零售这个瞬息万变、竞争激烈的行业，充斥着各种不稳定性和不可预知性。中国零售业的硬件水准已经可以与亚洲零售业一较高下、不相伯仲了，但如果拼“软实力”——综合服务水平，却还是落后不少。相较将服务做到极致的日本，中国零售业的服务意识还有很多大的进步空间。

       1、多站在顾客的立场想问题。

       站在顾客的立场，角色互换进行想问题，顾客怎么样才会更方便更愉快地购物；顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品；哪些方式顾客可以更高效快捷地支付等等

       2、经常检查一下货架商品是否齐全。

       多进行店内商品的清算，检查一下货架上的商品是否齐全，进行及时的补充、进货、上架。就算库存暂时不能满足货架，也要进行合理的商品成列，不能让那一区空着。

       3、注意店面的整洁性。

       店面要保持整洁，玻璃一尘不染，地面无垃圾，做到及时清扫。在细节的地方进行下功夫，比如货柜死角，货架底层等不容易注意的地方。

       4、定期检查洗手间。

       洗手间是很能反应零售店面的整洁度的，如果要进行卫生检查，首先要进去的一定是洗手间和厨房。因为这是最能反应卫生情况的两个地方。如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。

       5、不要在顾客视线可以看见的地方放置多余的杂物。

       空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整，要注意及时放到货仓里，不妨碍顾客的购物体验。

       6、收银员动作再迅速点。

       顾客常常会在等待中耐心耗尽，特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。

       7、让顾客看见不一样的店铺。

       保持店铺的个性，维持顾客新鲜感也是零售业很重要的一点。在店铺装潢方面下一些功夫，根据节日、促销宣传等活动来进行不一样的店铺装饰来吸引顾客眼球。