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移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销
讲师:行课教育
课时:3天
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第一单元:服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新动作分析 3、如何应对? 服务的应对 营销的…
移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务
讲师:陈毓慧
课时:—
8580 人感兴趣
《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】: 移动客服中心服务座席代表 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言…
通信营业厅体验式营销训练
讲师:李明军
课时:2天
7262 人感兴趣
课程背景 电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。 在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础…
移动通信工程项目管理课程
讲师:行课教育
课时:2天
6740 人感兴趣
第一天: 上午:9:00-12:00 第一节:移动通信工程项目管理应用概论 中国移动项目管理的发展过程 中国移动项目管理的应用现状 案例研讨 第二节:项目管理是移动工程建设管理的核心 中国移动工程建设管理部门是项目驱动型管理 移动通信工程项…
通信行业_针对大客户销售与维护的战略管理思考(移动)
讲师:行课教育
课时:2天
6297 人感兴趣
一、客户对大客户经理的要求 大客户经理角色认知 大客户管理管什么? 什么在影响着大客户经理的工作业绩? 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”? 大客户经理胜任工作的素质要求 优秀大客户经理的五项修炼 初级到合格、合格到优秀、优秀到卓越的进步历程…
通信行业绩效管理体系建立
讲师:江源
课时:2天
6216 人感兴趣
一、人力资源管理3P理念(Position/Performance/Pay) 人力资源管理3P简述 人力资源管理3P的核心理念 绩效管理和其它人力资源模块的关系 案例剖析 二、绩效管理体系概述 绩效管理概述、典型的绩效管理流程 绩效管理的核…
通信行业培训项目管理运作与效果呈现
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课时:1天
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一、培训管理基础 1、培训项目管理概述 1.1普遍获认同的培训项目类型 1.2有效的培训项目管理过程 1.3优秀培训管理者的角色认知 2、培训管理相关原理及工具 2.1企业训练体系 2.2员工教育(工作)四要素 2.3员工能力诊断 2.4员…
通信业雅致女人“个人形象风格魅力”修炼
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课时:2天
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前言:什么是女性的形象? 一个女人给出的第一印象画面,叫做女性形象。古往今来,在中国,有我们的四大美女为形象典型人物。西施的自然美,王昭君的古典美,杨玉环的浪漫美,貂蝉的优雅美,在西方还有一种大轮廓,大曲线的戏剧美,代表人物索菲亚罗兰。这么…
通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
讲师:孙 巍
课时:1天
5377 人感兴趣
一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务 顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制,服务意识不能复制 二、见招拆招——客户问题处理 业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因 处理问题的原则 面子“…
移动通信行业职业经理人核心技能实战训练课程
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课时:2天
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一、认清自我,放眼未来――管理者的角色和挑战 1.管理者的基本认知 2.有效管理必需的技能 3.转变与机遇――管理者的来源 4.从技术人员到管理者的转变 5.定位――不断改进的管理者职位 6.超越自我――管理者面临的挑战 二、统驭技术:选择…
通信行业战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用管理
讲师:江源
课时:2天
4787 人感兴趣
第一部分 素质模型构建 一 素质管理与组织战略 战略目标指引下的素质管理 素质与人力资源管理系统的关系 素质投资的回报和对组织的价值 素质投资的最佳实践:IBM 二 素质与素质模型介绍 素质概念的诞生 素质的发展与演进 素质的分类和构成 练…
通信雅致女人“品味修养魅力”修炼
讲师:杨路
课时:2天
4718 人感兴趣
一、品味咖啡——世间极品 咖啡桌上有哲学,咖啡馆里有沧桑,咖啡壶里煮的是沉浮,咖啡杯里盛的是梦想。有人说,咖啡以一种最沉默的温柔,却最无从设防的方式,改变着历史。不仅如此,咖啡还改变和记载着创造历史的普通人们的生活和情感。 1、咖啡的历史 …
通信运营商基层营销主管综合管理技能提升培训
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课时:2天
