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农商银行所有工作人员
【培训收益】
1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表;
2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心;
3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求;
4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求;
5.掌握系统服务礼仪知识、提升企业形象。
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入,国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时,如何做好服务就成为所有银行急待解决的问题。
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第一章:做营销,那些你应该具备的一、一名优秀的营销人员究竟需要哪些品质?一个惹人喜欢的脸蛋子一个能说会道的嘴皮子一个灵活思考的脑瓜子一双能进能退的泥腿子一副能屈能伸的腰杆子二、【案例分析】共创——营销应当具备的三个观念长期主义与案例启发利他思维与案例启发刻意练习与案例启发第二章:你真的了..
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【培训背景】培训目标:通过礼仪培训,使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握服务接待礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..
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【培训背景】“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是礼仪?如何给客户..
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第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..
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学员自我介绍:案例讨论:一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开:1. 您觉得问题出在了哪里?2. 遇到这样的客户您会如何对待?前 言:没有不对的客户,只有不够的服务;做事先做人,做人先行礼第一部分:解读礼仪1.礼仪的含义 2.礼仪的表现3.礼仪的作用4.礼仪的使用范围5.学习运用礼仪的基本理念第二部分..
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