银行互联网金融及发展趋势 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲 电话/微信：15800

【培训对象】


【培训收益】

《银行互联网金融及发展趋势》

-----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲

QQ: 77021372

 

【课程对象】：

银行中高管理层、行长

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

 

【课程大纲】：

 

(领导开训:强调训练的意义和纪律)

 

导言、关于学习的效率及学习方法分析

 

头脑风暴：您碰到哪些实际工作难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

 

第一章 互联网金融的现状与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

 

案例分析（典型互联网金融案例引发的思考）

一、互联网金融案例——余额宝

1、 互联网+金融

2、 支付牌照+基金直销

3、 “碎片化理财”新模式

二、互联网金融定义及发展历程

（一）金融业发展概述

1、金融的概念

2、金融业的特点及内容

3、商业型金融机构的类型

三、互联网金融之六大模式

（一）第三方支付

(二) P2P模式

（三）大数据金融

（四）借贷制众筹

（五）信息化金融机构

1、互联网证券的发展现状

2、互联网证券的业务模式

3、互联网证券的业务优势

4、佣金宝 PK 传统证券业务

“银银平台”理财门户

互联网理财品牌——“钱大掌柜”
（六）互联网金融门户

 

第二章、电子银行的发展（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

 

一、 目前开办的电子银行业务主要类型

（一） 网上银行

（二） 电话银行

（三） 手机银行

（四） 电子商务

（五） 门户网站

（六） 客服中心

（七） 消息服务

（八） 自动银行

二、 电子银行从起步期步入发展期

三、 从用户需求看电子银行发展趋势

（一） 个人网银用户以年轻、高学历者居多

（二） 网银将逐渐成为最主流的银行形式

（三） 手机、电话银行协同发展

（四）网上银行竞争多渠道差异化

四、互联网金融之他行手机银行、网银功能及营销案例（重点）

建设银行手机银行、网银功能及营销案例

招商银行手机银行、网银功能及营销案例

 

第三章、互联网+营销策略转型--O2O联动营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、O2O营销趋势

（一）双11营销案例分析

（二）淘宝天猫营销成功模式分析

（三）京东营销模式分析

（四）腾讯营销模式分析

（五）万达的转型营销模式分析

（六）中国目前实体经济现状

（七）中国目前银行业经营现状分析

二、O2O营销模式内容

（一）公众号的内容组织与编辑技巧

（二）公众号编辑的流程管理与推送技巧

（三）朋友圈的增粉方法与运营技巧

（四）微信营销的技巧与粉丝互动

（五）公众号运营中的促销推广分析指导

三、O2O营销技巧

（一）O2O线上线下联动营销

（二）O2O营销方案策划及联动技巧

（三）O2O营销模式下网站平台的内容调整与变更

（四）O2O营销模式下微信公众号平台的内容调整与变更

（五）客户分析与数据库建立

（六）互联网+时代，客户维系方法

 

招商银行O2O营销案例

广发银行O2O营销案例

民生银行O2O营销案例

 

第四章、大数据在金融业的应用（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、大数据理财时代
二、金融行业大数据解决方案
三、大数据对传统金融行业的影响
四、大数据时代下金融业的机遇和面临的挑战
五、金融业该如何“迎战”大数据
六、金融行业大数据应用案例
【案例】淘宝网掘金大数据金融市场
【案例】汇丰银行采用SAS管理风险
【案例】大数据时代信用卡该怎么玩

【案例】大数据时代 建设银行营销案例

 

第五章、智慧银行的发展（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

 

一、智慧银行的概念

二、现代银行业的迫切需求　
（一）增强客户中心化　
（二）优化成本和提高灵活性　
（三）加强风险管理　
三、IBM银行业务框架

（一）核心银行业务转型　
（二）支付与证券　
（三）综合风险管理　
（四）客户服务与客户洞察　
四、智慧银行应用场景　
（一）银行核心业务转型　
1.差别定价的打包产品　
2.消费者贷款法规　
3.多银行账户
（二）支付和证券　
（三）综合风险管理　
1.改进的信用卡欺诈检测　
2.空头支票检测　
3.市场风险管理　
（四）客户服务和客户洞察　
1.账户透支保护　
2.假期相关的信用卡销售　
3.客户关注　
4.综合预算　

