内训课内训课
| 通用管理类课程T03 打造高绩效团队 |
| 主讲老师：刘进华 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 高效团队的发展规律与要素一、团队的价值1、团队的力量；2、没有完美的个人，只有完美的团队；案例：华润26只猫与一只老虎，松散群体与军事团队二、团队的认识1、合作的本意；2、成功是由于团队；3、.. |
| partB-观影习礼 |
| 主讲老师：郭弈翎 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部《向“社交网络”学习社交礼仪》一、良好的专业形象是成功的第一步3秒钟印象对方在关注你什么？案例：明星素颜照 1、观看影片：《裁缝》小葛变装前后形象对比 .. |
| 细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版 |
| 主讲老师：周力之 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT）服务代表的“客户意识&rdq.. |
| 新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床消保背景下的几个变化消费者维权：门槛更低，收益更高 .. |
| 体验式沟通助力极速成交 ——金牌客服询单转换技能进阶训练 |
| 主讲老师：李方 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：体验时代、口碑传播（导入）一、体验时代、美好需要导入：这是一个人民日益增长的美好需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的时代，也是用客户体验赢在客户忠诚度的体验时代1. “100-1=0”1）.. |
| 提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧 |
| 主讲老师：张瑶 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：建立服务意识理念篇1. 服务的两种特性2. 服务的四种类型1）漠不关心型2）按部就班型3）热情友好型4）优质服务型3. 客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！4. 做好服务的3个关键 .. |
| 中层执行力-虎贲铁军之锻造 |
| 主讲老师：冉云帆 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介： 第一章、责任、结果导向、关注过程一、为什么执行难1. 动力不足2. 阻力太大二、西点军校的执行力案例互动：万科、碧桂园、中建三局等企业执行力为什么强？三、什么是执行1. 执行就是要结果。.. |
| 职场形象与交际礼仪 |
| 主讲老师：李光伟 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：树立企业风范，展示员工素质，正面提升企业的公众形象；根据职业化的标准规范职业人员的行为举止，与内外部建立良好的沟通关系。.. |
| 通用类课程编号T01 压力与情绪管理 |
| 主讲老师：刘进华 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：一、 化解压力的方法与技巧1、 何为压力？2. 压力的作用3. 心理健康度一致、调和、矛盾、冲突4.压力的来源：性格与压力 个人生活的压力来源 工作压力的来源测试5、缓解压力的要点：消除或减弱压力.. |
| 读懂客户的内在冰山 ——由内而外有效应对客户投诉 |
| 主讲老师：李汶娟 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 有效应对投诉的客户分析1.信息互联时代下的客户特征分析客户的三多二少2.客户为什么投诉？产品/服务质量服务环境／态度／效率售后服务／增值.. |
| 服务营销 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念以前服务的概念是：售后服务现代服务的概.. |
| 企业流程设计与优化的技术方法课程大纲 |
| 主讲老师：张国祥 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、什么是流程管理？1、什么是流程？2、企业流程管理的种类3、区分流程再造与流程优化4、管理体系与流程管理的形象比喻5、流程管理八原则6、好流程的八字标准7、案例：调试零件调拨流程二、企业如何开展流程管理.. |
| 八维塑造—快速提升新员工职业素养 |
| 主讲老师：杨俊 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：角色调整—从学生向员工的转变一、职场新人角色认知与意识改进1. 人生理想与职业理想2. 学校人到职业人3. 校园生活与职业工作二、持续的学习与自我增值1. 自我塑造岗位危机感2. 如何让自.. |
| 客户为主导的市场营销全攻略 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章 营销的主要流程与方法1.营销的主要流程1)客户需求挖掘2)怎样将异议变需求3)PIP解决方案的运用4)提升的客户绩效2.客户拜访的主要流程3.商务谈判的主要流程4.客户沟通的主要流程5.客户.. |
| 将任何产品销售给任何人 |
| 主讲老师：孟锦 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：本课程需1天时间(6小时),即上午8:30____11:30. 下午14:30____17:30.课程2011年入市以来,在中国一类城市多次巡回演讲,深受业界人士和社会各届精英们的高度关注.参与和好评.收到较好的社会效益和经济效益.课程.. |
| 支行长事务管理能力提升 |
| 主讲老师：蔡锦 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、银行网点经营现状盘点二、打造网点经营的核心竞争力-管理的流程三、打造网点经营的核心竞争力-解决问题四、打造网点经营的核心竞争力-精细化管理五、课程回顾与结束.. |
| 项目经理软技能提升训练 |
| 主讲老师：杨斌 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、项目环境与项目经理再认知市场及客户需求的复杂与多变，以及来自组织内部的职能与流程的掣肘，使项目的实施与管理面临着日益严峻的挑战。同时，我们的很多项目经理在思维模式与管理方法上其实也没有做好相应的准备。 因此项目经理们首先需要对于.. |
| 高效管理者核心能力提升 |
| 主讲老师：杨波 培训天数：4 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 高效管理者的角色认知第一讲 管理者在组织中的地位1、定位“您”的目标与角色对上扛得住对中拢得住对下罩得住2、目前企业中层存在的.. |
| 五月的花海——习近平对青年和团员谆谆寄语 |
| 主讲老师：刘敏 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、青少年是国家的未来和民族的希望 青年是祖国的未来、民族的希望，也是我们党的未来和希望。中国共产党的创始人之一李大钊同志说过，青年要“为世界进文明，为人类造幸福，以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青.. |
| 建筑企业项目管理中的财务控制 |
| 主讲老师：童晓莲 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：一、建筑企业成本核算1．关于成本的概念2．施工项目成本管理的程序2.1人工费的核算2.2材料费的核算2.3机械使用费的核算2.4 其他直接费的核算3．工程项目的成本控制方法4．工程项目施工成本控制（案例分.. |
|
|
