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党员领导干部应急处突能力提升

课程编号:24233

课程价格:¥19000/天

课程时长:1 天

课程人气:22

行业类别:各行业通用   专业类别:财务管理 

授课讲师:马龙照

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1、解析应急处突能力要求的背景和现状; 2、掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求; 3、激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知; 4、掌握危机识别的4大基本情境; 5、掌握危机应对妥处的10大基本策略; 6、学会危机识别的6大关键步骤; 7、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能; 全网舆论传播的基本规律

一、习近平总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求
“七个能力”的背景分析
“应急处突能力”的特殊背景
“应急处突能力”的基本要求
二、应急处突能力中应做到的三个“预”
预防-减少损失
预警-化险为夷
预控-转危为安
案例分析:工商银行面对一个网络段子的舆情防控
三、应急管理中面临的“三无现象“
无感-没有危机意识
无知-没有应对方法
无畏-没有正确的防控理念
案例分析:拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件

四、突发应急事件的情境识别
1.诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
2.被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
3.布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
4.诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
我们在服务中遇到那些重大客户投诉?
这些投诉如何演变成危机事件的?
它带给我们团队成员和管理者那些挑战?

五、媒体环境与传播规律
如何看待现在的自媒体环境?
如何掌握舆论传播的基本规律?
为什么说没有传开的危机,都不叫危机?
案例分析:上市公司步长制药为何发布一篇正面声明,却造成二次危机?
六、突发应急事件中的沟通原则
第一时间反应还是第一时间回应?
在危机中该如何进行媒体回应?
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析:华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
七、如何应对媒体的突然采访?
避免镜头争执
避免信息紊乱
避免越说越多
避免无可奉告
案例分析:官员“哑语”事件、40万天价菜单事件

课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇对外声明。 

咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
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