主讲老师:李进丽 课程时长:1 天
【培训背景】“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象。培..
主讲老师:包亮 课程时长:2 天
第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..
主讲老师:葛静 课程时长:2 天
【课程大纲】第一讲:服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1.我们是医院的形象大使2.患者需要我们提供什么?二、优质服务与职业心态1.服务(Service)的含义..
主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天
【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户; ..
主讲老师:杨端祥 课程时长:2 天
一、顾客是怎样流失的1、 卖鱼的故事2、 顾客流失的原因 3、 100-1=04、 一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、 良好的服务给谁带来了好处2、 服务利润链3、 一个满..
主讲老师:石军 课程时长:2 天
第一讲:打造人性服务意识1、什么是服务意识2、为什么要有服务意识3、顾客流失的7大原因4、顾客心中想要的26个满意5、顾客服务的6个等级第二讲;打造人性化服务1、服务的含义2、服务..
主讲老师:景雅澜 课程时长:2 天
课程背景:世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。..
主讲老师:张晨 课程时长:2 天
第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与&rdquo..
第一讲:为什么要让客户满意1、为什么要建立客户意识2、企业核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、客户不满意的后果5、客户满意带来的好处6、“客户满..
主讲老师:春林 课程时长:2 天
第一节 服务及服务的力量 一、 什么是服务? 服务SERVICE(仆人) 二、 阐述服务的力量 第二节 客户及客户的价值 一、 认识客户 二、 认知客户的价值 客户价值不等于购买总价值 ..
主讲老师:林克寒 课程时长:1 天
角色认知 公司认可度 自我角色定位 公司定位 个人部门定位 个人价值观 未来发展规划 让..
第一篇 医院服务现状分析与挑战国内医疗市场竞争环境分析 医患关系紧张的症结何在? 影响医患关系的四要素:政府、媒体、患者、医方 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生 优质医疗服务利于改善医患关系 ..
课程大纲一、高端房地产销售人员的从业心态与角色认知1. 高端房地产销售人员的三种心理素质2. 我是谁-高端房地产销售人员的定位3. 我面对谁-高端房地产销售人员的服务对象4. 高端房地产销售人..
主讲老师:李禹成 课程时长:2 天
内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员: 了解内部客户服务意识的重要价值; 掌握内部客户沟通技巧与策略; 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; 了解内部客户有效服务的8大黄金..
主讲老师:张晨 课程时长:2 天
一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征2.物业管理服务的本质3.物业管理服务产品的构成4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 1.从物业管理行..
主讲老师:殷祥 课程时长:2 天
第一讲:服务意识的加强 1、服务人员的工作状态分析 2、什么事市场危机感 3、激活服务人员的主观能动性 4、客户经济的营销与服务本质 5、营销服务过程中的敏锐度与洞察力 6、现在市场中的营..
第一单元:置业顾问的角色定位 1、认识购房的客户 七种类型客户的特质 七种类型客户的分析与需求来源 认识客户、理解客户 2、置业顾问角色定位与心态..
第一单元:我们的角色定位 1、认识购房的客户 七种类型客户的特质 七种类型客户的分析与需求来源 认识客户、理解客户 2、我们角色定位与心态调整..
主讲老师:姚前进 课程时长:2 天
第一部分:服务意识一、服务是获得利润的源泉!二、顾客需要什么?三、顾客要求的特点四、服务的现状——顾客的期望越来越高第二部分:顾客是怎样流失的?一、顾客流失的原因二..
主讲老师:顾枫 课程时长:2 天
课程背景 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着由生物到心理这一社会医学模式的发展,医患关系已成为现代医院管理工作中的一个重要课题,受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响..
主讲老师:韩晶 课程时长:2 天
第一讲:企业员工服务心态培养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的..
主讲老师:陈毓慧 课程时长:2 天
您碰到哪些关于投诉、危机、媒体公关等方面的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。【课程大纲】:第一章、主动服务意识提升训练(案例分析、..
主讲老师:王惠 课程时长:1 天
【第一模块】思考:服务驱动品牌的价值?服务的本质是什么?“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行&..
零售这个瞬息万变、竞争激烈的行业,充斥着各种不稳定性和不可预..
内部客户服务意识与沟通技巧课程目标:通过培训来帮助学员:了解内部客..
8年国有大型商业银行实战经验 银行营销管理实战专家中国政法大学 MBA 中级经济师/国家二级心理咨询师原某大..
原新华保险高级经理 保险营销实战专家 ☆场景化保单成交训练师 国际财务策划师 RFP 授权讲师 ☆国际认..
服务营销训练专家 国家电网松原地区连续6年以上特聘讲师·原国美电器(分公司)客服部/人力资源部经理经..
营销管理实战专家、聚仁药业集团大区销售副总 ◆ 东北师范大学MBA ◆ 高级体验式培训师 ◆ 浙江大学/哈尔滨工..
销售管理实战专家 东北师范大学硕士学位12年培训工作实践经历8年集团企业高管经历 曾任∶聚仁药业集团│大区销售副..
原中国移动某分公司呼叫中心经理 ◆服务营销实战专家◆ 14年服务营销从业经历 ◆原云从科技(总公司)..