银行系统声誉风险“全生命周期”管理

【培训对象】
银行声誉风险管理团队成员、银行内部各相关职能部门人员等

【培训收益】
● 【观念迭代】重新认识银行业面临的竞业情势，将全要素、全媒体、全流程管控的声誉风险管理要求贯彻到银行管理工作实践中去。 ● 【树立理念】重新认识银行业面临的舆论生态、银行业面临的声誉风险，系统学习，牢固树立“全生命周期管理”的声誉风险管理理念 ● 【建模对标】参照银行业风险管理经典案例，解析银行业声誉风险管理实例切片，结合不同类型的声誉风险案例，构建可参照的突发声誉风险事件案例库，以资借鉴 ● 【建设队伍】应用成熟的声誉风险管理标准，帮助银行选人用人，组建一支具有较大可塑性的声誉风险管理团队，帮助银行打造一支声誉风险管理的“近卫军” ●【实战推演】组织开展现场推演，结合案例完成小组间红蓝方实战对抗，在沉浸式环境中体验舆论战争的博弈过程。通过学习，总体把握突发声誉风险事件中舆论攻防战的全流程，学会在实战对抗中掌握舆论博弈的方法和技巧。

破冰导入：热点事件网感测试
第一讲：走下神坛——银行业的声誉现状
----作为财神的银行现在不一样
一、银行业面临的舆论生态
1. 公众集体负面情绪的由来
案例：“银行才是弱势群体”奇葩言论的蝴蝶效应
2. 代“贷”相传的舆情反噬
案例：“断供门”背后的社会“仇银心理”
3. 从卖方市场到买方市场
案例：“珠海H银行不正当手段吸储”事件深度解析
4. 银行不改变就改变银行
案例：互联网金融对银行业的“革命”
二、银行业面临的声誉风险
1. “奇葩证明”类舆论风险
案例：长春农行“证明你爸是你爸”事件
2. “投资陷阱”类产品危机
案例：河南村镇银行赋红码事件背后的投资陷阱
3. “自动吐钱”类系统故障
案例：宿迁建行ATM机自动吐钱事件
4. “就是农民”类服务差错
案例：杭州N银行“农民就是农民”事件
5. “爱富嫌贫”类导向偏差
案例：工商银行“爱富嫌贫”事件折射的银行业通病
6. “高管落马”类重大变故
案例：港股上市银行高管接连落马的声誉风险
7. “道德失范”类员工行为
案例：招行管培生被爆“桃色”事件
8. “投资失误”类经营问题
案例：沧州银行挤兑事件

第二讲：重回巅峰----银行声誉风险管理的顶层设计
一、建章立制：对标管理办法构建声誉风险管理“基本法”
1. 管理办法的修订
2. 管理应急预案制定
3. 管理工作操作规程
4. 事件分级响应机制
5. 管理工作考评制度
二、诊断评估：全面体检洞察本行潜在声誉风险
1. 声誉风险诊断性评估
2. 重大项目声誉风险评估
3. 突发事件声誉风险评估
4. 声誉风险监测结果研判

第三讲：运筹帷幄----科学准筹备声誉风险解决方案
一、科学研判：声誉风险事件的多维联动风险研判
1. 风控团队的风险研判
2. 智库团队的风险研判
3. 数据平台的风险研判
二、护航准备：声誉风险护航的战前准备工作
1. 队伍准备：舆论引导团队进入战斗姿态
2. 账号准备：信息发布账号预留空间备用
3. 口径准备：突发事件统一口径拟写确定
4. 资源准备：应急处突所需媒体资源准备
经典案例全解1：清算机构声誉风险管理咨询全案解析

