情商领导力 场景沟通与领导赋能实战训练

前言：情商领导力的概述与认知。
第1章向上管理：赢得上级支持与信任的秘诀
1.向上沟通的痛点与误区：避开雷区，让沟通更顺畅；
2.摆正位置与说对话：尊重与理解，让上级更支持你；
3.向上建议、接受工作与表达诉求时：如何让沟通更顺畅；
为什么我的建议没有被采纳？
如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
如何有效表达，快速获得上级的认可？
工具：电梯测验法。
4.请示、汇报与回应时：如何让工作更高效，让关系更和谐
如何请示工作，争取更多的支持？
工具：5A请示法。
案例脚本填写与情景模拟。
如何汇报工作，让上级安心和省心？
工具：4P汇报法、STAR法。
如何回应上级：有空吗、辛苦了、进展如何、有没有意见…
5.弱势管理的智慧：巧借东风，实现共赢；
工具：向上管理法。
向上沟通的案例与情景演练。
第2章向下赋能：激发下属潜能，提升团队效能
1.管理者与下属的沟通认知差异；
2.1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3.如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4.如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5.如何巧妙回应，下属善于的工作请示？
工具：猴子管理法。
6.如何积极反馈，让下属乐意接受意见？
工具：BEST反馈法。
反馈情景模拟与实操练习。
7.如何正确引导，让下属主动思考问题？
工具：GROW模型。
教练情景模拟与实操练习。
8.如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9.如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10.如何离职面谈，留不住人也能留住心?
向下沟通的案例讨论、情景演练。
第3章横向领导：跨部门沟通无障碍的秘籍
1.跨部门沟通的挑战与策略：打破壁垒，促进合作；
为啥组织的跨部门沟通比较困难？
为什么你无法说服同事协同？
2.横向领导力的秘密：影响他人，成就自己；
3.说服、协调与推进：让项目顺利进行，让团队更加和谐；
高效说服同事协同的六个小步骤；
不是主管，如何带人成事？
工具：5P法、T=P、O公式
如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
坚决杜绝U形和J形的错误沟通行为；
低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
如何进行跨部门协调资源？
4.内部客户服务的思维：让协同更高效，让价值最大化
横向沟通的案例与情景演练。
第4章冲突应对：化干戈为玉帛的艺术
1.冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对；
讨论：冲突是好事，还是坏事？
讨论：决策时，是否要追求意见的一致？
分析冲突与绩效的关系；
避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方、惩罚对方、为避免冲突，保持一团和气。
冲突的种类与分析；
冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素、关键30秒；
面对冲突的三种态度：害怕冲突、直言相向、有效应对；
面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口、该开口时却沉默。
2.冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐；
冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益、面子与里子；
冲突处理的TK模型：竞争、合作、迁就、妥协、回避；
TK模型的思考：哪些因素会影响你处理冲突方式；
3.关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效；
关键对话的三步曲：
处理冲突的基本要求：倾听、寻因、共情、需求、尝试、行动；
处理问题的沟通之道：创造氛围、就事论事、询问对方；
处理冲突的CPR思维法：内容、模式、关系。
4.处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景、适当减压、亲和力；
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案；
第六步：有效行动：让对方信守承诺。
5.3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
冲突影视片断赏析与反思。
第5章情境处理：不同管理情境的应对（场景案例研讨）
1.如何驱动高难任务的落实？
2.如何对待临时任务的安排？
3.如何面对主动创新的下属？
4.如何对待工作有问题的下属？
5.如何面对打小报告的问题？
6.如何处理下属的过失行为？
7.如何应付下属的特别请求？
8.如何执行不受欢迎的政策？
9.如何处理热衷业余的下属？
10.如何和下属进行绩效面谈？
11.如何处理非正常加班问题？
12.如何处理企业培训的问题？
13.如何处理士气低落的问题？
14.如何处理下属评优的问题？
15.…… 

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