银行培训工作手册产出工作坊

【培训对象】
企事业单位人力资源管理者、培训管理者

【培训收益】
帮助银行人力资源及培训管理者，系统的了解培训工作的底层逻辑及开展思路，真正认识培训工作可以带给组织的价值，掌握培训系统且有效开展培训的流程及方法，产出对应手册及标准，使培训不流于形式，真正做到系统支持企业发展、贴合业务，提升业绩。 ● 理解银行内部人才培育工作的定位与价值 ● 掌握银行培训体系建设思路及方法 ● 掌握如何从0到1的对各类人才进行系统性培养 ● 掌握人才培养中实战管理工具方法及应用，如需求调研、培训采购、培训运营、培训评估等 ● 产出《培训工作者手册》及《培训运营手册》

第一讲：培训体系建立
——了解企业培训有效的底层逻辑，找准培训中心定位，掌握培训体系全貌及学习培训体系建设流程，评估本企业培训体系现状，策划本企业培训体系建设的方法
一、银行培训的底层逻辑
1. 源——培训需求与诊断，组织诊断、业务需求、数据分析等
2. 点——培训资源挖掘，工作案例、业务报告、经营分析等
3. 线——培训策划与实施，培训课程、培训项目、内训师、导师、教学方法等
4. 面——培训成果落地，知识管理、学习成果转化、课题改进等
二、银行培训中心角色定位
1. 培训中心定位
2. 培训中心主要任务
1）人才培育
2）组织诊断
3）知识沉淀
4）文化传承
实操练习：小组研讨培训中心定位及主要任务
三、培训体系的七大核心要素
1. 管理制度体系
2. 课程体系：分类分级分专业
1）分类：公共课、通用课、专才、管理等
2）分级：初、中、高
3）分专业：研发、生产、销售、市场、人资、财务等
3. 内训师资体系
1）内训师的要求与特质解析
a内训师的诊断与选拔要求
b内训师需具备哪些特质
2）经验的体现形式解析
a内训课程——什么经验需要以课程形式体现
b内训案例——什么经验需要以案例形式体现
c内训方案——什么经验需要以方案形式体现
3）内训师分类分级体系建设及培养
a管理内训师
b专业内训师
c微课内训师
d新人内训师
e专项内训师的标准
实操练习：内训师体系建设规划
4. 导师体系
1）导师的诊断与选拔要求
2）导师需具备哪些特质
3）导师分类
4）导师培养
a明认知：导师关系职责的认知
b明关系：建立起良好师徒链接
c明内容：基于带教手册的带教
d明方法：学习带教落地的技术
5. 培训项目体系
1）管理类培养项目：基层、中层、高层
2）新员工培养项目：校招、社招
3）专业人才培养项目
6. 培训评估体系
工具：柯氏四级评估及应用场景
1）学习项目效果评估-五个方向
a员工行为改变情况
b服务经营业绩提升情况
c对业务变革的支持反馈
d组织氛围及学习文化打造情况
e雇主品牌与外界口碑
2）业务收益效果评估-四个维度
a明确业务目标
b改善员工行为
c达到业务衡量标准
d筛选衡量结果
工具：效果评估各维度数据收集访谈提纲表
7. 知识管理体系
案例分享：标杆银行培训体系
案例研讨与实操练习