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单元一、心态理念篇- 3G时代的职业理念塑造 一、客服班组长的职业心态塑造 二、压力情绪管理 三、3G时代竞争态势与营销策略解析 单元二、营销管理篇—做团队的营销指导员 一、理清区域化营销运作思路 二、营销方案与客户需求解析 三、如何调研及…
通信通讯服务礼仪与投诉处理培训
讲师:谭小芳
课时:2天
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第一天:通信通讯服务礼仪培训 培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。 培训大纲: 第一讲:通信通讯服务 通信通讯优质客户服务 什么是服务? 服务的四种形态 通信通讯服务不良的表现及影响 通…
通信雅致女人“家庭关系魅力”修炼
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一、家和万事兴——巧妙处理婆媳关系 在家庭里,“婆媳关系”是一本最难念的经。怎样学会与婆婆和谐相处,是现代媳妇不得不面对的一个现实问题。婆媳和睦相处是门艺术,得讲究技巧和方法。以下几位新型媳妇,她们都在致力解决这个棘手的家庭问题,让我们看看…
通信业雅致女人“养生与健康魅力”修炼
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序:一、什么是养生? 二、中医与日常生活 内养篇:修炼健康,由内而外 人体是一个开放的系统,我们需要重新审视它、感触它、参透它千百年来的进化。它不应仅仅是一种功能,而应是造化的精品,是充满意义和力量的、高贵而富于诗意的生命器官,也是雅致女人…
通信行业雅致女人“自我品牌管理魅力”修炼
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第一部分:个人品牌—喜欢做自己,你本是生命的奇迹 如果将生命比喻成一根木头,你是要用贤惠燃尽一生,还是以时光为斧雕刻成艺术品?如果将生命比喻成一条曲线,你是从30岁开始安心地做世人眼中的“豆腐渣”,还是要拥有一个不断增值的人生。让自己在80…
移动通信行业的流程管理与优化实战模拟课程
讲师:林恩
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一、宏观视野:流程管理的前世今生 1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义” 2. “业务流程重组”在国外的产生背景 3.国外知名企业流程管理的实际案例 4.流程管理和人员精简的关系? 5.流程管理和组织重构的关系? 6. “革命/改良”的…
通信设备行业集团客户销售高级研讨课程
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课时:3天
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导论:竞争营销的基础 一、学习目标 1、认识决定竞争胜负的内外在基础 2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系; 3、把握通信设备行业营销的“咨询”和“企业级”特征,做到资源的有的放矢; 4、树立正确认识:为什么需要学习OIPC…
通信行业服务营销管理
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服务营销规划 如何赢得客户满意 服务质量 服务与服务营销(services marketing) 需要掌握内容: 1. 掌握服务的特点。 2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。 3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。 4. 掌握一项服务业…
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培训方式:讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料 课程特色: 感悟式 训练式 娱乐式 互动式 运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法,让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与理性兼容、启迪…
通信业雅致女人“职场处事魅力”修炼
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一、雅致女人‘气质’概说---有如自信而高贵的舞蹈 一个美丽的女人,一定要有最佳的肢体语言、面部表情、行为举止,在一举手一投足之间尽显女性高贵的气质魅力。公认的经典人物:奥黛丽、赫本的古典高贵气质。林青霞的自然纯真气质,梦露的浪漫性感气质,…
高效能电信运营商通信顾问强化训练营
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开课前一晚(19:00---22:00) 破冰,团队训练; 学习6-3-5训练法在团队中的运用; 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义; 提炼大客户经理的服务营销技能需求; 第一天上午(09:00---12:00) 正确认识服务营销在企业…
通信:营业厅服务创新管理技巧
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《通信:营业厅服务创新管理技巧》 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微信:15800035858 QQ:77021372 【课程对象】:营业厅厅经理、服务主管等 【课程时间】:实战版4天 浓缩版2天 【课程收益】: 1. 掌握通信行…
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