医院管理者的读心识人——管理心理学及其医院应用

课程背景
在实际工作过程中，很多医院管理者会发现一种现象：当他自身所处的医院花费大量精力学习、借鉴了先进组织的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自己的医院应用后却收效甚微。
造成这种现象的原因何在呢？其实很简单，这是因为不同的组织拥有不同的心理环境，而组织心理环境是制度实施和进步的基础。现代管理工作中对人的管理本质上就是对医院成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的医院管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。 

课程大纲
第一篇 知心篇：医院管理从心开始
 医院管理的两条主线：人 & 工作
 管理心理学是普通心理学在管理过程中的应用
 管理心理学的历史印记
 人性
 群体
 激励
 精神
 领导
 现代管理心理学的发展历程
 管理心理学在现代医院中的应用实践
 管理思想应用
 管理方式应用
 管理制度应用
 管理手段应用
 管理心理学的医院应用对象
 医院个体心理
 医院群体心理
 医院领导心理
 医院组织心理
 管理心理学中的“人”
 经济人：X理论
 社会人：人群关系理论
 自我实现人：Y理论
 复杂人：超Y理论

第二篇 解心篇：医院个体心理分析及应用
 医院个体心理特征构成
 知觉
 个性
 情绪
 知觉不等于感觉
 影响医院个体知觉的主观因素
 兴趣
 需要动机
 个体特征
 知识经验
 医院社会知觉的偏差
 第一印象效应
 晕轮效应
 首因效应
 近因效应
 定型效应
 医院管理者与员工之间的相互知觉
 医院员工个性的构成
 医院气质的决定因素和特征
 医院气质类型与行为特征
 医院气质类型与职业匹配
 量才为用与能力差异
 医院员工性格的类型与特征
 根据不同性格采取有效管理
 医院员工情绪的常见类型
 快乐
 悲哀
 愤怒
 恐惧
 常见的负面情绪及其排解
 紧张
 焦虑
 郁闷
 急躁
 预测自己的情绪：情绪周期计算
 化消极情绪为积极情绪

第三篇 理心篇：医院心理冲突及有效化解
 冲突一定是坏事？
 建设性冲突&破坏性冲突
 医院群体心理环境：组织文化建设
 医院组织文化的差异性
 医院群体冲突的起因分析
 处理医院员工冲突的五种策略
 竞争
 顺从
 回避
 合作
 妥协
 解决医院员工冲突的有效途径
 沟通和解
 仲裁调解
 权威强制

第四篇 驭心篇：医院群体心理与团队建设
 医院员工群体的表现特征
 群体与个体的区别联系
 正式群体&非正式群体
 医院员工群体角色构成分析
 医院员工群体角色分工与匹配
 医院员工群体发展的生命周期
 不同阶段的领导方法选择
 命令式
 教练式
 支持式
 授权式
 医院管理的使命
 找到组织需要的人
 让组织的人主动工作
 医院群体心理环境的塑造
 医院凝聚力的影响因素
 有效提高个体合作意识
 如何提高医院员工士气
 激励理论的医院应用
 需要层次论
 双因素理论
 公平理论
 医院激励方式的选择
 威胁激励
 奖励激励
 发展激励
 医院激励策略的选择
 激励技巧的医院应用

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