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企业职员、新员工
【培训收益】
● 角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变。 ● 积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。 ● 职场礼仪—掌握微信、出行、介绍、握手、递接名片、用餐、仪容仪表等商务礼仪的应用技巧、在客户、领导、同事展现最专业、得体的职业形象。 ● 自我管理—合理有效管理时间，掌握提升效率的方法；设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。 ● 职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略。 ● 说服能力—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中观点的说服力。 ● 弱化矛盾—梳理岗位中的常见异议，借助“顺展转”异议解答三步法，有效化解对方不满，提升沟通品质。 ● 促进合作—在双发利益点不一致时，懂得有效分析与平衡各方利益点，开展有效博弈，使工作实现有效推进。
第一讲：角色调整—从学生向员工的转变
一、职场新人角色认知与意识改进
1. 人生理想与职业理想
2. 学校人到职业人
3. 校园生活与职业工作
二、持续的学习与自我增值
1. 自我塑造岗位危机感
2. 如何让自己更具不可替代性
3. 目标与计划管理
第二讲：积极心态—如何看待未来岗位中的挑战
一、成为今天的你，是什么因素决定的？
1. 基因决定
2. 心理决定
3. 环境决定论
4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利
二、主动积极者如何思考问题
1. 自我意识
1）任由事情发展
2）觉察当前状态，做出最优选择
2. 想象力
1）被动消极思考
2）主动积极思考
3. 良知
1）发挥良知的力量
2）符合良知的选择
4. 独立意识
1）不受周围环境影响
2）操之在我
三、打造积极的心态—关注圈与影响圈
1. 把注意力放在关注圈
1）主动积极的人如何看待关注圈
2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明
3）如何看待公司待遇，晋升，制度等问题
2. 别让问题制服了你
1）个人可直接控制――与自身行为有关
2）个人可间接控制――与他人行为有关
3）无法控制――放下你的执着
第三讲：商务礼仪——职场发展必备技能
一、微信礼仪
1. 添加微信的技巧
2. 发送微信的注意
3. 回复微信的要点
二、用车礼仪
1. 小车怎么坐
2. 大车怎么坐
三、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
四、握手礼仪
1. 握手的含义
2. 握手的姿势
五、名片礼仪
1. 如何递送名片
2. 如何接收名片
六、电梯礼仪
1. 等候电梯
2. 乘坐电梯
3. 离开电梯
七、用餐礼仪
1. 座位安排
2. 如何点菜
3. 用餐礼仪
4. 敬酒要领
5. 离席规范
八、仪容仪表
1. 男生仪容仪表
2. 女生仪容仪表
第四讲：综合素质——时间管理与目标管理
一、时间无法被掌控的原因
1. 忙碌
1）时间管理不善
2）事情太多太杂
3）对自已期望过高/目标不現实
4）经常被干扰
5）不会授权
2. 盲目
1）无个人愿景
2）目标不具体、目的不明确
3）盲目、无主見、受制于人
3. 茫然
1）前方去向、方向不明
2）人生无理想
3）不知道努力工作的目的是什么
二、如何利用工具更好的管理时间
1. 第一代—便条，备忘录
2. 第二代—日程表
3. 第三代—讲求优先顺序
4. 第四代—注重个人管理
三、如何实现目标分解
1. 愿景目标
2. 表现目标
3. 行动目标
四、设定目标的SMART原则
1. 有时间限制
2. 与工作关联
3. 个人可接受
4. 标准具体的
5. 可以衡量的
第五讲：沟通技巧——职场通道的润滑剂
一、高情商表达的六大能力
1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题
4. 问题解决的能力—换位思考
5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂
二、如何增加表达的说服力
1. 利益推进法—这样做的好处是什么
——利益推进法四个关键步骤：特征、作用、利益点、例证
2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么
——痛点推进法三个核心步骤：指出问题点、该问题可能导致的影响、给出新的建议方案
三、异议的有效解答—软性说服的技巧
1. 异议对我们意味着什么
2. 职场异议的分类
1）有能力处理的异议
2）无能力处理的异议
3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间
1）刺激对回应：主动积极的反馈模式/被动消极的反馈模式
2）主动积极的三种模式
a暂停：学习按下暂停键
b思考：思考你可以如何回应（三思而行）
c选择：选择能达到你期望的结果的方式
3）被动反应语言
a我没办法
b你以为我愿意吗
c怎么每次都是挑毛病
d我凭什么要认错
e我向来都是这样做的
f我是为你好
4）主动反应语言
a试试看有没有其它办法
b这是我的选择
c我可以选择不同的作法
d我可以控制自己的情绪
e对不起
f你愿意跟我说说你的想法吗？
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
1）顺（顺着对方的话术、思路）
2）转（转地点、转方案、转视角）
3）推（推介新方案、新思路、新建议）
小组练习：工作中常见异议的解答练习
五、存在利益冲突时，如何平衡各方利益点，促成共识的达成
1. 利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）
1）淡化少谈互斥利益
2）强化多谈共赢利益
3）寻找交换差异利益
小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析
2. 如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）
1）举一反三操作步骤
2）设定关键问题
3）思考第一个解决方案
4）提炼核心思想
5）延展更多思路与方案
6）举一反三延展提炼
7）有什么是我们看重的，对方不是很看重的
8）有什么是对方看重的，我们不是很看重的
3. 观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用
1）找到彼此差异点
2）从差异点看到背后的价值点
3）提取价值点，实现融合
4）沟通新方案，促成新共识
小组练习：思维整合的策略
南开大学商学院 工商管理 学士学位
南开大学商学院 企业管理 硕士学位
南开大学商学院 企业管理 博士学位
工作经历:
南开大学商学院企业管理系任教
瑞典延雪平大学国际商学院访问学者，从事短期讲学和研究工作
美国富布莱特访问学者，讲授《商学导论》和《管理学原理》课程。
讲授课程:
《管理学》、《创业管理》、《企业伦理》、《创业与企业成长》、《创业管理》、《企业伦理》
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【课程背景】工作的高品质离不开员工的高素养，但素养与知识不同，有知识的人不等于就有素养。素养的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于中国国民遵循实践的路径，而历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的道理。本课程萃取儒释道三家的思想精髓，汲取圣贤智慧，提升职业素养的目的。【课程大纲】第一篇 认识国学一、什..
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课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..
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【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..
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课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..
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程大纲第一部分 企业家环境与社会背景分析新中国建立与政权巩固改革开放与市场经济政策转型期的中国又处在改革的十字路口未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分 企业家素养构成中外文化传承企业社会责任政治思想素质决策创新素质经营管理能力知人善任能力身心健康素养第三部分 企业家的培养途径企业..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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