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

 

 

课程结束：

一、 重点知识回顾

二、 互动：问与答

三、 学员：学习总结与行动计划

四、 企业领导：颁奖

五、 企业领导：总结发言

六、 合影：集体合影

 

【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：

² 银行服务营销培训专家

² 国家营销师、国家高级企业培训师

² 服务营销专家、服务礼仪专家

² 投诉处理与危机公关专家

² 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

² 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

² 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

² 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今9年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。

² 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；

² 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资贵金属及期货等）。

² 针对银行八年的培训经验

² 培训课程上千场，培训学员数万人

 

【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：

1、 《理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）

2、 《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》（2-4天）

3、 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）

4、 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）

5、 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）

6、 《银行理财经理营销综合技能培训》（2-4天）

7、 《银行个人客户经理服务营销提升》（2-4天）

8、 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

9、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）

10、 《银行中层执行力特训》（2-4天）

11、 《银行基金销售技巧训练》（2-4天）

12、 《互联网+时代：银行公私联动营销策略与方法》（2-4天）

13、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）

14、 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）

15、 《互联网+时代：银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）

16、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

17、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

18、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

19、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）

20、 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）

21、 《银行客户经理外拓营销技巧》（2－4天）

22、 《银行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《银行突发事件和声誉风险管控》（2－4天）

24、 《银行媒体应对与舆情管理课程大纲》（2－4天）

25、 《社区银行营销及客户维护技巧培训》（2－4天）

26、 《银行信用卡消费金融》（2－4天）

 

【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：

1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目

2、 银行网点“中收提升”项目

3、 银行网点生产力提振项目

4、 南京银行小微贷款系列培训项目

5、 银行网点“公私联动营销”项目

6、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目

7、 银行外拓营销项目

8、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）

9、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目

10、 内蒙赤峰农信社网点辅导项目

11、 社区银行营销辅导项目

 

 

【课程特色】：

三、激情洋溢

四、互动性强

五、案例丰富

六、贴近实际

七、深入浅出

八、逻辑性强

九、解决难题

十、赏识培训

 

【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

 

【陈老师团队服务过的部分企业】：

（一）银行业培训：

序号

级别

学员所在企业名称

1

总行级培训

华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年）

2

省分行级培训

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年）

3

市分行级培训

武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年）

4

区、县级行培训

张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年）

5

地方性银行总行培训

晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年） 内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年） 青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年）

6

高校研修班、公开课

交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年）

7

咨询辅导项目

 

（二）银行业咨询项目：

1. 广东荔湾建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）

2. 武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）

3. 广东白云建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）

4. 南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）

5. 四川温江建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+ 35个网点*1天）*4个城市）

6. 内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点； 集中培训+网点辅导）

7. 内蒙银行服务礼仪训练（2011年， 10期集中培训+网点辅导）

昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个

国家营销师 
国家企业培训师 
银行服务营销专家、服务礼仪专家 
中国咨询行业赏识培训模式倡导者 
清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 
中国总裁培训、中国商务培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师 

历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 

10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
* 培训课程数千场，培训学员数万人

主要课程：
1、《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
4、《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
5、《银行：高端客户服务营销技巧》（2-4天）
6、《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
7、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
8、《银行客户经理：优质服务与营销技巧》（2-4天）
9、《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
10、《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》（2-4天）
11、《银行突发事件和危机管理技巧》（2-4天）
12、《银行团队建设与执行力训练 》（2-4天）
13、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、《网点主任综合技能提升》（2-4天）
15、《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：银行内训师授课技能训练》（2-4天）
17、《银行新员工职业素养训练》（2-4天） 

授课形式：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示