客户服务内训课
| 服装加盟商店铺客户服务技巧 |
| 主讲老师：龙晴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、讲解督导角色认知以及督导服务加盟商的作用。 二、学习到加盟商店铺的服务技巧以及服务反馈。 三、店铺管理及加盟商店铺运营的诸多宝贵知识。.. |
| 物业管理客户服务 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：一、什么是服务 服务的概念、 服务的特征、 服务的构成 二、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系 三、物业管理客户服务理念与战略.. |
| 电力中高层管-组织公关沟通艺术与政府公关 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴.. |
| 内部客户服务意识与沟通协作 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。 .. |
| 客户关系拓展课程 |
| 主讲老师：李老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期.. |
| 邮政企业主动营销与客户关系管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一讲、邮政储蓄市场营销理念的发展1、邮储经理的工作2、邮储市场营销发展3、邮储营销趋势分析4、外部环境状况5、有效市场定位6、优质邮储网点应有的营销特色案例：零售业务营销的瓶颈在那里？第二讲、了解你的客.. |
| 电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、.. |
| 银行客户投诉抱怨处理技巧 |
| 主讲老师：刘熙成 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標： 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 3. 知道服务是关系到.. |
| 卓越的客户服务技巧 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 客户服务 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 卓越的客户服务技巧 培训目标： 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？ 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 全面的学习客户服务的系统.. |
| 客户关系也是生产力 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1 客户关系基础1.1 讨论：特通渠道的客户关系管理都要管什么？1.2 客户关系管理的5种功能1.3 客户关系管理的战略规划1.4 客户关系管理模型1.5 客户关系管理的4个步骤2 客户分类管理2.1 客.. |
| 银行客户服务营销与客户关系管理 |
| 主讲老师：凌洁冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向&r.. |
| 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训 |
| 主讲老师：李兵 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、.. |
| 银行客户服务提升技巧培训 |
| 主讲老师：吴文娟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。银行客户服务人员是直.. |
| 客户投诉应对技巧 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成.. |
| 会务礼仪及服务培训 |
| 主讲老师：孙岚 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：第一部分：会务服务基本礼仪1.服饰仪容礼仪1)仪表仪容的概念和作用2)服饰的类别和要求3)发型的选择4)面容的化妆5)口鼻手的清洁和公共卫生2.言谈举止礼仪1)礼貌用语2)文明举止3.见面时的礼仪.. |
| 医患沟通与服务礼仪 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性； ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面？ ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系？课程内容第一讲 职业形象规范 1、形象与职业规.. |
| 深度关系营销与客户会员制管理 |
| 主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：客户价值是关系营销的基础²把握客户价值的双核心²用差异化价值吸引客户²创造客户价值的四要素²让客户感知到更高价值第二讲：客户细分是关系营销的前提²识别.. |
| 旅游业客户关系管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分旅游行业客户关系管理概述第一章 绪论1. 旅游客户关系管理概述2. 旅游客户关系管理的前景第二章 客户关系管理的基本涵义1. 客户关系管理理论的起源和发展2. 客户与客户关系管理Ø客.. |
| 金融业大堂经理、低柜经理服务营销技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程目的： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧； 3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间； 4、提升大堂经理理财产品的销.. |
| 银行网点专业客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景： 日本保险销售大师原一平有句名言：销售前的奉承，不如销售后的周全服务，这是制造永久客户的不二法门。未来金融业的竞争，主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一，在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚.. |
|
|
