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水务企业危机管理与舆情应对

课程编号:24239

课程价格:¥19000/天

课程时长:2 天

课程人气:20

行业类别:各行业通用   专业类别:大数据 

授课讲师:马龙照

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【培训收益】


第一篇:解读危机与危机管理
一、危机的本质
1. 什么是危机?
2. 如何看待危机?
3. 危机的基本定义和内含
4. 危机事件对个人、企业的影响
案例分析:
“726”杭州西湖区自来水污染引发群体事件
二、危机的四大特性

1. 突发性
2. 破坏性
3. 敏感性
4. 传播性
三、危机管理
1. 危机管理的目标
2. 危机管理的基本方法
3. 危机管理的基本原则
4. 危机管理体系建设
案例分析:“720”郑州水灾
某市水务公司氯气泄漏事件
第二篇:危机的识别、分类与预防
一、企业危机预防的“三无现象”
1.全员危机意识的提升
2.危机应对策略的加强
3.危机防控理念的宣导
案例分析:
“411”甘肃兰州水污染事件
二、危机识别中五大基本假设
三、水务企业面临的危机类型

1.水源管理危机
2.水厂管理危机
3.管网管理危机
4.工程管理危机
5.营销服务危机
6.污水排放危机

案例分析:
广东省某水务公司抢修爆裂管网引发人员死亡事件
四、危机的“四告”情境识别
1.诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
2.被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
3.布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
4.诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:郑州自来水“浑黄事件”
某地重大节日前爆管导致大面积停水,引发投诉事件
某水务公司安全生产督察事件
第三篇:危机预案管理
一、预案的制定

1. 危机预案闭环管理
2. 危机预案分级响应
3. 人员组织架构明晰
4. 团队作业责任分配
5. 流程监督过程管理
6. 事后追踪总结复盘

二、预案评估的要点
三、预案管理的原则
四、预案演练
案例分析:
某省水源监测超标的预案响应
某市11万户居民断水,危机预案启动
第四篇:舆论环境与传播规律分析
一、如何认识媒体和媒介
1、 媒体的发展阶段
2、 媒介表现形式及发展趋势
二、自媒体的传播特征
1.信息过剩与信息稀缺问题
2.传播自由与传播责任问题
3.文化交流与文化渗透问题
4.舆论监督与舆论暴力问题
案例分析:
某省会城市小区自来水通电后变黑,引发舆情事件
湖南2万居民拒喝自来水,官方否认污染无人信
三、舆论的传播规律
1.舆论弱传播规律
2.舆论情感化传播规律
3.舆情群体心理问题
案例分析:某水司工程事故引发媒体报道
第五篇:舆情管理与危机沟通
1、 舆情管理基本原则
2、 舆情管理的平台策略
3、 危机沟通的三大误区
案例分析:
某市自来水管道长期堵塞
某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤
某市地下污水处理厂地上绿化部分改为商业用地,引发居民投诉

第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1、 声明撰写中的四要素
2、 如何面对记者的突然采访?
3、 采访作答的八大禁忌
4、 与媒体沟通的四大主要形式
课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇声明。 

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