客户服务内训课
| 汽车4s店销售顾问礼仪培训 |
| 主讲老师：李老师 培训天数：18 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：课程大纲:作为汽车4s店销售顾问，是否了解礼仪的重要性呢?如果平时你多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度等等。也许你的生活和工作中会增添很多乐趣，更重要的是会使你与客户之间，与同事之间的交往、沟通.. |
| 证券业投资顾问客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程目的：中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型，促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化，证券公司如何确保投资顾问的专业服务品质，并在此基础上不断.. |
| 银行网点厅堂销售与服务技巧 |
| 主讲老师：孙岚 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一章、网点现场营销策略分析1.网点阵地战场与游击战场2.网点闲时与忙时营销策略2.产品相对应客户群分析第二章、优质客户识别技巧（一看、二问、三验证）学会看相1.看的艺术通过客户年龄进行识别；通过客户的穿.. |
| 内部客户服务意识与沟通技巧 |
| 主讲老师：李禹成 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员： 了解内部客户服务意识的重要价值； 掌握内部客户沟通技巧与策略； 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略； 了解内部客户有效服务的8大黄金法则 课程内.. |
| 客户满意度和服务提升理论与实战 |
| 主讲老师：马继华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：1 客户满意度研究的新特点1.1 通信市场的发展趋势与满意度的影响1.2 3G业务对客户满意度的深刻影响1.3 流量经营时代的客户服务特点1.4 多渠道的融合对客户体验的影响2 客户满意度数据分析与报.. |
| 办公室职业素养与职业形象提升 |
| 主讲老师：吴霞 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 商务礼仪 客户服务 行业类别：银行金融 党政机关 |
| 课程简介：办公室职业素养与职业形象提升 培训时长：1天（6小时） 培训对象：办公室职员 培训方式：要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟 培训大纲： 一、职业素养提升 1、何为职业化？ 2、职业化包含哪些内容？ 3、哪.. |
| 总裁演说魅力提升 |
| 主讲老师：臧其超 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 战略管理 团队建设 行业类别：银行金融 电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：口才训练概述 1、演讲前的准备因素解析 演讲目的 分析听众 明确演讲的时间 人员确保 熟悉环境 2、组织演讲结构阐述 演讲方式 开场白 主体 处理反对意见 成交理由 3、成交.. |
| 酒店优质服务实战技巧 |
| 主讲老师：周大伟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：一、认识顾客—酒店优质服务实战技巧前 言学习本课程的目的酒店面临的挑战无国界的市场竞争资讯再革命的竞争产品及人员素质提升.. |
| 通信行业客户服务之高效沟通与问题处理 |
| 主讲老师：孙 巍 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制，服务意识不能复制二、见招拆招——客户问题处理业绩从处.. |
| 保险客户服务技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化（良好的服.. |
| 服务关键时刻MOT |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程简介：MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment.. |
| 零售业系列培训（营销、管理、服务） |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 客户服务 营销管理 行业类别：快速消费品 不限行业 |
| 课程简介：课题一 商业企业的品牌打造及四大营销手段 第一节 关于品牌的概述 1、何谓品牌？ 2、品牌的四个特征！ 3、品牌最直接的三个作用！ 第二节 商业企业品牌营销存在的７大误区 误区一:有销售就有品牌 误区.. |
| 营业厅网点主任综合能力提升“行动学习”方案 |
| 主讲老师：何澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：【项目背景】 网点主任/经理的综合能力是营业厅能否做好的关键，他们的素质和能力决定了营业网点的档次和水平。而目前网点主任/经理受限于各种原因，还大量存在着许多“靠感觉”“凭经验”的管理.. |
| 电力客户服务与客户满意度提升 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销，以客户为本 ? 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力.. |
| MOT：服务的关键时刻 |
| 主讲老师：孙媛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一讲 什么是关键时刻 关键时刻理念的起源 正面的关键时刻与负面的关键时刻 什么是客户真正想要的关键时刻 服务在企业利润链上的环节第二讲：全面认.. |
| 星级酒店服务心态与服务意识 |
| 主讲老师：景雅澜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程背景：世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的.. |
| 精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程收益 这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高客户服务技能。而且结合了.. |
| 新时代下的家庭财富管理 |
| 主讲老师：张国栋 培训天数：4 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：1、新政引起家庭财富管理变化 2、主流投资的操作策略3、投资最高境界-资产配置4、富有家庭的资产管理 5、怎么实现未来的养老规划 .. |
| 电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么.. |
| 电话销售业务实操 |
| 主讲老师：汤文蔚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程提纲 一、初涉电话业务 1、电话销售的业务形态 -纯销售类型中心与营销类型中心 -主动式销售中心与被动式销售中心2、常见的适用于电话销售的产品类型二、电话业务运营准备1、体系搭建与流程设计 2、人员招.. |
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