第二讲：培训工作实施标准
---为培训工作人员提供专业方法及工具，带领培训人员共同产出本行培训实施的流程及标准，如培训需求管理、采购管理、培训项目立项、培训实施等，提升整体专业性和规范性，使行内培训在此基础上得以传承。
一、培训需求管理
1. 培训需求分析四维度
1）银行战略需求识别
2）银行部门需求识别
3）内部员工需求识别
4）外部环境影响识别
2. 培训需求调研模型
1）Goldstein三层次模型理论
2）需求差距分析模型
3）岗位胜任模型
4）前瞻性需求分析模型
3. 培训需求调研工具及使用方法
1）问卷调研：设计流程及提问技巧
2）访谈法：访谈流程及提问技巧
案例分析：标杆企业业务访谈提纲及结果
4. 业务导向型学习项目关键点——业务收益
1）明确2项标准与条件：业务促进的衡量标准、促进行为转化及成果输出的转化条件
2）确定2个核心目的：促进业务目标完成、培训改善员工行为
实操练习：设计一份针对业务部门培训需求的访谈提纲
二、培训采购管理
1. 培训采购的基础知识
1）培训采购在银行业务中的作用
2）培训采购的定义和目的
3）培训采购的流程和关键步骤
2. 供应商选择与管理
1）供应商评估标准
2）供应商关系管理
3）供应商绩效评估
3. 合同管理
1）合同的起草和审核
2）风险管理
3）合同执行监控
案例研讨与实操练习
三、培训合规管理
1. 合规管理基础
1）合规的定义和重要性
2）银行合规管理的框架
2. 培训内容合规性
1）培训材料的合规审查
2）培训师的合规要求
3. 数据保护与隐私
1）数据保护法规
2）培训过程中的数据管理
四、培训项目立项申报
1. 分析项目背景
工具：3W分析
2. 确定项目初步目标
3. 筹建项目团队及相关方
4. 确定项目规模、周期、预算
5. 项目申报流程
6. 项目申报注意事项
五、培训运营管理
1. 培训运营前期准备
1）四步落地培训实施
a组织架构与人员分工
b班级规划
c物料及场地
d流程表制定
e建立培训运营标准流程
2）五步搞定培训宣传
a有创意的项目/课程主体
b有意思的宣传文案
c有计划的推进宣传
d）有吸引力的宣传语
e有设计感的海报/视频
案例：集团某项目宣传海报
3）七个细节检查计划实行
a学员准备
b讲师与课程准备
c培训物料准备
d培训场地准备
e宣传准备
f保障体系准备
g其他准备
工具：标杆企业培训项目表单分享
练习：列出项目前期准备阶段所需的流程表
2. 培训运营中期执行
1）培训执行六大主要流程
a组织签到
b课前准备
c开班结班
d过程管控
e后勤保障
2）突发状况及处理方法
小组互动：培训中有没有遇到过突发状况？分小组列举一个突发状况
练习：列出培训中期准备阶段所需的流程表
3. 培训运营后期管理
1）项目宣传
2）成果转化
3）培训评估
4）培训费用
5）培训资料归档
6）培训总结语复盘：复盘模型、复盘实施
案例研讨与实操练习
六、学习文化打造
1. 打造学习文化7原则
2. 迎合本行文化的培训计划
3. 学习文化氛围打造
课程回顾与总结
部分案例产出标准化文件： 

17年人才发展实战经验
西北师范大学硕士
高级培训管理师
曾任：宝能集团 | 企业大学培训总监
曾任：招商局集团招商积余（央企） | 培训负责人
曾任：华大基因（上市） | 培训负责人
■ 专业优势：深耕企业人才培养领域17年，深谙人才培养体系搭建的痛点与落地难点。以咨询项目为基点，将项目经验沉淀为标准化课程，实现咨询与课程双向赋能，提升服务系统性。通过方案设计、实战带教、工具交付等全流程服务，不仅帮助企业搭建可持续的培训机制，更注重培养培训管理者成为人才发展的核心推动者，助力企业实现人才培养的长效目标。
■ 项目咨询类：培训组织/培训体系建设与运营项目、内训师体系搭建及培养项目、导师体系搭建及培养项目、课程体系建设及课程开发、新员工系统化培养项目、各类领导力项目……
■ 课程类：《TTM-培训体系建设及培训规划实操工作坊》、《TTM-培训项目创新设计与运营实操工作坊》、《TTM-培训需求调研与诊断分析》、《TTM-培训管理者核心技能提升实操训练营》、《TTT-内训师课程开发与授课技巧能力提升工作坊》……
==========================================================
◎ 1个市级人才培育学院筹建：完成华大基因学院的挂牌成立筹备工作，建立人才培育体系和资源平台，主导8类员工人才培养项目，培养4000多专业人才和员工1000+人；
◎ 3项人才培养体系建立：为华大基因、宝能集团、招商积余搭建3个企业人才培养体系并仍在迭代使用中，累计输出3项培育工具和16门课程落地；
◎ 40000+企业人才定向培养：为多家企业主导创建26个人才培育项目落地，赋能3000+管理干部、30000+普通员工和7000+内训师/导师；

马平霞老师深耕企业人才发展领域17年，人才培养工作能力专业且扎实，了解企业在人才培养工作中的各种环节、问题及解决方法，紧扣“人才-机制-工具-平台”人才发展关键步骤，开创“认知-学习-实践-应用”的培训模式。曾为中信银行、广州地铁、中国电信、漳州核电、胜利油田、海安农商行、华大基因、招商蛇口、中船黄埔文冲、前海人寿、中钢矿院、伊泰集团、观致汽车、宁远科技、成山集团、浙江安吉农村商业银行、潍柴动力、赣州奥克斯、等企业授课超1000场，课程满意度98%以上，覆盖学员4万多人。

