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营业厅主管 渠道主管 集团主管 客服主管 区域经理 乡镇营业部经理等营销服务岗位的基层主管
【培训收益】
从营销、服务、管理三个方面结合学员岗位特点和工作任务实际，全面提升基层主管的服务营销的操作管理能力。
一、客服班组长的职业心态塑造
二、压力情绪管理
三、3G时代竞争态势与营销策略解析
一、理清区域化营销运作思路
二、营销方案与客户需求解析
三、如何调研及解析区域市场特质
四、依据区域市场特质，拟定方案执行策略
五、团队共同规划将策略转化为行动
一、新业务营销落地的关键
二、宣传广告的客户厅外拉动
三、业务的销售流程与话术的设计
四、 班组长的现场教练技术
一、塑造自己的领导人际风格
二、如何有效管理好问题员工
三、管理执行力的八个步骤
四、如何打造优秀的营销服务团队
一、美好一天的开始－班前会
二、如何主持管理好其他会议
三、如何进行有效的现场管理
四、如何高效的排班设置人员
一、服务业的五大怪
二、影响服务品质的六大短板
三、投诉产生的原因分析
四、投诉处理风险防范
五、『换人』投诉存在的风险
一、沟通的渠道与障碍
二、有效沟通的7个要点
三、工作中的沟通要点
四、有效的倾听
五、说服与请求的技巧
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一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..
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1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..
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一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..
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一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..
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课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..
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一、国际采购市场分析国际采购市场规则 国际采购品种的战略决策对供应商的战略决策 不同的采购方式及其选择国际供应市场调研的价值与特性产品的采购特性及寿命周期二、国际供应商选择技巧供应市场分类和分析、明确需求国际供应商识别供应商调查和筛选选择国际供应商的10个“C”法则现有供应商..
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