课程名称：提升客户满意度的关键修炼
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败 1）服务的本质 演练：思维转变的力量 2）什么是优质客户服务 3）优质客户服务的特点 4）红海竞争的利器—&mdash..

课程名称：互联网+环境下的客户关系重构
主讲老师：茼淼 培训天数：1 天
课程简介：一、 客户的变化 1 企业级客户的变化到底在哪 2 是客户变了还是我们变了 3 在碎片化的时间里客户喜欢何种服务 二、 互联网的服务逻辑 1 重构客户关系的难点及重点 2 点线面体的立体服务方法 3 从单向到双向的变化 ..

课程名称：建立可信赖的客户关系
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：第一节：电力行业市场信息的收集 一、电力行业的特点 二、电力行业的发展趋势分析 三、电力行业工程项目的建设特点 四、电力行业工程项目信息的收集途径 五、电力行业工程项目信息的收集方法 第二节：与业主单位的联系 一、已成交客..

课程名称：高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 了解顾客心理 一、了解顾客的心理 1、感受性强：希望被重视 2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比 4、自我评价高：爱被赞美 5、自我意识强：爱指挥人 6、“报复心&rdquo..

课程名称：网格化服务下客户经理服务技能提升
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：课程模块 单元内容 课程时间（2天） 第一篇 电力网格化服务形势分析及发展趋势 一、关于网格化管理 1、何为网格化管理？ 2、网格化客户经理职责 3、网格化客户经理服务内容 案例：国网、南网各供电公司网格化管理及..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1 认识全面客户服务 1.1 认识客户关系管理CRM 1.2 客户服务与企业品牌的关系 1.2.1 房地产服务的竞争力 1.2.2 房地产品牌的力量 1.2.3 客户服务对品牌三层影响力 1.2.4 万科服务品牌价值提升 ..

课程名称：温润服务 礼赢沟通
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、知晓服务沟通的重要性 数据分析：服务中客户到底哪些地方不满意？ 提问：对于“沟通”的了解有多少？ 沟通无处不在，如何理解沟通的意义所在？ ..

课程名称：优化营商环境 提升服务意识
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、国家对于优化营商环境的要求 1、优化营商环境的意义和作用 2、国家领导人对于优化营商环境的指示批示 3、《优化营商环境条例》的出台背景及要求 4、《优化营商环境条例》中对于电网公司的具体要求 二、服务意识提升 1、国网公..

课程名称：高压客户的业务扩展和优质服务
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：第一节：关于供电公司的产品与服务解析 一、关于产品 二、如何更好地为用户提供服务 三、优质服务提供的“八项原则”。 第二节：高压用电报装工作流程 一、电力部门工作流程 二、客户工作流程 三、高压用电..

课程名称：物业公司服务意识与服务技巧--360°用“心”服务
主讲老师：楚易 培训天数：3 天
课程简介：第一部分： 360度物业服务意识篇 一. 服务意识的认知 (一)服务的真正内涵 1.人们对服务的误解 A.服务没有高低之分 B.服务无处不在 C.人和人之间本身就是互为服务的角色 2.服务在生活中的重要体现 3.什么是服..

课程名称：银行客户DISC性格测试与客户关系维护
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 DISC出击，销售无忧 一、知己知彼，充分准备 1、知己知彼之DISC 1) 何谓DISC风格 现场进行DISC性格测试（当场出报告） 2) DISC与客户 —D型风格客户特征 —I型风..

课程名称：呼叫中心服务技能提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势 一、客户服务行业的变化 1、呼叫中心的由来 2、服务模式的转变 二、当前面临的挑战和困境 困境：1、服务同质化 话术单一，没有差异化 2、服务流程化 照本宣..

课程名称：事业的常青藤——客户关系管理与客情维护技巧提升
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：客户关系管理维护的基础工作 1、建立大数据库涵盖的内容 2、什么样的数据库有竞争力 工具：有竞争力的大数据库的三个层次 二、客户关系管理的国情研究 1、客户需求深度分析 链接：激励不相容理论 2、中国特有的商业环境 面子..

课程名称：客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧
主讲老师：祁娜 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1. 服务的三个层次 1）超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竞争优势 2）附加值服务——满意度 案例：附加值增值..

课程名称：服务心态与服务技能训练方案
主讲老师：李和玲 培训天数：2 天
课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理 课程单元 单元要点 书店营业人员服务心态 生命是一种积极的心境 服务礼仪与服务心态的关系 服务心态： 第一：主动服务 ..

课程名称：打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、大服务时代下的服务利润链 内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量 二、中国文化对客户心理需求的影响 1. 受欢迎需求 2...

课程名称：客户开发技能提升训练营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征 1、中国的商业史与当前历史阶段商业特征 2、现代市场环境下的客户关系销售 3、现代经营与客户关系管理： a)不同市场前提下的客户关系管理 b)商品紧缺时代（供不应求）的客户..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：投诉认识与预警 一、投诉的定义与认识 1. 什么是投诉 2. 客户投诉分析 3. 投诉处理的意义 4. 如何看待投诉 5. 投诉预防与处理口诀 第三讲：投诉处理流程与技巧 一、投诉处理的基本原则 原则一：先处理..

课程名称：客户关系管理
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 谁是我们的“客户”? 如何收集..

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