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大堂经理、柜台服务人员、理财客户经理
【培训收益】
第一讲：服务意识提升
1、服务意识和服务心态
2、主动服务和被动服务的区别
3、服务的三个层次
4、用服务提升顾客的忠诚度
第二讲：大堂与柜面服务人员的形象礼仪
一、仪容礼仪--男士形象打造
1.男士发型
2.男士面容
3.男士仪容禁忌及注意事项
二、仪容礼仪--女士形象打造
1.女士发型要求与规范
2.女士妆容要求与规范
3、女士饰物的佩戴要求与规
三、仪表礼仪--男士、女士仪表形象规范
1、男士工衣穿着装规范
2、女士工衣穿着装规范
3、女士工作制服穿着禁忌
第三讲：工作中优雅仪态举止训练
一、展示个人气质的站姿
1.男士工作间标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士工作间标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3，工作中中面部表情训练
4，站姿体态训练方法
二、优雅得体的坐姿
1.男士工作间标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士工作间标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
三、自然端庄的蹲姿
1.工作间男女蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
2.蹲姿的注意事项
四、亲和温暖的表情
1、不同尺度的微笑
2、温暖而得体的眼神
五、点头致意、鞠躬致意
1、迎客鞠躬礼
2、送客鞠躬礼
3、表达歉意鞠躬礼
六、以小见大的手势礼
1、指示
2、打招呼
3、指导填单
4、递接物品
5、道别
第四讲：大堂经理标准化服务七步曲
一、晨会
二、班前准备
三、迎接客户
四、客户帮助
五、恰当营销
六、现场管理
七、礼貌送客
备注：情景演练
第五讲：柜面服务六部曲
一、招手迎
二、笑相问
三、双手接
四、快准办
五、提醒递
六、礼相送
备注：情景演练
第六讲：理财客户经理商务接待礼仪应用
一、称呼礼——称呼对了，才能给对方留下好印象
二、握手礼——谁先伸手有次序
三、介绍礼——尊卑有别，长幼有序
四、名片礼——小名片大学问
五、位次礼——中外有别，内外有别
六、引领礼——遥控客人很失礼
第七讲：细节决定成败（服务案例、投诉案例分享）
曾任：广州王府井培训主管
曾任：广州新壹号通HRM兼培训经理
讲师资历
20年人事及培训管理经验
北京礼仪学院礼仪培训师
IPA国际礼仪素养培训师
国家高级形体导师
擅长领域：商务接待类、会务接待类、服务类礼仪课程的开发与讲授及个人形体训练、仪态训练
培训经验
20年大型终端零售企业人事管理及培训经验，擅长商务、会务接待及门店服务礼仪的培训及问题解决，被众多企业誉为最具讲台魅力的女性讲师之一。其培训风格注重艺术性、魅力性；授课互动、实战、技巧性强，并配有大量职场、生活案例，观点鲜明，语言精炼，深入浅出，极具亲和力。在培训过程中，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又针对职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获，令学员记忆深刻、广受业界好评。
主讲课程 ：
A:礼仪类
1、《商务礼仪与实务》
2、《会务接待礼仪》
3、《办公室职场礼仪》
4、《服务礼仪》
5、《礼宾接待礼仪》
B：形体梳理类（主要针对C端客户）
1、《形体管理——找到属于你的气质》
2、《生活优雅仪态训练》
3、《少儿/成人/老年模特训练》
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【课程大纲】1. 区域经理的角色认识2. 区域经理应具备的从业素养3. 区域经理应具备的能力4. 区域经理工作职责5. 区域经理工作流程6. 区域经理的自我管理..
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任何一个国家的兴起与发展，都伴随着管理模式的深刻变革。从某种意义上讲，发展中国家并不是发展上落后，而是在管理上落后。借鉴军队思想政治工作的有效经验，用思想打造执行力。一是认识要到位，解决愿做的问题。二是理念要端正，解决能做的问题。管理科学大致经历阶段：基于“奴隶人”的原始管理阶段、基于“经济人”..
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课程视角：1.大趋势：中国已成为世界的焦点，未来十年经济走向与趋势。2.大转型：企业不转型等死！转型找死！到底该怎样转型？3.破解融资难题：传统的债权融资方式已经变得路越来越窄。4.对接资本市场：在经济全球化的今天，企业要么上市！要么死亡！5.创新商业模式：变革商业模式不是口号，已经逼到了死角！课程特色：以解决融资与发展的实际..
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生产管理培训（一）、精益生产思想与理念 企业存在的三大目的 精益生产的特征及两大支柱 识别企业中的七大浪费 准时化生产与自働化 拉动的生产方式 利用看板的后补充方式 推动式生产与拉动式生产及对生产管理目标不同的追求 成本控制——彻底消除生产过程中的浪费 利润的..
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