课程名称：金融业营业部客户服务技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程目的： 日本保险销售大师原一平有句名言：销售前的奉承，不如销售后的周全服务，这是制造永久客户的不二法门。未来证券业的竞争，主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一，在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度..

课程名称：电力营业厅突发事件的预防及应对策略
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、..

课程名称：卓越秘书实务管理
主讲老师：何澜 培训天数：2 天
课程简介：课程说明： 1、何澜老师曾任职浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理，对秘书工作有着丰富的实战经验与心得体会。 2、本课程标准课时为两天（12小时），可根据企业实际需求调整。 课程大纲： 模块一 企业行政文秘职业特征及..

课程名称：赢在服务-大客户服务策略和技巧
主讲老师：陆和平 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值  客户忠诚的主要指标  客户流失的成本和终身价值  客户忠诚度给..

课程名称：优质服务实战技巧
主讲老师：周大伟 培训天数：2 天
课程简介：认识顾客——优质服务实战技巧（一） 前 言 一、 学习本课程的目的 二、酒店面临的挑战 ＊无国界的市场竞争 ＊资讯再革命的竞争 ＊产品及人员素质提升的竞争 ＊服务改变的竞争 第一节..

课程名称：工业品大客户的客户关系管理
主讲老师：张长江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 客户等级划分 ABC法则：关键客户、重点客户和一般客户 关键客户的四个特征 判断关键客户的五大标准及评估原则 客户关系管理漏斗 关键客户关系发展的五个阶段 其他的两类客户：流失客户和休眠客户 案例：小..

课程名称：餐饮企业员工星级服务技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介： 一、星级服务目的：一致性的优质服务、服务领袖/团队一致行动、服务管理系统化 二、服务技巧三宝：微格分析、卓越沟通技巧、建立亲和感 三、服务五星秘笈：热切星（仪容，身体语言，称呼，语调，迎送） 1、 互动星（发问、倾听，..

课程名称：医疗纠纷管理培训
主讲老师：饶宇 培训天数：2 天
课程简介：一、医患关系现状 1.医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生 2.医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼” 3.医患之间互不信任，相互防备 4.医疗暴力事件频发 5.我们如何面对患者 ..

课程名称：客户信用管理与风险控制
主讲老师：章从大 培训天数：2 天
课程简介：一、信用管理基础以及信用理念介绍 （一）信用与商业信用及其发展 1）信用的概念及其特点 2）信用销售的发展 （二）信用风险的来源及其防范 1）显性风险 2）隐性风险 （三）信用管理价值链 1）6大环节 3）4大系统 3）3..

课程名称：医院客户服务-“3S+3H”运营模式
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：授课形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练 课程内容 第一讲 医院经营环境分析 1、 重新认识医患关系 2、 医院竞争的产生 3、 医院竞争的六个领域 第二讲 医院如何制定战略 1、战略管理模型 ..

课程名称：电力营业厅：优质服务特训营
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、电力客户服务呼叫中心（案..

课程名称：客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造
主讲老师：李原 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——..

课程名称：客户服务的核心观念
主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天
课程简介：第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力 1 服务的特点即是服务管理难点 2 企业服务管理难点的应对策略 3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法 4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理 分析：客户服务的核..

课程名称：VIP客户发掘与维护
主讲老师：王奕程 培训天数：4 天
课程简介：一、讲解开发并且维护其VIP系列宝贵内容 二、通过精彩案例详细介绍了VIP顾客给我们带来什么 三、学习良性消费循环为中级导购带来稳定的二次收入，提升顾客对店铺忠诚度，带来持续稳定的业绩。..

课程名称：物业优质服务与不同客户群体需求的把握
主讲老师：张晨 培训天数：1 天
课程简介：一、什么是服务意识 1.优质的客户服务表现 2.服务水平的衡量指标 3.检点您现在的服务水平 4.如何培养积极主动的服务意识 二、构建一流的客户服务体系 1.完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 三..

课程名称：烟草客户服务体系建立与品牌塑造
主讲老师：顾枫 培训天数：2 天
课程简介：课程背景 自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来，全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下，各烟草商业企业如何脱颖而出？如何做到真正的管理上水平？这是烟草公司..

课程名称：巧用客户服务技巧打造金牌服务
主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念 第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度 二、管理客户期望是客户满意的前提 三、投诉处理工作的价值和神圣使命 第二单元、从服务流程寻..

课程名称：医院服务培训
主讲老师：晏一丹 培训天数：2 天
课程简介：医院服务培训 服务是医院发展的关键 优胜劣汰是医疗体制改革的必然趋势，因而文明优质的服务，作为一种竞争手段已与医院的生存紧紧联系在一起。当前，医疗市场竞争激烈，谁赢得了患者，谁就赢得了市场，谁就赢得了医院的发展。 当前，&ldqu..

课程名称：沟通100 满意100—为中国移动定制
主讲老师：张子凡 培训天数：2 天
课程简介：现场管理篇 一、什么是现场管理？ 名词解释——现场管理 做好现场管理能为我们带来什么？ 现场管理标准 中国移动营业前台现场管理的四个要点——服务人员、顾客、流程、设施 ..

课程名称：客户服务高效能投诉电话处理技巧
主讲老师：汤文蔚 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲 一、客户类型分析 1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析 二、正确处理客户抱怨的原则 1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则 三、投诉电话处理的方法和步骤 四、特殊客户投诉有效..

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