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移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销
讲师:行课教育
课时:3天
9713 人感兴趣
第一单元:服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新动作分析 3、如何应对? 服务的应对 营销的…
移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务
讲师:陈毓慧
课时:—
8580 人感兴趣
《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】: 移动客服中心服务座席代表 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言…
通信营业厅体验式营销训练
讲师:李明军
课时:2天
7262 人感兴趣
课程背景 电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。 在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础…
移动通信工程项目管理课程
讲师:行课教育
课时:2天
6740 人感兴趣
第一天: 上午:9:00-12:00 第一节:移动通信工程项目管理应用概论 中国移动项目管理的发展过程 中国移动项目管理的应用现状 案例研讨 第二节:项目管理是移动工程建设管理的核心 中国移动工程建设管理部门是项目驱动型管理 移动通信工程项…
通信行业_针对大客户销售与维护的战略管理思考(移动)
讲师:行课教育
课时:2天
6297 人感兴趣
一、客户对大客户经理的要求 大客户经理角色认知 大客户管理管什么? 什么在影响着大客户经理的工作业绩? 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”? 大客户经理胜任工作的素质要求 优秀大客户经理的五项修炼 初级到合格、合格到优秀、优秀到卓越的进步历程…
通信行业绩效管理体系建立
讲师:江源
课时:2天
6216 人感兴趣
一、人力资源管理3P理念(Position/Performance/Pay) 人力资源管理3P简述 人力资源管理3P的核心理念 绩效管理和其它人力资源模块的关系 案例剖析 二、绩效管理体系概述 绩效管理概述、典型的绩效管理流程 绩效管理的核…
通信行业培训项目管理运作与效果呈现
讲师:杨天河
课时:1天
6150 人感兴趣
一、培训管理基础 1、培训项目管理概述 1.1普遍获认同的培训项目类型 1.2有效的培训项目管理过程 1.3优秀培训管理者的角色认知 2、培训管理相关原理及工具 2.1企业训练体系 2.2员工教育(工作)四要素 2.3员工能力诊断 2.4员…
通信业雅致女人“个人形象风格魅力”修炼
讲师:杨路
课时:2天
5467 人感兴趣
前言:什么是女性的形象? 一个女人给出的第一印象画面,叫做女性形象。古往今来,在中国,有我们的四大美女为形象典型人物。西施的自然美,王昭君的古典美,杨玉环的浪漫美,貂蝉的优雅美,在西方还有一种大轮廓,大曲线的戏剧美,代表人物索菲亚罗兰。这么…
通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
讲师:孙 巍
课时:1天
5377 人感兴趣
一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务 顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制,服务意识不能复制 二、见招拆招——客户问题处理 业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因 处理问题的原则 面子“…
移动通信行业职业经理人核心技能实战训练课程
讲师:林恩
课时:2天
5062 人感兴趣
一、认清自我,放眼未来――管理者的角色和挑战 1.管理者的基本认知 2.有效管理必需的技能 3.转变与机遇――管理者的来源 4.从技术人员到管理者的转变 5.定位――不断改进的管理者职位 6.超越自我――管理者面临的挑战 二、统驭技术:选择…
通信行业战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用管理
讲师:江源
课时:2天
4787 人感兴趣
第一部分 素质模型构建 一 素质管理与组织战略 战略目标指引下的素质管理 素质与人力资源管理系统的关系 素质投资的回报和对组织的价值 素质投资的最佳实践:IBM 二 素质与素质模型介绍 素质概念的诞生 素质的发展与演进 素质的分类和构成 练…
通信雅致女人“品味修养魅力”修炼
讲师:杨路
课时:2天
4718 人感兴趣
一、品味咖啡——世间极品 咖啡桌上有哲学,咖啡馆里有沧桑,咖啡壶里煮的是沉浮,咖啡杯里盛的是梦想。有人说,咖啡以一种最沉默的温柔,却最无从设防的方式,改变着历史。不仅如此,咖啡还改变和记载着创造历史的普通人们的生活和情感。 1、咖啡的历史 …
通信运营商基层营销主管综合管理技能提升培训
讲师:王陆呜
课时:2天
4689 人感兴趣
