舆情研判，乱中取胜 ——新媒体时代下突发舆情应对

【培训对象】


【培训收益】
1、认知移动互联自媒体时代传播格局与舆论生态 2、了解网络舆情的传播特征与表现形式 3、掌握处理负面舆论、化解舆论暴力的方式方法 4、掌握正确研判网络舆情的四个维度 5、掌握鉴别和妥处谣言的十种策略方法

一、新媒体时代的困惑与变化
1、移动互联自媒体带来困惑
①信息过剩与信息稀缺问题
②传播自由与传播责任问题
③文化交流与文化渗透问题
④舆论监督与舆论暴力问题
案例：青岛大虾事件
2、自媒体时代传播属性的四大变化
①区域问题全局化
②简单问题复杂化
③个体问题公众化
④一般问题热点化
案例：陕西省原安监局杨达才“微笑门”事件
二、舆论研判的四个维度？
1.核查信源——定性分析
2.传播态势——定量分析
3.风险排查——定向分析
4.对策建议——定位分析
案例：吉林公安厅党务副厅长《平安经》事件、山东枣庄“哑语”干部事件
三、网络舆情与网络暴力
1.舆论暴力的主要表现形式
2.舆论暴力的四大危害
3.网络舆情的传播特征
4.网络舆情幕后操作手法
5.网络舆情发展趋势
6.标题党惯用词汇及传播特点
案例：山东大学学伴事件
四、网络谣言十大应对措施

1.无中生有——以快打慢
2.夸大事实——以实击虚
3.断章取义——以全补偏
4.移花接木——以正压负
5.鱼目混珠——以真辨伪
6.玩笑恶搞——以静降噪
7.心理暗示——以直导曲
8.刻意炒作——以法治歪
9.逻辑诡辩——以理扶斜
10.记忆偏差——以史纠正

案例：伊川农商银行遭挤兑事件、
五、舆情监测与处置的四大步骤
1.信息采集
①舆情信息源头：采集范围、采集内容、采集形式
②舆情信息报送：报送格式、报送渠道、报送形式
2.研判会商
①研判流程：核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
②研判方式：预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
③周期特点：舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
④宏观研判：时空研判、民意研判、社会研判
3.处置引导
①处置流程：在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
②处置原则：明确主体、稳妥规范；专业介入、务实高效；分级管理、内外有别
③处置思路：主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
4.复盘总结
①复盘流程：内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
②复盘要点：及时提交、专业分析、归类建档
③复盘思路：应对经验、应对教训、应对建议
六、舆情处置中的五大误区
1.过度控制正常信息
2.过错事实面前逞强
3.对舆论监督持排斥态度
4.视图丧事喜办转移焦点
5.危机事件不敢承担责任
案例：江苏盐城响水工业园爆炸事故
七、舆情应对基本原则与方法
(一)、原则
1.态度坦诚，疏导负面情绪
2.措施果断，控制事态发展
3.信息透明，提高可信度
4.策略灵活，联手处置危机
5.追究责任，彻底消除隐患
(二)、方法
1.责任主体——谁来回应？
2.舆情标准——回应什么？
3.回应实效——怎么回应？
(三)、引导实操

1.充分准备、建立自信
2.摆正身份、克制自我
3.一分为二、辩证引导
4.强化情理、就事论事 

北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
工信部网络舆情分析师特聘导师
劳动经济学会教育培训中心副主任
北京大学高层中心原教学总监
中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
商业新知特约撰稿人

【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】
危机公关课程：

《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程：

《危机领导力提升》

生涯规划课程：
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》

【学员评价】
马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