养一、你在为谁工作？1. 即将解决的问题：为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什.. |
| 区块链实战落地100案例 |
| 主讲老师：陆平 培训天数：2 天 专业类别： 大数据 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块1：区块链特点与原理区块链为什么成为国家战略、背后根源区块链行业业现阶段发展的现状区块链技术原理区块链相关监管政策及法律问题中国区块链市场规模及未来趋势分析模块2：区块链100实战落地与应用案例区块链技术.. |
| 四步搭建高效增员系统——增员训练营 |
| 主讲老师：战伟 培训天数：3 天 专业类别： 人力资源 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：第一讲：搭建高效增员系统前的准备——启动增员意愿一、保险钻石时代下增员大时机导入：从人口结构看保险需要1. 养老危机背后的保险刚需1）70、80后大量的养老刚需2）长寿时代带来养老金的高额需求.. |
| 提质·增效·降本——业务导向的流程效能优化设计 |
| 主讲老师：邹亮 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：流程管理与优化导入一、流程管理介绍1. 3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求案例：海尔-激活休克鱼案例2. 如何形成企业的核心竞争力？案例：海尔-人单合一的管理方式3. 流程管理体系的.. |
| 同心协力——非人力资源管理者的人力资源管理 |
| 主讲老师：付源泉 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：导入上部：意识篇——非人力资源管理者是人力资源第一责任人解决问题：非人力资源管理者对人力资源不重视，认为人力资源工作只是人力资源部门的事一、人力资源管理如何为企业创造价值1. 人力资源管理体系框架.. |
| 新会计准则解读 |
| 主讲老师：孙美杰 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：新《收入》准则解读一、《收入》准则修订的主要内容1. 将原收入和建造合同两项准则纳入统一的收入确认模型“五步法”2. 以控制权转移替代风险报酬转移作为收入确认时点讨论：旧准则收入确认的时点.. |
| 公司法与公司治理风险防范 30个案例的“完美合同”实操手册 |
| 主讲老师：张嶂 培训天数：2 天 专业类别： 政府智库 行业类别： |
| 课程简介：第一篇：公司法第一讲：总则一、立法宗旨规范公司的组织和行为，保护公司、股东和债权人的合法权益，维护社会经济秩序第2条调整对象依照本法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。第3条公司的界定公司是企业法人，.. |
| 私募股权基金运作实务解析 |
| 主讲老师：吴梓境 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：宏观经济趋势与私募股权基金基础知识一、宏观经济与股权投资1．新时代中国特色社会主义现代化经济体系与股权市场2．直接融资与资本市场的红利期推升股权基金的窗口期3．中国多层次资本市场体系的完善与股权市场的兴起二、.. |
| 强根铸魂——推进国有企业党建与业务融合 |
| 主讲老师：王建宇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：党建工作：国有企业的“根”和“魂”一、四个坚持：习近平总书记对新形势下加强和改进国有企业党建工作的重要指示二、管党治党：实现企业奋斗目标的保证三、思想工作无小事 新时代.. |
| 高端商务魅力塑造之营销体系版 |
| 主讲老师：郭弈翎 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、营销场景一：面对客户—仪容仪表第一印象奠定良好基础1、不同场合百变穿搭，让你在客户面前永远保持得体身体仪容气质搭配审美提升奢侈品鉴赏扬长避短区分场合着装得体2、搭配小心机，让客户加深对.. |
| 冬奥有我·窗口文明—售票厅服务礼仪 |
| 主讲老师：袁利红 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：一、冬奥志愿者概述1.冬奥有我，首善有我2.志愿者服务冬奥的价值体现二、售票厅优质服务——关注顾客体验的服务1.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜2.顾客体验的三个层次3.惊喜体验与顾客口.. |
| 直线经理人如何绩效面谈 |
| 主讲老师：蔡山 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？1、什么是绩效面谈2、三种重要的绩效面谈3、绩效面谈中的几种角色审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者4、绩效面谈需要谈多长时间5、绩效面谈有哪些.. |
| 智慧产业园区 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、认识物联网、云计算及大数据的创新应用1、认识物联网什么是物联网？物联网起源与特征物联网的架构产业互联网VS物联网、互联网＋、智能＋2、云计算现状.. |
| 数字战略-国企数字化转型与云改数转战略 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、数字中国与数字经济1、互联网与产业互联网发展变革2、数字经济的内涵3、数字化转型，是一次社会经济转型4、新基建与数字经济的关系5、“5G＋云计算＋AI”成为数字经济发展重要引擎6、数字.. |
| 妙笔生花——公文写作提升训练营 |
| 主讲老师：蔺汉成 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：实际授课时，本大纲顺序会根据学员情况有所调整。第一天 谋篇布局——公文写作的逻辑公文写作的“定位关、结构关、思想关” 课程导入：写作能力与思维(一)关于公文写作能力提升与.. |
| 职场慢性病防治和调理 |
| 主讲老师：黄莉芙 培训天数：1 天 专业类别： 健康养生 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、职场最常见之头痛篇的调理A、反射疗法B、饮食疗法：可以通过食疗的方式改善，吃什么怎么吃？C、熏蒸沐足法：用什么样中药泡脚可以改善头痛？二、职场最常见之失眠篇的调理A、反射疗法B、饮食疗法：可以通过食疗的方式改.. |
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