第四讲：保驾护航----科学解决声誉风险
一、应急处置：重大突发事件的舆论斗争博弈
1. 启动预案：视风险等级启动对应级别应急预案
2. 态势研判：组织多方力量对舆情态势及时研判
3. 线上引导：网评队伍迅速出动各平台正面引导
4. 线下公关：风控团队立即行动推进线下协商谈判
二、形象修复：重大负面过后的正面宣传
1. 正面宣传对冲负面
2. 积极参与公益活动
3. 新闻发布媒体沟通
4. 邀请大V开展采风
5. 员工教育深刻反思
经典案例全解2：J市农商行声誉风险年度实战比武
 

 程卓老师 品牌建设与危机管理专家
20年品牌传播与危机管理研究与实战经验
高校副教授、硕士生导师
浙江大学硕士、中央民族大学博士
工信部高级舆情分析师
国家财政部评审专家
中国公共关系学会会员、中国民俗学会会员
浙江省网络界人士联谊会理事、宁波市网联会副会长
现任：浙江农林大学 | 副教授
现任：浙江掌政通集团 | 新媒体研究院院长
现任：宁波司航文化传媒有限公司 | 首席顾问
曾任：中青万里新媒体研究院 | 院长
曾任：宁波中青华云新媒体科技有限公司 | 新媒体研究院院长
擅长领域：舆情管理、突发事件处置、品牌建设、声誉风险管理、媒体沟通、新闻发布等

程老师深耕企业品牌建设与危机管理20年，从网络舆情应对和危机公关问题研究，到帮助企业管理品牌与传播危机，拥有丰富的【研究+实战】经验，为企业系统、全面、有序的管理品牌与传播风险：
【研】探寻传播底层逻辑，总结现代传播规律
01-主持国家教育部、省社科、市厅级科研项目近20项，近5年年均横向课题经费200万
>>教育部社科规划项目《全媒体背景下的信息污染治理与网络文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科规划项目《基于信息污染治理的网络文化安全体系构建（10CGXW03YBQ）》
02-发表学术论文70+篇，参与出版著作3部；多项研究成果获省部级领导批示
>>《网络意见领袖生存现状与统战路径》研究，获得省委副书记批示，并被采纳，推动全国各级统战部门成立“网络界人士联谊会”
>>《日本动漫对中国形象的丑化及其危害》研究，参获得共青团中央领导批示，被采纳为2015年全国人大会议提案；

【用】提升传播管理能力，护航企业品牌发展
01-突发事件应急处置：通过分析→研判→推演→处置，完成如重大水利工程环评、体育明星投诉快递公司事件等的突发事件处置超30个
02-企业声誉风险管理：已服务超20家企业/银行/单位，开展如网络舆情监控、新闻发言人培训、声誉风险管理大赛等；
03-重大事件舆情报告定制：承担超过20项国内/国际的重大活动舆情，如G20峰会、世界互联网大会、全国两会等；
04-新媒体运营业务先行：管理运营16个事业单位官方微信公众号和官方微博账号，两微累计粉丝超1500万，10w+爆款文章超20余篇，有效开展外宣工作，打造地方名片；

【传】服务500+家单位，累计授课800+场
01-曾服务宁波司航文化传媒有限公司、玺昊文化等企业有限公司，主讲《突发事件危机管理与舆情应对》，累计60+期
02-曾服务浙江掌政通集团、中青华云新媒体科技有限公司，主讲《大数据时代的舆情发现与报告写作》，累计60+期
03-曾服务金华农商行、浙江稠州银行、绍兴银行等，主讲《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》，累计40+期
04-曾服务恒乐信息技术有限公司、博纳纵略公关公司等，主讲《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》，累计40+期
05-曾服务广西轨道交通集团、飞移科技有限公司等，主讲《品牌危机管理》，累计20+期
06-曾服务君臣文化有限公司等，主讲《企业品牌建设与危机管理》，累计20+期

主讲课程：
《突发事件危机管理与舆情应对》
《大数据时代的舆情发现与报告写作》
《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》
《企业品牌建设与危机管理》
《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》
《品牌危机管理》

 

 

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