课程编号:4805
课程价格:¥23800/天
课程时长:1 天
课程人气:5288
行业类别:通信邮政
专业类别:人力资源
授课讲师:杨天河
一、培训管理基础 1、培训项目管理概述 1.1普遍获认同的培训项目类型 1.2有效的培训项目管理过程 1.3优秀培训管理者的角色认知 2、培训管理相关原理及工具 2.1企业训练体系 2.2员工教育(工作)四要素 2.3员工能力诊断 2.4员工绩效/执行力诊断 2.5人才开发工具 3、其它相关管理工具 3.1企业管理相关机理 3.2标准化管理 3.3量化管理(游戏) 3.4问题管理 3.5执行力管理 3.5.1组织执行力建设框架 3.5.2执行过程管理 3.5.3执行氛围 二、培训项目管理 1、培训需求调查与分析 1.1常见培训需求调查情况 1.2常用培训需求调查方法 1.2.1资料调查法 1.2.2问卷调查方法 1.2.3访谈法 1.3培训需求调查方案设计 演练:制定培训需求调查方案 1.4培训需求分析概要(3*5+3分析法) 1.5培训需求分析432(示例) 2、培训项目策划 2.1专项培训项目策划 2.2单项培训项目策划 2.3项目效果提升策略 2.3.1重点项目转化 案例:某房地产配套企业执行力训练 2.3.2行动学习法 2.3.3知识沉淀与推广 2.3.4学习型组织建设(视频) 案例:某公司销售队伍建设 演练:设计某业务团队建设 3、培训项目执行 3.1供应商选择 3.2讲师选聘 3.3课程分析 3.4项目执行 3.5项目跟进 三、培训效果呈现 1、培训效果评估方法及内容(专项和单项评估) 2、项目目标设计要点(示例) 3、项目绩效评估(分阶段自主控制) 4、项目绩效呈现(量化) 4、课程部分工具清单 1、员工教育(工作)四要素 2、员工能力诊断工具 3、员工绩效/执行力诊断工具 4、人才开发工具
大数据发展趋势及通信行业发展机会分析
第一单元 大数据技术发展的历史背景、现状及未来1.大数据技术发展的历史背景u工业革命的历史回顾u大数据与第四次工业革命u数据能否替代石油成为数字时代最重要的资源?2.大数据技术发展的现状u国内大数据技术发展现状u国外大数据技术发展现状u为什么说人工智能是大数据技术发展的终极表现?3.大数据技术发展的趋势u建设企..
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移动通信行业的流程管理与优化实战模拟课程
一、宏观视野:流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.流程管理和人员精简的关系?5.流程管理和组织重构的关系?6. “革命/改良”的两条道路..
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移动通信行业职业经理人核心技能实战训练课程
一、认清自我,放眼未来――管理者的角色和挑战1.管理者的基本认知2.有效管理必需的技能3.转变与机遇――管理者的来源4.从技术人员到管理者的转变5.定位――不断改进的管理者职位6.超越自我――管理者面临的挑战二、统驭技术:选择你的领导风格1.两种不同的领导行为2.四种不同的领导风格3.领导模型展示三、有..
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通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制,服务意识不能复制二、见招拆招——客户问题处理业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因处理问题的原则面子“事儿大”,价格“事儿小..
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通信行业服务营销管理
服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容:1. 掌握服务的特点。2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。4. 掌握一项服务业务的构成要素。五种经营观念服务营销的发展历程服务营销的本质服务营销的特征服务营销..
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