银行金融内训课
| 管理原理与银行管理实践 |
| 主讲老师：孙耀河 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、十大管理原理及在银行管理中的应用1. 人岗匹配原理1) 原理含义2) 银行应用案例3) 应用过程中存在的常见问题2. 素质决定原理1) 原理含义2) 银行应用案例3) 关于素质的冰山模型3. 行为.. |
| 商业银行培训体系设计与培训工作实践 |
| 主讲老师：杨昊 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、引入：数字化时代对商业银行培训工作的新认知1、培训工作认知创新没有边界需求更加多元能力要求叠加2、培训工作转型从孵化内部组织，到赋能外部生态从培训内容供应，到深度知识运营从打造超级个体，到打造超级组织.. |
| 管理者角色定位与沟通技巧 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权威第一章：管理者三大角色定位1. 案例研讨：《张娟的烦恼》2. 意识—行为—结果3. 提防专家心态：管理者要学会眼睛里面要容得下沙子4. 团队（TEAM）与管.. |
| 商业银行高绩效基层管理者的员工管理 |
| 主讲老师：杨昊 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 环境：从经营与管理关系看商业银行管理人员角色定位一、经营和管理是一个矛盾综合体（一）经营在左，管理在右，两者相向而行（二）管理的终极目标是为经营服务二、管理人员成长发展和面临的问题（一）管理人员的3个层级 .. |
| 银行消费者权益保护与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行消费者权益与法律保护(解读人民银行50号令内容)一、银行对消费者义务和服务规范1、遵守相关法律2、交易信息公开3、妥善处理消费者交易请求4、交易有凭有据5、保护消费者信息6、妥善处理投诉.. |
| 商业银行高绩效团队管理 |
| 主讲老师：杨昊 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、从经营与管理关系看商业银行管理者角色定位1. 正确认识商业银行经营和管理1) 经营和管理是一个矛盾综合体2) 经营在左，管理在右，管理最终是为经营服务2. 管理者的发展阶段和面临问题1) 管理者层级及团队管理者发.. |
| 商业银行科技领导力：数智化转型下团队经理管理 能力提升 |
| 主讲老师：杨昊 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 认知：数智化转型下商业银行团队经理角色定位一、金融数字化和金融数智化发展（一）“数字化+智能化 ”（二）“数字化 ”和“数智化 ”的辩证关系 .. |
| 银行服务窗口高效服务礼仪 |
| 主讲老师：马梓溪 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一模块：服务之美从何而来？ 服务在客户未开口之前 银行的服务变革 银行发展的三个阶段：服务化，规范化，价值化 银行服务的三个层次案例：招商银行，工商银.. |
| A+支行长——场景化核心管理能力沙盘攻略 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块一：心法篇：心法不开，技法不来——管理底层逻辑1. 案例情景《热衷团购》、《爱好篮球》、《观点分歧》1) 底层逻辑1：初始心2) 底层逻辑2：长久心3) 管理工具：管理的四种结果4) 实操.. |
| 银行新员工职场礼仪 |
| 主讲老师：马梓溪 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一模块：如何打造一流的职业形象？一、个人形象的重要性分析 第一眼印象=第一印象=首轮效应 7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始二、仪.. |
| 客户拜访中的语言表达策略 |
| 主讲老师：杜斌 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一章 言之有范：语言表达的心理调节与副语言第一节 如何缓解沟通表达的紧张情绪第二节 肢体动作第三节 让你的眼睛“会说话”训练：目光聚焦第二章 言之有序：客户拜访的表达架构.. |
| 银行声誉风险—宣传风险防范 |
| 主讲老师：马龙照 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、银行宣传类声誉风险的表现形式1、 业务类宣传风险2、 公告展示类宣传风险3、 APP操作类投诉风险4、 规范用语类宣传风险案例分析： 江西银行“彩礼贷”宣传事件.. |
| 金融行业声誉风险防范与管理 |
| 主讲老师：马龙照 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》1、 《办法》制定的背景情况2、 《办法》适用对象及主体责任3、 《办法》对于问责处罚的规定4、 如何理解《办法》的基本原则5、 关于金融消费者合法权益的保护.. |
| 金融行业声誉风险防范与应急模拟演练 |
| 主讲老师：马龙照 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》1、 《办法》制定的背景情况2、 《办法》适用对象及主体责任3、 《办法》对于问责处罚的规定4、 如何理解《办法》的基本原则5、 关于金融消费者合法权益的保护.. |
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