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【培训对象】
【培训收益】
课程收益 针对高端房地产销售人员从业心态与必备素质、接待客户的要诀、常见问题及解决方法；接听电话要领、迎接客户与初步接洽、客户类型精准分析、客户跟踪、购买洽谈与促使成交、成交收定与售后服务等。
【培训收益】
课程收益 针对高端房地产销售人员从业心态与必备素质、接待客户的要诀、常见问题及解决方法；接听电话要领、迎接客户与初步接洽、客户类型精准分析、客户跟踪、购买洽谈与促使成交、成交收定与售后服务等。
课程大纲
一、 高端房地产销售人员的从业心态与角色认知
1. 高端房地产销售人员的三种心理素质
2. 我是谁－高端房地产销售人员的定位
3. 我面对谁－高端房地产销售人员的服务对象
4. 高端房地产销售人员应该具备的素质
5. 高端房地产销售人员应具备的能力
二、 高端房地产销售人员服务意识与服务理念
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1. 什么是服务意识？
2. 为什么要有服务意识？
3. 客户满意的基本原则
4. 顾客服务的精神
5. 如何培养服务意识
Ø 用心服务
Ø 主动服务
Ø 变通服务
Ø 爱心服务
Ø 激情服务
Ø 换位思考投其所好
6. 用心服务好每一位客户
Ø 何谓用心服务?
Ø 多一份细心
Ø 多一份创意
Ø 多一份关怀
Ø 服务同理心的必要元素
三、 客户跟踪服务
1. 客户跟踪的目的
2. 客户跟踪的准备
3. 客户跟踪的方式
4. 个人客户跟踪技巧
5. 集团客户跟踪技巧
6. 客户跟踪的要点
7. 客户跟踪的评估与总结
四、 高端房地产销售人员客户投诉处理技巧
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
Ø 客户抱怨投诉心理分析
Ø 客户抱怨投诉三大需求
Ø 产生不满、抱怨、投诉的三大原因
Ø 客户抱怨产生的过程
Ø 客户抱怨投诉类型分析
Ø 客户抱怨投诉的心理分析
Ø 客户抱怨投诉目的与动机
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