马龙照 老师
——舆情危机管理培训专家
 《逆转—舆情危机的预防与处置》作者
 北京大学公共关系研究协会研究员
 中国广告主协会教育专家委员会委员
 工信部网络舆情分析师特聘导师
 四川日报川观智库首席顾问
 北京大学高层培训中心原教学总监

【个人简介】
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。
马老师曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】
危机管理课程：

《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件应急管理》
《领导干部舆情素养提升》
《危机公关与品牌塑造》
《金融行业声誉风险管理》
《金融行业声誉防范与应急演练》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程：

《危机领导力提升》
《沟通与演讲》

生涯规划课程：
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》
 

【授课对象】 国企央企：中国核工业集团、中核工业党校、中建一局、中建二局、中建四局、中建八局、中铁电气局、中铁三局、中铁十六局、中国电科、中国电建、中国水力水电、葛洲坝集团、川煤集团、浙江海港集团、中国融通、中交集团、华润集团、云南能源投资集团、北京建工、山东滨化集团 、江西水务、海南水务、杭州水务、深圳水务；中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁塔； 金融机构：工商银行、中信银行、平安银行、中国邮储银行、农商银行、浦发银行、广发银行、徽商银行；中国人寿、邮储保险、平安保险、太平洋保险； 高校、医院及政府部门：北京大学、清华大学、西安交大、华北电力大学、电子科技大学、北京工商大学、海南黎水国际教育示范区、杭州市委人才服务中心、烟台网信办、广安网信办、唐山网信办、人社部教育培训中心、国资委职业经理人培训中心等、深圳福田口岸、北京市朝阳区人社局、沧州中西医结合医院、苏州医院； 上市公司、互联网企业及协会商会：茅台集团、用友集团、广州生物岛、滴滴出行、纷享逍客、智联招聘、中国企业家俱乐部土士职通车、保定市中小企业协会、十堰市企业家协会 【学员评价】 马老师系统、全面地向我们讲解了危机管理的各个阶段注意事项，案例引用非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！ —— 海口市水务集团公司 副董事长 课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强 内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军 讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！ ——河南科伦药业 董事长 乐常勇 听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。 ——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏 老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！ ——徐州农商行董事长 徐继祥 这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。 —— 北京工商大学EDP中心 王慧

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