课程编号:24230
课程价格:¥19000/天
课程时长:2 天
课程人气:510
行业类别:行业通用
专业类别:财务管理
授课讲师:马龙照
一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境? 1、媒体发展的四个阶段:纸媒、网媒、自媒、全媒 2、舆论传播的四个特点:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说 3、舆论传播的运行规律:弱传播理论 4、媒体传播中的“一灯三镜”效应 5、当前社会舆论环境的突出变化 6、公众思维方式的变化有哪些 案件分析: 1、顺丰速运快递小哥被打事件,企业创始人的发声为何能引发全网称赞? 2、贵州某国有银行职员被打事件,为何需要软处理? 3、工商银行网络应对中的技巧有哪些? 4、拼多多员工猝死事件有哪些启示 5、“茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击?
二、 如何做到有效的媒体沟通? 1、媒体沟通中的六个任务 2、媒体沟通中的七大要素 3、媒体声明中的“四要素与四原则” 4、领导人面对媒体时的语言体系 5、新闻发言人是什么人? 案件分析: 1、如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表态? 2、淘宝商城小商家扰乱交易事件,马云新闻发布会 3、碧桂园安徽六安工地安全事故媒体见面会失误原因? 4、国美黄光裕的媒体公关策略 5、安徽阜南县委书记现场喊话为何能走红网络?
三、 突发事件时面对媒体的有效应对方式 1、如何开发新闻发布会? 2、接受电话采访的沟通技巧与注意事项 3、接受媒体专访的准备与注意事项 4、事故现场的信息发布与注意事项 5、如何应对竞争对手的恶意炒作? 6、如何避免次生舆论事件的冲击? 7、如何有效控制个人情绪 8、如何识别记者的采访陷阱 9、如何得到记者的有效认同 10、如何控制采访现场的气场 案件分析: 1、达芬奇家居的新闻发布会有哪些失误? 2、如何从细节中看“7·23”甬温动车事故新闻发布会? 3、新冠疫情下的政府新闻发布会的特点
四、媒体关系管理 1、如何筛选组建自己的媒体团队 2、如何开展媒体关系日常维护 3、如何巧妙传递机构价值观 4、如何培养身边的铁杆儿记者朋友 5、如何区别工作中和生活中的媒体关系 6、如何提供媒体感兴趣的选题 7、正确了解媒体报道的初衷 8、正确把握你要表达的核心内容 9、充分准备每次采访所需信息 10、如何做好媒体信息网络监测 11、负面信息的处理技巧 案例分析: 1、华为公司的媒体公关策略 2、海底捞、西贝、老乡鸡三家企业的媒体公关 3、美团上市前如何用小成本覆盖网络负面信息? 4、面对“40万天价菜单”会所总经理如何做媒体关系处理?
北京大学公共关系研究协会研究员 中国广告主协会教育专家委员会委员 工信部网络舆情分析师特聘导师 劳动经济学会教育培训中心副主任 北京大学高层中心原教学总监 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人
【个人简介】 马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。 曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后,第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度,避免了外界信息的无序蔓延;随后迅速联系权威媒体进行采访,正面声音覆盖负面评论,在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注,酒店声誉平稳着陆,恢复正常经营。 指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册,对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训,促使企业的危机管理意识和方法落地。 在社会知名人士形象修复方面,指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。 马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程,针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例,总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法,获得了诸多企业家和品牌方的高度认同,并在危机预防和管理实战当中,取得了良好的效果。 马老师看到很多的企业,不是因为经营不善,而是因为危机处理不当,使企业陷入困顿甚至倒闭,其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中,掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法,真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”,为企业持续健康的发展之路保驾护航。
【主讲课程】 危机公关课程:
《企业危机管理与舆情应对》 《新媒体时代下突发事件舆情应对》 《危机公关与品牌声誉塑造》 《如何开好新闻发布会》 《提升网络舆情分析能力》 企业管理课程:
《危机领导力提升》
生涯规划课程: 《新职场职业生涯规划》 《北大历史与人文精神》 《为学“十艺”与人生导航》
【学员评价】 马老师的课程非常系统,案例非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京 课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强 马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群 内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军 讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业 董事长 乐常勇 听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏 老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥 这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧
店面顾客消费心理分析与应对技巧
课程大纲:(一)消费者的心理活动过程1.消费者的认识过程2.消费者的感觉与知觉3.消费者的记忆与注意4.消费者的想象与思维5.消费者的情感过程6.购物环境的影响7.商品的影响8.服务的影响9.消费者的意志过程10.作出购买决定的阶段11.执行购买决定阶段12.评价购买阶段案例与总结(..
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顾客类型识别及应对技巧
一、讲解了顾客购买类型 二、讲解了顾客性格分析及应对策略 三、讲解了销售成功的秘诀以及应对技巧等相关知识
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客户投诉应对技巧
<strong> 客户投诉应对技巧</strong> <br />培训背景: <br />客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在..
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医院新闻发言人与媒体应对技巧
一、新闻发言人的基本概述 1、新闻发言人涉及到的机构 2、新闻发言人在中国兴起的背景 3、新闻发言人制度中的“人” 4、新闻发言人制度中的“事” 5、发言人机构属于战略层面 6、发言人机构是公关部门的附属机构 7、新闻发言人的基本能力及素养 8、新闻发言人培训的方式与方法..
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