客户拜访中的语言表达策略

【培训对象】
银行客户经理

【培训收益】
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握客户拜访和产品介绍的底层逻辑，并举一反三、灵活应用到工作实践中。

 第一章 言之有范：语言表达的心理调节与副语言
第一节 如何缓解沟通表达的紧张情绪
第二节 肢体动作
第三节 让你的眼睛“会说话”
训练：目光聚焦
第二章 言之有序：客户拜访的表达架构
第一节 表达的核心：精准界定问题
思维训练：看似无解的两难选择
第二节 客户拜访中的破冰与礼仪
第三节 表达的结构框架与思维模型
工具：MECE原则
第四节 表达结构的横向展开
思维训练：搭建横向结构
第五节 表达结构的纵向展开
第六节 横向展开与纵向展开结构的组合运用
第七节 自上而下搭建表达结构
思维训练：自上而下
思维工具：SCQA模型
思维工具：黄金圈法则
思维工具：高频表达模型
第三章 言之有理：说服客户的逻辑支撑
第一节 立论模型
案例分析：观点不够明晰
第二节 立论支撑的四大禁忌
第三节 演绎论证
直言三段论
析取三段论
假言三段论
第四节 归纳论证
归纳的逻辑关系
因果推理
类比推理
统计推理
第四章 说服客户的情感助力
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
积极情绪的影响
消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 框架效应的运用
第五章 打动客户的叙事策略
第一节 学会“讲故事”
工具：叙事模型
第二节 表述的转换
第三节 场景化表述
练习：场景化叙事
第四节 强化说服
案例：对比强化
第六章 声音影响力——用好声音打动客户
第一节 科学发声 说话不累
快吸
慢呼
胸腹联合式呼吸
第二节 如何增强说话的气场
工具：停顿处理
训练：声音送达
训练：声音弹发
第三节 如何让声音更具磁性
训练：口腔共鸣

——语言影响力专家
文学博士、财经作家（1980年出生）
曾任：中央电视台《交易进行时》节目主持人
中央人民广播电台《新闻纵横》财经评论员
2011年度全国播出频道优秀主持人
“普通话语音训练仪”专利发明人
中国传媒大学继续教育学院《即兴口语表达》授课教师
首都经贸大学MBA导师
香港中文大学（深圳）特聘导师
华南理工大学创业教育学院创业导师
北京海归创新创业导师专家
粤港澳大湾区创新创业导师
教育部春晖杯创新创业大赛优胜奖得主
2023新时代最美大先生（华中师范大学评选）
全国工商联教育商会研究咨询部主任
研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、
演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力）

【个人简介】
杜斌博士的主要研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力），十余年的央媒节目主持经历、十余年的高校教学经历、十余年的企业培训经历，有实战经验、有理论积淀、有教学方法。
杜斌博士善于诊断与语言表达有关的各类疑难杂症，为不同场景的表达者进行赋能：如演讲稿件（宣传文案）的构思写作、赛前专项辅导（演讲、辩论、朗诵等）、领导演说（出席发布会、论坛等重要场合前）一对一辅导、企业内部讲解员主持人培养、工作汇报与晋升答辩、客户经理语言表达策略、声音魅力提升等。
杜斌博士在授课过程中只讲干货，摒弃一切“正确的废话”，致力于培养学员在实践中举一反三、灵活应对问题的能力，培养了一大批“会说、会写、会营销”的复合型人才。培训场次达730余场，培训人数超过了9000人，从未收到任何负面反馈，好评率始终为100%。

【培训经验】
为包括中核、中信、航空工业、国家电网在内的多家央企以及银行、制造业、商学院进行了《商务演讲与魅力表达》的培训，累计参训人数超过300人次。
连续为中国工商银行提供3场针对中层管理者（支行长）的《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）课程，累计培训人数超过500人次。
连续为中国联通提供3场针对中基层的《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》《商务演讲与魅力表达》课程，累计培训人数超过200人次。

【授课风格】     
有料：博士、两部专著、多篇核心期刊论文、多所知名高校导师。
有趣：语言生动，旁征博引，善于调动课堂气氛。
有用： 注重实践，擅于解决语言表达中的各类疑难杂症。

【主讲课程】
演讲汇报路演类：
《人人都需要的语言影响力——deepseek&AI赋能表达与写作》
《商务演讲与魅力表达》（品牌课，复购多）
《商务演示与沟通——PPT路演、产品介绍、说服客户的表达技巧》（品牌课，复购多）
《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》（品牌课，复购多）
《商业领袖表达力：企业家高管语言影响力专项训练》（品牌课，复购多）
《销售说服力——客户经理表达与思辨能力专项训练》
《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）（品牌课，复购多）
《客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练》
《销售冠军只会用不会讲的成交密码：影响力思维在销售话术中的运用》
《新闻发言人专项训练》
新媒体营销类（短视频、直播）：
《直播带货主播的成交话术》
TTT课程：
《TTT企业内训师授课能力提升专项训练》（精品课）