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高端情境商务礼仪与高情商沟通（含证书）

课程编号：43251 课程人气：1001

课程价格：￥4690 课程时长：2天

行业类别：不限行业专业类别：商务礼仪

授课讲师：张老师

课程安排：

2023.12.15

深圳

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
职场需要提升礼仪和沟通能力人士

【培训收益】
1.掌握专业知识：
帮助学员全面掌握人际交往中的各项基本礼仪与技巧；掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。
2.解决实际问题：
塑造良好的职业形象，帮助养成良好的职业习惯；切实解决学员实际工作中的问题。
3.强化企业文化：
通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展与员工行为的关系，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力。

【培训方式】　　

课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训课时】2天（共12小时）

【课程大纲】

【头脑风暴】在职场，你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中，分析、示范、演练，解决学员的实际问题。

一、礼仪概述篇 —— 透过问题，剖析精髓

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪精髓

二、职场形象篇 —— 得体塑造，彰显不同

1.成功形象的重要性

个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范

你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力

女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

2.有的放矢，精准表达自我形象

如何建立黄金第一印象

以终为始，设计自我形象：

穿出职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

穿对的衣服，而不是喜欢的衣服

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？

3.国人常见仪容仪表“雷区”点评：

发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

男士着西装十大硬伤

女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范

4.不同场合的得体着装

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

5.用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养

【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评

【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你

三、社交礼仪篇 —— 细节之处，赢得人心

1.会面礼仪：

迎送礼仪

【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送客送到哪里？/ 重要客户迎送的注意事项

初次见面，如何称呼与问候？

【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？

见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

完美的自我介绍

介绍同行者与被介绍的优先与次序

握手的次序与注意事项

交换名片，细节的处理

【情境互动】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信，守时就是信誉

“商务拜访4步曲”综合学习演练

【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？

【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

“商务接待6步曲”综合学习演练：

接待的基本原则

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /

乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？

3.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、餐宴礼仪篇 —— 你在品味食物，别人在品味你

1.中餐礼仪文化

1)商务宴请的流程及席位安排

确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

2)商务宴请技巧

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

3）如何调节席间气氛？

【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

4）如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

五、沟通技巧篇 —— 倾听反馈，智慧沟通

1.沟通的两大基本问题

调整心态，让沟通变得顺畅——造成沟通障碍的五大原因

学习建立情感账户，让沟通更高效——人际关系在沟通中具有重要价值

2.沟通三要素

声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

3.学会倾听

不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情

4.适时提问

如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【情境解析】她到底在想什么？

【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通？

5.善于表达

人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情境解析】不同的说法，截然不同的结果

你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

公众讲话——引人注目的最好时刻

【情境演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

六、沟通风格篇 —— 知已解彼，区别沟通

1.个人性格特质不同，则行为方式不同，导致沟通风格不同

2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格

现场测试：认识自己的沟通风格

分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？

3.五种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？

4.如何在沟通方面扬长补短，超越自我？

【问题探讨】面对一个掌控型的客户，你该怎样做更得体？

【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？

5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通？

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【案例分析】酒桌看人，准确快速，从容应对

七、职场沟通篇 —— 解读职级，有效沟通

1.职场沟通，尊重为本

2.与各层级沟通的基本方式

3.与上司沟通的礼仪与技巧

 获得上司赏识与信任的关键点在哪里？

【情境演练】如何接受上司布置的工作？

工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报

4.跨部门沟通

赢得跨部门支持的两大原则

跨部门沟通的三大思路与应用

5.与下属沟通

打开下属心扉的两大原则

与下属沟通的“三明治”技巧

【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？

八、结束篇 —— 礼仪沟通，相得益彰

1.礼仪素养快速养成之道

2.沟通能力持续提升路径

课程总复习及学员分享：内修于心，外化于形；礼仪沟通，相得益彰！

工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

◆ 张先生主讲课程包括：

u 《卓越销售团队管理》（2天）

u 《成功的销售技巧》（3天）

u 《大客户开发与管理》（2天）

u 《电话销售技巧》

u 《卓有成效的销售谈判》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《新任经理的管理技巧》

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《品牌维护与管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《销售沟通技巧》（1天）

u 《练习30天，销售从此简单》（1天）

u 《市场营销全方位》（2天）

u 《品牌维护和管理》（2天）

u 《工业品营销》（3天）

u 《打造卓越产品经理》（3天）

u 《如何进行市场调研》（2天）

u 《如何制定市场计划》（2天）

u 《如何定价》（2天）

u 《新产品如何上市》（2天）

u 《如何做好市场助理》（2天）

高端情境商务礼仪与高情商沟通

开课时间：已开课

开课地点：广东-深圳

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