实战经验：
「人才」◆多层级员工培养——分层分级定向人才培育
【01】-2500+各层级管理者与150+储备管理者培育
——为宝能集团主导策划并实施5个定制化干部培养项目覆盖五层级管理者，固化一套科学的定制化人才培育机制支撑全集团干部赋能，累计培育干部2100+人；为招商积余策划及实施“航系列”干部培养系列项目，培养基中高层管理者450+人与储备干部155人；
【02】-3万+新员工与4000+新员工导师培养
——规划宝能集团新员工培育标准化项目，多维度宽领域业务人才覆盖，培养社招、社招新员工3万+人，培养新员工讲师30人和导师4021人；
「机制」◆内训带教系统创建——以点带面落实培育提效
【01】-7000+内训师/导师与培育180+带教手册产出
——为宝能集团搭建讲师赋能体系并策划5个细分“内训师分类培养”项目，选拔培养内训师3685人；建立导师带教系统及文化，通过落实“四个一”实现导师辅导全覆盖，累计选拔导师4021人，培养带教辅导老师65名，带领学员产出带教手册186份，培训导师学员1000+人，以点带面赋能员工14000人；
【02】-3个专业认证班开班与450+学员辐射学习
——为华大基因主导开展专业认证班与对外培训班，开设3个类别专项对外培训班，每年开班近15期，培养专业讲师13名，从而辐射培养学员450+人，服务客户1000+家，累计创收约200万元；
「工具」◆培育工具输出——精工利器升级培育创新
【01】-10项干部管理方案与5项新员工培育制度输出
——为宝能集团针对干部培育输出10个管理制度、项目方案等适合不同人才培育且可以快速转换复制；为新员工培育输出3套制度标准和2个工具手册，赋能企业共3万+员工；
【02】-2层职级优化与540+万人工成本降低
——完成质效提升组织架构调整及人员优化举措，组织职级由7级优化至5级，同时全年减少人员编制84人，降低人工成本548万；
「平台」◆数字化学习平台搭建——知识共享沉淀培育经验
【01】-宝能集团-线上学习平台“宝能E学”建立
——主导建立宝能线上学习平台“宝能E学”，根据调研分析企业需求，设计宝能E学功能及模块，通过线下课程线上化、案例线上运营等方式，成功将平台打造成线上企业大学。
【02】-招商物业-线上学习平台运营
——主导运营招商物业线上学习平台，通过建立线上学习机制、项目运营、学员运营、微课大赛等方式，成功将线上学习平台打造成员工常用学习工具，月度活跃度达到97%，员工满意度达95%。

部分项目经验：
● 宝能集团“新能量”-校招生培育项目
——作为项目负责人，负责“启能计划”项目的策划设计与落地实施，在员工人数庞大且地域分布分散的情况下，分3阶段培训体系输出4套方案，赋能700名校招生。累计输出27门课程通用课程，组织10场集中培训，参训2372人次，平均满意度94.4%；同时项目组新增认证通过18名内部讲师；共输出2整套方案、1份复盘总结、18项工作清单和1675份文件，受训学员累计输出优秀作品286个，获奖作品累计39个；
● 宝能集团“砺剑计划”-后备干部培养与发展项目
——实行分层级培养策略进行周期6个月的定向培育，培养资源向业务战略关键岗位、第一预备队倾斜。成功壮大师资队伍，开发/优化了9门精品管理课程并在训前组织在岗管理干部讲师培训，挖掘培养了一批干部讲师，认证通过51名；共输出527份业务案例、300门岗位微课和300份行动学习岗位实践报告，培育合格结业人数432人，结业率90%。

主讲课程：
培训专项能力、内训师及导师、职业化
《TTM-培训项目创新设计与运营实操工作坊》
《TTM-培训体系建设及培训规划实操工作坊》
《TTM-培训需求调研与诊断分析》
《TTM-培训管理者核心技能提升实操训练营》
《AI赋能TTT-内训师课程开发与授课技巧能力提升工作坊》
《AI赋能人力资源--塑造HR未来》
《AI+培训管理实操应用》
《向上汇报工作坊》
《银行培训工作手册产出工作坊》
《员工职业化塑造与能力提升》 

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