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企业舆情管理实务

课程编号:24235

课程价格:¥19000/天

课程时长:2 天

课程人气:18

行业类别:各行业通用   专业类别:财务管理 

授课讲师:马龙照

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高管、公共事业部职员、机关事业单位领导干部

【培训收益】


一、习近平总书记关于新闻舆论工作的论述
1、关于新闻舆论导向
2、关于新闻内容建设
3、关于宣传手段创新
4、关于人才队伍培养
二、企业舆情管理中的内部组织
1、内部组织架构分析
▫总部指挥部 应急管理组 舆论引导组
▫业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部
2、内部组织架构设置的注意事项
▫ 平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏
3、基于内审视角的舆情风险管理
▫制度健全性 ▫组织架构 ▫系统运作情况 ▫培训及宣传 ▫遵循有效性
4、舆情监测的常用系统工具
▫舆情通、知微事见、众云大数据、清博舆情、百度指数、谷歌趋势、微指数、新微邦
三、舆情监测与处置的四大步骤
1、信息采集
▫舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式
▫舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式
2、研判会商
▫研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
▫研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
▫周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
▫宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判
3、处置引导
▫处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
▫处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别
▫处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
4、复盘总结
▫复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
▫复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档
▫复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议
四、舆情应对基本原则与方法
1、应对原则
▫态度坦诚,疏导负面情绪
▫措施果断,控制事态发展
▫信息透明,提高可信度
▫策略灵活,联手处置危机
▫追究责任,彻底消除隐患
2、处理方法
▫责任主体——谁来回应?
▫舆情标准——回应什么?
▫回应实效——怎么回应?
3、引导实操
▫建立自信 摆正身份、克制自我、逻辑清晰
▫一分为二、辩证引导、强化情理、就事论事
▫巧选角度、设置议题、语言质朴、少编新词
4、常见误区
▫过度控制正常信息
▫过错事实面前逞强
▫对舆论监督持排斥态度
▫视图丧事喜办转移焦点
▫危机事件不敢承担责任
5、指导舆论回应的注意事项
▫事实真相不等于公众认知;
▫第一时间反应不是第一时间回应
▫解决事情之前最好先解决心情
▫舆情不是敌情,慌乱等于灾难
▫理论模型:认知、行动、反馈、传播
五、新闻发言人培训
1、新闻发言人的职责?
▫发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论
▫传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任
2、新闻发言人的形象管理
心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象
3、新闻发言人7个特别练习
呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习
4、新闻发言人的“一稿三单”
新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单
5、新闻发言人的“两预四讲”
预征问题、预设问答;讲真话、讲人话、讲故事、讲金句
六、新闻发布会管理
1、新闻发布的原则与要求
▫三维度:了解自己、了解媒体、了解公众
▫五要点:何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场
▫四要求:简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达
2、新闻发布的形式
▫记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会
3、新闻发布会的模拟彩排
4、新闻媒体记者的邀请
5、发布会现场环境设置与现场管理
6、新闻稿撰写
七、面对媒体的突然采访
▫如何克服紧张情绪
▫如何快速组织语言
▫如何识别提问设陷
▫记者最常使用的13种提问方式
▫面对媒体采访容易走进的误区
八、媒体关系管理
1、如何筛选组建自己的媒体团队
2、如何开展媒体关系日常维护
3、如何巧妙传递机构价值观
4、如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友
5、如何区别工作中和生活中的媒体关系
6、如何提供媒体感兴趣的选题
7、正确了解媒体报道的初衷
8、正确把握你要表达的核心内容
9、充分准备每次采访所需信息
10、如何做好媒体信息网络监测
11、负面信息的处理与沟通技巧 

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