银行服务创新与投诉处理技巧

主讲老师：刘东 课程时长：2 天

第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，..

银行服务礼仪与职业形象要素实训

主讲老师：金久皓 课程时长：2 天

一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间：人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5..

银行服务礼仪提升与沟通技巧训练

主讲老师：安妮 课程时长：2 天

课程大纲：第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训..

银行服务标准化培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程内容 第一部分：认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义..

商业银行服务营销

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章 商业银行客户服务 1.1 认识银行服务 1.1.1 银行服务特点 1.1.2 银行服务应对策略 1.2 评价银行服务 1.2.1 体验式服务 1.2.2 银行优质服务 1.2...

银行服务礼仪与沟通技巧

主讲老师：何澜 课程时长：2 天

第一讲、 现代银行客户服务理念 1、 银行面临环境分析 2、 银行客户服务面临的挑战 3、 银行客户概念探讨？ 4、 正确的银行服务理念 5、 银行客户的服务准则； 第二讲、 银行优质服务..

“空姐式”银行服务礼仪培训

主讲老师：晏老师 课程时长：2 天

第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？ “空姐式银行服务，打造银行品牌力” 1、服务创新的“五五金律”“五大法宝” 2、无形服务有..

银行服务标准化训练

主讲老师：杜晶晶 课程时长：2 天

承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行服务标准化训练》 培训目标： 1、了解金融服务礼仪常识..

银行服务礼仪与沟通技巧

主讲老师：何 澜 课程时长：2 天

银行服务礼仪与沟通技巧 为什么要学习本课程？ 如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手..

产业市场和银行服务营销

主讲老师：薛老师 课程时长：1 天

课程介绍 1、市场营销与银行业务 2、市场营销基本概念 3、 市场 4、市场营销的核心概念 4、 营销过程的几项工作 5、不同市场规模的营销方式 6、营销要素 7、营销专家的基本技巧 ..

银行服务提升——职业形象与商务礼仪

主讲老师：张弛 课程时长：2 天

第一部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌” ..

银行服务礼仪

主讲老师：刘疆 课程时长：2 天

1、银行柜台及走动人员的服务礼仪银行工作人员迎接礼仪规则运用视线服务，随时注意客户的需求耐心周到的帮助客户解决问题顾客靠近时服务技巧顾客喜欢的服务方式（视情况而定，可举几种令顾客不悦的服务方式） ..

银行服务礼仪培训

主讲老师：王老师 课程时长：6 天

课程大纲:　银行服务礼仪培训课程简介培训对象：银行服务人员培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。银银行服务礼仪培训课程大纲：第一部分 银行服务的发展趋势..

农商银行服务礼仪培训

主讲老师：舒琰淇 课程时长：12 天

随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和..

商业银行服务定价影响因素及定价策略

主讲老师：马晓青 课程时长：2 天

一、商业银行服务定价的背景1、银行业市场结构特征2、银行服务产品本身的无形性及其成本的复杂性3、商业银行的非利率价格以及研究方法二、银行服务定价的三个要素的权衡关系1、成本2、需求3、竞争..

信用卡（消费金融类）精准营销技巧 ——银行服务营销专家 陈毓

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《信用卡（消费金融类）精准营销技巧》——银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程时间..

农商行小微客户经理营销技能提升培训 ——银行服务营销专家 陈

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《农商行小微客户经理营销技能提升培训》——银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：农商行小微客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：..

银行互联网金融及发展趋势 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲 电话/微信：15800

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《银行互联网金融及发展趋势》-----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲QQ: 77021372【课程对象】：银行中高管理层、行长【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：..

深度服务 效能为王 ——银行服务效能与服务礼仪提升

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：突破思维，重塑心态引言：AI时代，你是出众，还是出局？银行职员机遇与挑战一、时代的巨变案例：银行业的AI时代1. 没有风口的时代，服务是唯一的风口2. 金融服务行业面临的挑战3. 影响..

银行服务意识塑造与客户沟通技巧

主讲老师：何慧 课程时长：1 天

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透..

匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧

主讲老师：郝明玉 课程时长：2 天

第一讲：服务蓝图一、服务蓝图的定义1. 一眼：第一眼满足客户的需求2. 一条路：清晰的路径使用服务3. 三个点：峰值，终值，忍耐线案例分析：小惊喜要不要给？什么时候给最好？什么时候不能给？二、..

电子银行产品知识学习及营销技巧训练 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲 电话/微信：

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电子银行产品知识学习及营销技巧训练》-----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲【课程对象】：银行人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪..

银行服务礼仪与规范

主讲老师：常颖 课程时长：1 天

第一部分： 服务的本质银行服务的本质服务4.0时代a)服务的功能化阶段b)服务的规范化阶段c)服务的体验化阶段d)服务的信念化阶段案例分享：销售冠军王红梅的..

银行服务营销技能提升规范

主讲老师：覃艳 课程时长：2 天

第一篇 认识服务营销第一讲 金融行业服务竞争的变化1、 金融市场的变化2、 顾客的选择心理第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则1、你不可不知的“关键时刻”2、&ldq..

智能化时代银行服务

主讲老师：赵宇 课程时长：2 天

第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型）第二讲 服务标准篇（可加定语如“优质”、“文优”，也可以命名为“优质服务行动篇”）第三讲 服..