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银行员工只有做好目标管理才能提升自我发展,其目标管理可以具体从五个方面来进行检视:员工月度积分目标、员工周目标分解、员工每日产品积分目标、员工每日目标达成,以及每周目标达成。
从下图简单看一下银行员工目标管理的分解流程图:
由网点行长和营业经理根据员工历史表现,结合网点任务指标及员工自我挑战,确定员工每月积分总目标(即月度总任务),并于每月绩效谈话中予以明确确定。随后,各营销岗位员工根据网点下达的月度总任务,按照各产品积分单价,结合自身客户挖掘和维护现状,制定《员工月度积分目标分解表》。进一步,员工在每日夕会的明日准备环节中,结合网点当日产品计划任务、网点当日重点营销产品,通过员工自报目标,营业经理分析与适度调整后确定次日产品销售目标、过程指标以及积分指标。
从月到周再到日的目标分解后,紧随的自我目标管理环节是员工每日目标达成(即一日工作流程),员工于晨会目标宣示后,通过一日工作流程指引,达成当日产品销售目标、过程指标及积分指标。最后,是每周目标达成检视(即下周计划修订),员工通过每周计划目标与实际达成情况对比检视,形成每周自我评价,在营业经理指导下,对下周目标进行相应适度调整。从而形成员工自我管理的闭环回路。
银行员工目标管理的方向:
1、努力贯彻银行“责任问责制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”等一系列强有力的制度。
2、银行员工主动加强与个人业务的联系,做到优质优量看、零差评的为客户服务。
3、多参加银行业务知识培训和讲座,增强自身的金融知识,不仅让客户了解银行,更要自身毫无遗漏的了解银行各类业务。
4、规范银行员工的业务操作流程,强化日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
5、认真面对银行定期考核工作,对业务指导与检查保持虚心受教态度。
6、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理和上门服务。
目标管理是现代管理的科学方法,处于银行先导业务和基础业务的员工来讲更应注重自身的目标管理,按照现代管理的要求,每个系统、每项工作都应有明确的目标,目标不清晰,或是混淆了不同层次的目标,都必然导致管理的混乱。
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