银行声誉风险—宣传风险防范

【培训对象】
银行保险系统高管及宣传人员

【培训收益】
1、识别最新的网络声誉风险类型 2、分析宣传类风险隐患的典型案例 3、掌握舆情及声誉风险防范的方式方法

一、银行宣传类声誉风险的表现形式
1、 业务类宣传风险
2、 公告展示类宣传风险
3、 APP操作类投诉风险
4、 规范用语类宣传风险
案例分析：
 江西银行“彩礼贷”宣传事件
 华夏银行片面宣传低利率被罚事件
 黑猫投诉中国银行app虚假宣传事件
 广发银行低俗广告事件
二、银行易发舆情风险点及处理办法
1、 消保投诉类
2、 监管处罚类
3、 金融反腐类
4、 历史案件披露类
5、 第三方合作类
6、 内源性事件类
1) 员工言行管理类
2) 人性化关怀类
3) 实名举报类
4) 薪酬待遇类
案例分析：
 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
 济南农商行“彭博事件”
三、宣传类舆情声誉风险的预防
1、 规范宣传，增强宣传人员的风险意识
2、 内部排查，结合新事件新案例排除隐患
3、 全网监测，实时监测网络平台声誉隐患
4、 网络舆情声誉风险的分类识别
1) 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2) 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3) 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4) 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：工商银行微博回应网络谣言事件
四、舆论危机的处置与引导
（一）、“五度原则”应对法
1、 拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
2、 讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
3、 做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
4、 有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
5、 拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
（二）、“五维切割隔离”处置法
1、 时间维度
2、 数量维度
3、 空间维度
4、 性质维度
5、 范围维度
案例分析：中信银行演员池子事件
 

北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
工信部网络舆情分析师特聘导师
劳动经济学会教育培训中心副主任
北京大学高层中心原教学总监
中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
商业新知特约撰稿人

【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】
危机公关课程：

《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程：

《危机领导力提升》

生涯规划课程：
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》

【学员评价】
马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧 

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