单元一、心态理念篇- 3G时代的职业理念塑造 一、客服班组长的职业心态塑造 二、压力情绪管理 三、3G时代竞争态势与营销策略解析 单元二、营销管理篇—做团队的营销指导员 一、理清区域化营销运作思路 二、营销方案与客户需求解析 三、如何调研及…
通信通讯服务礼仪与投诉处理培训
讲师:谭小芳
课时:2天
4568 人感兴趣
第一天:通信通讯服务礼仪培训 培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。 培训大纲: 第一讲:通信通讯服务 通信通讯优质客户服务 什么是服务? 服务的四种形态 通信通讯服务不良的表现及影响 通…
移动通信行业的流程管理与优化实战模拟课程
讲师:林恩
课时:2天
4320 人感兴趣
一、宏观视野:流程管理的前世今生 1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义” 2. “业务流程重组”在国外的产生背景 3.国外知名企业流程管理的实际案例 4.流程管理和人员精简的关系? 5.流程管理和组织重构的关系? 6. “革命/改良”的…
移动通信行业项目管理实战课程
讲师:林恩
课时:2天
2671 人感兴趣
课程背景: 成功的企业都认识到项目管理是一把能达成商业结果的钥匙。本课程侧重于开发您及您的团队的移动通信行业项目管理能力,学习基于项目组及参与的方法来完成能提高底线结果的项目管理,并为大力提升您的组织的项目化运作能力打好人员素质能力基础。 …
移动通信行业项目管理系列培训基础精华版
讲师:林恩
课时:2天
2644 人感兴趣
课程背景: 项目管理培训是为了满足企业的管理目标,是企业内部团队建设、人力资源开发的一个重要环节,与企业的具体行业特征、专业特点、内部管理体系,都有着紧密的联系。因此,项目管理企业培训,已经不是一般意义上的培训。项目管理企业培训,是建立在对…
移动通信行业项目管理系列培训中级案例版
讲师:林恩
课时:2天
2594 人感兴趣
课程背景: 在电信和高科技行业普遍推行项目化管理的背景下,本课程结合移动通信行业经典案例和最佳实践,并提供适当机会,参与管理顾问精心设计的项目管理正面范例性案例分析,使学员迅速形成极具实战性的项目管理能力。 在此基础上,本课程要求参训学员密…
移动通信行业项目管理系列培训高级战略版
讲师:林恩
课时:2天
2547 人感兴趣
课程背景: 在单个项目管理能力得到提升后,继续参与移动通信行业项目管理系列培训高级战略,系统研讨电信和高科技企业项目化管理全球最新进展,标杆企业项目化管理战略和组织规划方法,多项目组合管理系统方法,掌握各种实用技术和方法,并通过项目管理办公…
移动通信工程项目管理实战研讨课程
讲师:林恩
课时:2天
2248 人感兴趣
课程背景: 通过参与培训中的移动通信工程行业项目管理实战案例分析,培养移动通信工程项目管理人员按照PMBOK专业流程,结合特点,独立承担项目管理的能力。通过培训中实例模拟,启发移动通信工程项目管理人员在项目管理过程处理和应对突发问题的能力。…
移动通信行业的流程管理与优化实战模拟
讲师:林恩
课时:2天
2133 人感兴趣
课程背景: 几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于IT行业的流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程特别是IT行业的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统…
移动通信新媒体运营与裂变式传播
讲师:刘炜
课时:2天
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第一讲 行业格局改变与商业模式创新 一、移动互联网特征 1、海量、碎片传播 2、即时在线 3、社群圈层兴起 4、移动支付化 二、互联网对移动通讯行业的影响 1、客户的服务由物理网点转向虚拟网络 2、个性订制的流行 3、构建虚拟信用平台消灭传…
5G移动通信技术发展方向及未来趋势分析
讲师:骆飞
课时:2天
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一、移动通信技术的发展历程 1.2G、3G、4G及4.5G概述 2.5G实验及标准 《5G网络技术架构白皮书》 《5G无线技术架构白皮书》 3.运营商5G战略动态 爱立信与中国移动研究院签合作备忘录,共同进行5G研发 华为携联通开通全球首个…
移动通信基础知识普及
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一、通信原理基础知识 通信的发展历程 信息的度量 信号处理 频谱 功率 卷积 傅里叶变换 信道的概念 有线信道 无线信道 信道噪声 香农公式 编码与调制 信源编码 基带传输 信道编码 调制的概念 调幅、调频与调相 数字调制 正交频分复用 系…
下一代移动通信技术(6G)-未来信息产业发展的“超级基础设施”
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一、什么是新一代信息技术产业? 1、新一代信息技术的“新”在哪里 2、6大组成部分 信息技术服务 下一代信息网络 网络安全 人工智能 集成电路 二、为什么要推动6G技术的广泛应用? 1、该如何理解6G? 满足复杂多样的场景需求 2、6G 发…
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