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讨论:你认为我们需要服务礼仪吗? 第一讲: 优质客户服务的价值 1、打造服务利润链 2、客户服务与销售同样重要 3、深刻理解客户关系 4、深刻理解客户服务 5、你是在为你自己工作 6、客户服务仅仅履行职责是不够的 第二讲:整形医院服务人员具…
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课时:2天
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头脑风暴:你是合格的中层领导者吗?领导者和管理者的区别? 中层管理培训(一):医院中层管理者角色认知 一、中层干部的角色认知 1.中层干部的现状 思考:请用一个字来形容中层干部的现状? 是什么原因造成了这种现状 先天Vs.后天 二、中层干部…
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讲师:行课教育
课时:2天
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课程背景 ◆解决医院员工凝聚力的松散的问题 ◆激发员工的奉献精神 ◆提升员工的积极性 ◆让员工充分感受到集团的关爱与协作精神 ◆增加员工的主任翁精神 ◆理解责任的重要性 ◆懂得体恤上司并且理解上司的决策 ◆亲身参与共同感受 课程设置 情景演…
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医院礼仪培训一、护士服务礼仪培训 护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训,护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。 护士仪表仪态规范培训: 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工…
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讲师:行课教育
课时:2天
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授课形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 课程大纲 一、 人力资源管理的定位 医院人力资源管理的现状分析 人事管理和人力资源管理的区别 人力资源管理的责任与分工 人力资源管理的职责与角色认知 人力资源经理的素质模型 二、如何用人…
如何提升医院中层干部的执行力
讲师:行课教育
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一、执行力的标准 1.普通标准: 2.金标准: 二、执行力的重要性 战略如果正确,执行就是成败的关键 案例:某医院执行不力导致经营困难 三、医院执行力低下的表现 四、医院中层干部执行力低下的原因与对策 1.医院中层干部的定位问题及对策 2.…
医院运营模式
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课程介绍: 一堂被世界光电企业路明集团誉为价值1.5亿的管理实战课程! 为什么中国民营企业的周期平均只有2.6年? 因为不懂管理, 企业死亡就在一夜间! 中国大部分企业不是因竞争而死亡的,多因内部管理不善。企业的死亡根源不是因为亏损,是因为…
现代医院管理沟通艺术与团队冲突管理
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课程大纲: 管理的途径之一是沟通,进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言,若要提高自己的沟通能力,首先应做到树立自己正确的沟通心态,也就是对管理工作的正确认知。 第一篇 管理沟通基础认知 什么是有效的管理? 案例讨论:谁是下一个? 管…
医院员工入职培训
讲师:行课教育
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课程背景 一、很多医院都能做到新员工入职培训这一部分,但培训效果如何却不敢让人恭维,有的医院仅仅是培训一天或两天,最普通的就是参观医院,讲解员工手册与医院的一些基本规章制度,其实就像医务人员给病患及其家属的第一印象一样,医院给员工的第一印象…
医院危机公关与危机预防制度的建立
讲师:叶东
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一、医院危机公关的理论概述 1、危机与医院形象 2、医院危机公关的定义与特点 3、医院危机公关的平台建设 (1)法律平台 (2)技术平台 (3)管理平台 (4)社会平台 4、医院危机公关的研究现状 二、医院危机公关的监测机制 1、监测体系的…
医院管理心理学及其应用
讲师:顾枫
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【课程背景】 在实际工作过程中,很多医院管理者会发现一种现象:当他自身所处的医院花费大量精力学习、借鉴了先进组织的经验、制度之后,却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自己的医院应用后却收效甚微。 造成这种现象的原因何在呢?其实很简单,…
现代医院管理者的目标管理与时间管理
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课时:2天
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医院管理沟通与团队建设培训
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【课程背景】 被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。 医院管理者们会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家…
新医改形势下的医院管理干部卓越管理技能特训
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第一讲 优秀管理干部的角色定位 1. 管理干部的定位和价值 2. 作为下属的管理干部:如何成为经营者的替身 3. 作为同事的管理干部:如何为内部客户服务 4. 作为上司的管理干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练 5. 医院管理干部应具备的…
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现代医院管理者的目标管理与时间管理
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课时:2天
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课程大纲: 第一篇:目标管理&时间管理 医院管理工作的两重有效性 目标管理:保障医院战略的实现 时间管理:提高医院资源的效率 目标管理让大家做正确的事情 时间管理让大家正确地做事 正确理解目标管理的流程 个人自我激励和自我控制实现目标 目标…
医院管理培训--看现代医院管理
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课程背景: 作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任他的工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?为什么…
医院管理者的核心技能——医院管理沟通与团队建设
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课程背景 被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。 医院管理者们会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。一家医院…
医院管理者的职业素养综合完善——医院管理者职业化塑造
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课程背景 管理是一个历史悠久但又时常创新的永恒主题,在管理学界也同时并存着很多侧重点不同的思想流派,有些人强调战略的制定,有些人强调组织流程的优化,有些人则注重团队的建设。其实,这一切都在管理科学的范畴之中,都是管理者应该思考和研究的对象。…
现代医院管理者的目标管理与时间管理
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课时:2天
2922 人感兴趣
(一)、目标管理&时间管理 医院管理工作的两重有效性 目标管理:保障医院战略的实现 时间管理:提高医院资源的效率 目标管理让大家做正确的事情 时间管理让大家正确地做事 正确理解目标管理的流程 个人自我激励和自我控制实现目标 目标管理的PDC…
医院管理者的知人善任——医院部属培育与有效激励
讲师:顾枫
课时:2天
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第一篇 培育与激励:医院管理者的应尽职责 医院管理者的产品就是医护人员的行为 不良的行为来自不良的管理 培育下属就是培育自己的未来 下属为何缺乏激励与培育? 缺乏客观资源 缺乏培育技巧 心态不正确 观念不端正 医院管理者的激励培育工作目标 …
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医院管理者的效能提升——医院目标与时间管理
讲师:顾枫
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医院管理者的读心识人——管理心理学及其医院应用
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医院管理者职业化塑造培训
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