提质·增效·降本——业务导向的流程效能优化设计

【培训对象】
实际业务流程使用者（流程使用者），流程优化与改进的人员，IT系统实施顾问

【培训收益】
★ 提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待； ★ 掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅； ★ 范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；理清企业内部上下游握手关系； ★ 隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图； ★ 以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因； ★ 流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例； ★ 看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。

第一讲：流程管理与优化导入
一、流程管理介绍
1. 3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求
案例：海尔-激活休克鱼案例
2. 如何形成企业的核心竞争力？
案例：海尔-人单合一的管理方式
3. 流程管理体系的案例
4. 流程管理的基本方法与构建流程
研讨：现有公司流程管理方面的目标
二、流程优化的目标
1. 规范化管理的公司特征
2. 企业发展阶段与经营重点分析
课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断
案例：流程优化案例【生产型企业】

第二讲：跨部门协作的流程设计【握手关系】
案例导入：无针注射器流程分析场景案例
核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】
1. 项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
2. 运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图
核心工具2：可视化流程图（泳道图）
1. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
1. 一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
2. 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
3. 牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
4. 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
5. 突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
2. 项目风险地图梳理与优化
课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理
课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理
核心工具3：制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择）
1. VISIO的快速应用
2. E-DRAW的使用
3. PPT示意流程的快速制作
核心工具4：职能分工矩阵（流程角色定位）
课堂练习：业务流程握手职能分析

第三讲：流程精益优化实施技巧
一、流程规范化
——关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化，工作表单-模板化，流程绩效-数据化
二、清除痛点、堵点、浪费
用数据呈现关键问题；细化问题避免泛泛而谈；问题场景化；寻找具体根因以具体措施改善
三、8大浪费的识别与清除
案例1：核酸检测案例
案例2：航空实验室周期优化项目案例
四、简化流程的步骤
消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤，应用ESIA法
五、打通端到端
通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求
六、提高信息化、自动化
线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成

第四讲：以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路
一、流程种类与层次的划分（形成流程地图）（以下案例8选2）
案例1：电力行业流程优化的实践
案例2：XX电动文具企业项目流程案例
案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
案例4：XX医疗企业项目流程案例
案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例
案例6：核酸检测时间节省案例
案例7：XX知识管理复盘项目案例
案例8：XX航空公司复盘管理案例
现场分组研讨：企业核心业务的显性化梳理与优化

第五讲：以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】
1. 业务流程手册的案例展示
2. 不同业务流程的目的与增值方式
3. 流程的跨职能流程图的标准化（内部握手与配合关系）
4. 流程的RASIC职能分工矩阵分析（内部职责分工细化）
5. 流程关键环节与实施要点的分解描述（岗位操作细则的梳理）
6. 流程表单的简单易用化（试运行+优化）
7. 流程手册的推进与执行管理技巧
现场答疑
根据企业实际目标要求，针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。
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课程前期准备：
1. 发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
2. 发送学员版课件，提前进行知识储备
3. 线上设备的调试与部署
线下课程设计：
1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展
2. 拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环
3. 课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点
课后辅导设计：
1. 课程任务模版化，简化学员应用的难度
2. 可定期的进行线上的辅导，保证应用障碍及时破除
3. 线上可采取小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性 

流程优化实战专家（方法+实战）
10年研发项目管理经验
DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）
美国项目管理协会PMP认证培训讲师
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证
中质协六西格玛黑带
国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师
曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师
曾任：博世（世界500强） 项目质量经理
曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。
★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。
★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。
★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。
★系统创新方法QFD-项目质量策划技术 对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。

部分授课案例：
★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。
★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。
★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。
★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。
★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。
★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。
★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。
★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。
★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。
★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。
★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。
★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：
《产品经理实战培训--工具与方法训练》
《实战式项目管理——流程与方法训练》
《提质-降本-增效——业务导向的流程效能优化设计》
《问题分析与解决--技能提升训练》
《FMEA--故障模式与影响分析》

部分客户评价：
老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！
——苏泊尔 玉环总部人力经理
虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！
——比亚迪 事业部总监
两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！
——潍柴动力 项目部经理
培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！
——振华重工 HSE部门
老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！
——上海PMP认证班 项目经理
老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！
——新界泵业 项目经理
老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！
——方太厨具 研究院项目经理
老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！
——杭州卷烟厂 办公室负责人