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新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对

课程编号:24236

课程价格:¥19000/天

课程时长:2 天

课程人气:24

行业类别:各行业通用   专业类别:财务管理 

授课讲师:马龙照

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【培训收益】


第一部分
一、新时代的伟大思想—习近平新时代中国特色社会主义思想
1、“新时代”的历史时期是如何划分的?
2、“新时代”的三个层面和五个定位
3、习近平新时代中国特色社会主义思想的历史意义
二、新时代面临的挑战与困难
1、社会“中等收入陷阱”的挑战
2、社会“福利陷阱”的挑战
3、社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战
4、社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战
三、习近平总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话
1、“七个能力”的背景分析
2、“应急处突能力”的特殊背景
3、“应急处突能力”的基本要求
4、突发事件中的破坏性和传播性

第二部分

一、危机与舆情环境分析
1、危机管理的目标
预防-避免发生
预警-减少损失
预控-转危为安
案例分析:工商银行面对一个网络段子的舆情防控
2、企业危机管理普遍存在的问题
无感-没有危机意识
无知-没有应对方法
无畏-没有正确的防控理念
3、危机属性与特征

突发性
破坏性
敏感性
传播性

二、危机的识别与分类
1、诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
2、被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
3、布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
4、诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
▫我们在服务中遇到那些重大危机风险?
▫这些潜在风险如何演变成危机事件的?
▫它带给我们团队成员和管理者那些挑战?
三、危机意识提升
危机的本质:不确定性与不连续性
为何主生危机容易引发次生危机?
为什么重大事故前的事故隐患容易被忽略?
危机中的蝴蝶效应、涟漪效应、破窗效应、海恩法则、墨菲定律
案例分析:
▫某上市公司为何发布一篇正面声明,却造成二次危机?
▫某事故瞒报引发的重大舆论事件
四、舆情应对策略及易入误区分析
1、速度问题,第一时间回应还是第一时间反应?
2、态度问题,是先解决事情,还是先解决心情?
3、角度问题,事实真相是否与公众认知一致?
五、舆论场中的危机沟通
在危机中该如何进行媒体回应?
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析:华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件

六、危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1、声明撰写中的四要素
2、如何面对记者的突然采访?
3、采访作答的八大禁忌
4、与媒体沟通的四大主要形式

课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇声明。 

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