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企业应急管理当中的风险防控与公关策略

课程编号:24231

课程价格:¥19000/天

课程时长:2 天

课程人气:21

行业类别:各行业通用   专业类别:财务管理 

授课讲师:马龙照

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


一、什么是应急管理?
1、应急管理与突发应急事件的分级与分类
2、历年来各类企业突发应急事件回顾
3、我国在应急管理方面法律法规及政策
案例分析:
中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示
二、新媒体环境下央企声誉维护与公关策略
1、媒体的发展与演变
2、自媒体传播下的舆情特征
3、舆论监督之下企业的处理困境
4、舆论传播中的“两个世界”理论应用
案例分析:
国资委面对央企负面舆论如何给出正面回应,获全网点赞
央企如何在南海主权问题,利用互联网传播引导公众情绪
三、突发应急事件中舆情管控的原则及方法
(一)原则
1、态度坦诚,疏导负面情绪;
2、措施果断,控制事态发展;
3、信息透明,提高可信度;
4、策略灵活,联手处置危机;
5、追究责任,彻底消除隐患;
(二)方法论(系统解读国务院61号文件)
1、责任主体——谁来回应?
2、舆情标准——回应什么?
3、回应实效——怎么回应?
案例分析:
2020年浙江温岭“612”槽罐车爆炸事故舆论回应分析
中建某局事故处置中如何进行有效切割,避免二次危机
山东某制药企业为何因一篇回应引发全网质疑

四、突发应急处理的实务操作
1、处理突发事件的关键环节
2、突发事件的内部危机公关(内部人员)
3、突发事件的外部危机公关(主管机关、媒体、公众、客户等)
4、应急处理中的误区与错误行为
5、应急沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
案例分析:
华为公司在孟晚舟事件中的回应
无锡高架桥侧翻事件舆情公关
2019成都实验七中群体事件中的沟通处置 

咨询电话:
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